店面设计之专业面试-获取优质人力资源

专业面试-获取优质人力资源的法宝面试是管理者的一项重要管理工作Review与interview个人效率组织效率成本人才是最宝贵的资源先问大家几个问题每个月平均要面试多少人？通常的采用的面试套路是怎样的：花多长时间准备？一次面试通常花多长时间？一般会试图了解和测试什么？会怎样开头和怎样结束？一直以来的面试成功率如何？满意吗？有不断总结提升自己的面试技能吗？你是否经常有这样的困惑简历都写得很好，实际面谈时发现根本不合适，出于礼貌还要保证基本的面试时间。我该怎样进行简历筛选呢？面试前我应该做些什么准备呢？面试的时间到底多长合适呢？面试时的氛围是应该严肃、还是轻松呢？面试时的问题到底应该怎么问呢？怎么通过问题使应聘者的真实情况展现得最充分呢？怎么根据面试者的表现判断其是否适合岗位的要求呢？。。。。。。一、如何评价候选人简历看工作习惯：是否认真、细致看文字表达、逻辑思维能力：讲述清楚、重点突出、FAB关注候选人简历各段经历的时间关系；关注候选人简历中工作变化的逻辑关系；关注候选人简历中和招聘岗位适应的部分；评价候选人简历（续）关注候选人简历各段经历的时间关系：看候选人的教育、工作、培训等时间顺序是否符合逻辑关系，初步判断简历真实性；找出候选人简历中有重大疑点的时间段，重点推敲与记录；一般候选人时间段中的空白项最能反映候选人的特殊状态，对于后续的工作有很大的帮助作用；关注候选人变换工作的频度，以帮助判断其稳定性必须了解清楚候选人各段的发展速度，以判断其在以往公司的被认可程度评价候选人简历（续）关注候选人简历中工作变化的逻辑关系：通过候选人工作性质、企业、行业的变化，以及候选人职务的变化，分析判断候选人在当前阶段的职业发展态势；我们只录用成功人士和有成功潜力的候选人，尤其是高端岗位。特别关注候选人在与招聘岗位相关的岗位上的持续发展时间，以判断其专业经验的丰富程度。特别关注每一阶段成长经历以及离职的原因，从中分析候选人的适应能力、性格特点等综合素质；对于频繁更换工作、一直在同等职位上发展、由于主观原因辞职的候选人，一般不加以考虑，如果不能很好把握，请高层最后把关；评价候选人简历（续）关注候选人简历中和新工作适应的部分：描绘组织结构法职务上的配比情况；业务技能上的配比情况；技术能力上的配比情况；管理要求上的配比情况；其他特殊能力（语言等）的配比情况；新工作对于候选人性格特点等的配比要求情况；如何与候选人面谈让我们来看三段VIDEO一、做好面谈准备1、清晰地了解招聘岗位的职责，在组织中的位置，关键能力、经验、资历、性格等要求，理想的来源途径2、认真阅读简历，并针对简历中的重点和疑问点（密切相关和有冲突的地方）列出想要问的问题。3、准时4、创造宽松、不被打扰的环境，可以从几个轻松的问题开始：您怎么过来的？交通还方便吧!从－－到我公司要多长时间？路途辛苦吗？以前来过我公司吗？对这里的印象如何？这几天的－－天气较－－，您还能适应吧!您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、认真倾听1、微笑、目光接触，创造友好、平等的氛围，鼓励应聘者畅所欲言。2、不要发表自己的意见，尽量去倾听。3、同时观察其外表及肢体语言：衣着整齐度精神面貌：行、坐、立动作口头禅、礼貌用语等三、有效询问通过有效的问题来控制整个面试过程不要害怕提出“棘手”的问题，对于有可能表明候选人不足和缺陷的问题要追问到底。而且对所有的疑问都有通过询问找到答案。问题要有针对性，要围绕资历、经验、能力、性格的判断来设置问题。最为重要的考察点是：踏实精神、悟性、专业能力面试务必采用“情景行为”法进行，避免通用性的问题和引导性的问题；最有效的方法是STAR法：S－Situation；T-Target；A-Action；R-Result；必须围绕这四点进行面试，可以从不同的点切入，但是最后必须全部问到；通常可询问的问题一、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语速等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。二、工作价值观与工作态度1、您为何要离开目前服务的这家公司？2、您跟您的主管或直接上司有没有针对问题和观念上的冲突沟通过？为什么不沟通呢？怎么沟通的呢？取得了怎样的效果？3、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、您在选择工作中更看重的是什么(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)？您所期望的****具体是指什么？为什么您会这么重视****呢？有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)------您怎么理解“每天进步一点点”这句话？三、与岗位相关的知识的广博度1、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？为什么呢？那您当时学得怎样？现在用得上吗？都怎么用的呢？2、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？3、就您个人的理解说说您对您公司所处行业的前景和生存途径。4、您目前最想学习或弥补的知识是哪方面的？为什么呢？已经在准备了吗？平时都看哪方面的书呢？关于**书您觉得给最大的启发是什么？书中主要论述的观点是什么？5、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？四、情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)-------您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往从失败而来，那您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？6、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。五、上进心与自信心1、说说您对成功的看法。2、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？3、说说您未来3-5年的职业定位计划。4、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。5、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。6、您怎样看待游戏中的输赢。7、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。8、有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。六、责任感与团队精神1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、如果有一项工作需要你进行跨部门组织、协调与推动，但你没有被授予足够的管辖权，你会怎么做呢？在你以往的工作中有这样的经历吗？你是怎么处理的呢？最后效果如何？7、如果你的工作更多属于服务性质，你的工作绩效不那么容易象业务部门一样被量化地呈现出来，所以你不太容易成为明星员工，你会怎么想？8、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。9、请介绍一个你最佩服的曾经的同事。七、管理能力(一)、领导与指挥1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？(二)、计划与控制1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？(三)、决策1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？(四)、授权与激励1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？提示本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题；结构化面试时间控制在30-45分钟；结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问；问题没有标准答案，关键要看候选人的回答思路是否清晰，逻辑是否严密，风格特点是否符合公司和岗位的要求等；面试的十个误区心理学家曾进行了数百个实验，来研究招聘面谈的过程。他们的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面谈过程中发挥作用，影响着管理体制者作招聘决定。通过这些研究，心理学家发现，不少管理者在不自觉情况下，堕入了面谈陷阱，令他们糊里糊涂地聘用了不适合的人。其实在面谈进行期间，管理者与应徵者