手机店王牌店长进阶之路

第一课认知王牌手机店长序号课题纲要预计课时第一讲手机店长的岗位职能一、手机店长的角色定位二、手机店长的能力特质三、手机店长的工作职责1.0H第二讲手机店长的品德与心智一、手机店长硬具备的价值观二、手机店长的职业操守三、店长的心态决定店铺的前景四、思路决定出路1.0H成也店长，败也店长第一讲手机店长的岗位职能•所谓店长，即从事店面经营管理工作的第一负责人；手机点整的职责是负责以有限的资源配置和合理的运营成本，通过经营管理，达成店铺营运的绩效和利润目标！•店长的主要职能是管理店铺日常经营的活动，努力完成公司制定的经营目标•店长的核心工作室店铺日常的管理。一、手机店长的角色定位1、店铺是个大舞台2、店长的主要角色1）店铺的代表者2）公司政策的执行者3）店铺利润目标实现的操作者4）店铺的日常运营指挥者5）异常问题的处理者6）店铺运营的掌控者7）店员士气的激励者8）店员的老师3、店长的使命感4、店长须具备的心理定位二、手机店长的能力特质1、身体素质2、能力特质3、知识特质4、心态特质5、性格特质三、手机店长的工作职责1、日常工作职责1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特殊和风格执行销售策略2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务3）负责手机店的日常经营管理工作4）监督考核店员的工作表现，及时反映与动态，并对其进行考核5）负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘点工作6）负责手机的进、销、存调控工作7）负责店面陈店容店貌工作8）调查竞争对手价格、促销、人流等信息9）激发店员工作热情，调节卖场购物气氛2、主要工作职责1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司下达的各项经营指标3）负责店铺的日常经营管理，组织实施店容店貌的维护4）店员管理5）商品管理6）信息管理7）顾客关系管理8）突发事件处理第二讲手机店长的品德与心智一、手机店长应具备的价值观1）店长的外在价值2）店长外在价值二、手机店长的职业操守1）热爱店长职位，爱岗敬业，以务实的精神做好本职工作2）严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品3）要有牢固的服务意识，售前、售中、售后始终如一，对顾客一视同仁4）严守公司有关规定，规章制度，保守公司机密5）廉洁奉公，遵纪守法。不以权谋私，不假公济私6）要有强烈的事业心，责任感，善于学习，勤奋工作，信念坚定三、店长的心态决定店铺前景面对激烈的市场竞争，店长心态决定着销售四、思路决定出路思路决定出路，思考是人生最大的财富第二课店长如何驾驭店铺经营序号课题纲要预计课时第一讲认识手机店一、认识你所服务的手机店二、融入你所服务团队三、找到工作的切入点1.0H第二讲新任店长如何开展工作一、外部经营环境分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施1.0H案例分析：陈店长的经营秘诀第一讲认识手机店顾名思义，手机店是以经营移动（手机）等通讯产品为主的终端零售场所。手机零售业态简介专业通信零售连锁即连锁店，包括跨省的及地方性连锁店品牌专卖店各品牌的专卖零售店百货商场（典型店中店模式）各地的大型百货超市、商场、包括家乐福等家电超市原专业经销家电的大型卖场（如国美）通讯市场由多家散户承租组成的大型集中卖场独立零售店（个性经营店）各城市的独立单店，不包括以柜台形式出现的运营商经营店包括各运营商的直属和合作经营厅，及邮政等一、认识你所服务的手机店1、手机店的经营宗旨2、手机店的文化3、新任店长如何起步二、融入你所服务的团队第一、平易近人第二、所举例威信第三、胸襟坦荡三、找到工作的切入点切入点一：通过早会、培训的方式切入到员工的管理切入点二：检查报表切入点三：督查现场切入点四：外部环境市场调查第二讲新任店长如何开展工作一、外部经营环境分析1、商品的调查与分析2、消费者的调查分析3、竞争对手的调查分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施1、设定经营目标2、确定实施方案3、检查与评估4、改善措施【案例赏析】经营秘诀•【背景资料】在某手机连锁机构下属店铺工作5年的陈店长，从最初只有5名店员的小店，发展发哦一个有着50人规模的大店，从最初的每月2万元的经意额，到现在每月可以做到上百万的业绩•在与其店员沟通时，其店员经常流露出对陈店长经营有方的称赞。在这家店铺，员工的最低工资都在2500——5000元之间，一女店员说：“休息时只要没什么特别事，我们也会到店铺来帮忙卖手机的”听到这句话，我感到而别惊讶，也特别感动。究竟是什么力量，能够让每一位店员都这样努力，这样忘我的工作呢？•陈店长在谈到店铺的管理时，主要从以下几个方面来总结他的店铺经营秘诀•1、培养店员向心力•2、“末位淘汰”机制•3、知己知彼的销售策略•4、科学的促销分析项目分析方法分析结果市场占有率分析店铺的销售绩效并不能反映出竞争对手的经营状况如何。如果店铺销售额增加了，可能是店铺所处的整个经济环境的发展因素造成的，也有可能是自身市场营销工作较之竞争对手有相对改善。市场占有率排除了一半的环境影响来考察店铺本身的经营状况。如果企业的市场占有率升高，表明它较其竞争者的情况要好；反之，则说明自身绩效较差各品牌销售量分析每月对各种品牌手机销量的分析，店铺可以作为手机进货的参考毛利润分析店铺每月、每季度通过对各品牌分类的毛利率分析，达到利润分析的目的损耗分析毛利率和值入率之间的差异即为损耗。一半损耗包括手机价格浮动，资产损耗，废弃损耗和促销等，只有列明这些因素，才能找到真正损耗的原因手机店铺经营数据综合分析表分析项目分析方法分析结果生产力分析与昂适应销量的分析即为生产力分析，由于认识费用占有率手机店费用的30%——50%，因此应特别注意人的效率，经营者可从每人的经营额、每人的生产力中分析出每人每年所创造的利润，劳动分配率，即手机店人力费用占毛利率的比率卖场效率分析每平方米卖场所销售的金额称为单位面积效率，是评估手机店经营效率的重要指标之一成本费用分析除了分析一般费用之外，经营者应对人力成本、租金成本、折旧费用、水电费用四大成本费用进行详细计划，这样才能达到开源节流的目的获利能力分析一般来说，手机的销售利润应是利润总额最主要的组成部分，所以手机店的获利能力等于手机的销售利润不上手机的销售收入。产品成本分析手机店的主要成本，将近80%来自手机的进货成本，因此降低进货成本是手机店的生存基础。而想要降低采购进货成本，就必须紧系手机成本分析分析项目分析方法分析结果促销效果分析手机店每年举办的促销活动不胜枚举，经营者必须对所举行的促销进行效果分析，修正创新，为在以后的活动中达到更好的促销效果积累经验组织活动力分析对于无法完成目标的柜台，必须进行辅导或进行调整，对其领导采取轮调措施，以保持组织的活动力损益平衡点分析损益平衡点式财务上常用的分析法，是衡量一个企业盈亏平衡时的利润点，只有通过分析，找出利润来源，并尽量节约开销、降低固定成本，才可以达到损益平衡点总结果分析通过以上12步分析，确定短期内的各项管理费用，成本等费用等各项经营目标第三课卖场管理序号课题纲要预计课时第一讲卖场的二次设计一、店外二次设计二、店内的科学设计1.0H第二讲现场管理一、店长工作流程二、销售现场管理三、现场管理技巧1.0H第三讲卖场资讯管理一、店铺资讯导入二、现代资讯管理手段三、资讯管理的表格应用四、表格的结构设计要点1.0H第四讲卖场安全与卫生一、手机卖场的整理与整顿二、手机卖场的安全管理三、手机卖场的卫生管理1.0H案例赏析：邱店长的卖场管理心法第一讲卖场的二次设计店长在店铺前期装饰效果的基础上，借助POP、宣传资料、手机陈列、柜台布局等，来进行二次装修。简称：“卖场二次设计”。主要达到树立店铺形象、渲染气氛、促进销售的目的。二次装修是体现店长创造力、想象力及店铺现场管理能力的重要指标。一、店外二次设计1、店外形象维护2、巧用店面做宣传3、善用店面聚人气二、店内的科学设计1、室内空间布局设计2、天花板设计3、卖场布置的原则4、光、色、声在店内设计中的应用色彩设计中的感觉和情感色彩种类色彩感觉色感情感红色热刺激绿色凉安静青色较冷较刺激紫色中性少刺激橙色暖较刺激黄绿色中性较安静青绿色冷很安静紫绿色较冷较刺激年龄与色彩对照表年龄段偏爱的色彩幼儿期红色、黄色（纯色）儿童期红色、蓝色、绿色、黄色（纯色）青年期蓝色、红色、绿色中年期紫色、茶色、蓝色、绿色老年期茶色、深灰色、暗紫色第二讲现场管理一、店长工作流程1、营业前1）早会2）整理3）店铺后勤岗位准备2、营业中1）销售现实管理2）巡检3）客诉处理4）现场气氛5）现场掌控6）员工教育7）订、退、换货3、营业后1）商品日盘2）清洁卫生3）核定目标4）完成各种报表5）召开晚会或店员培训6）末巡4、每周工作安排5、每月工作安排二、销售现场管理1、现场管理重点1）人员：思想动态、仪容仪表、考勤、店员工作士气。2）财务：单据、发票、营业目标。3）物品：商品的摆放、进、销、存、各种物料的使用情况。4）基础管理工作：销售、售后、服务、店容店貌等。2、现场检查重点手机店铺全检项目表项目内容参考标准检查时间（每1小时一次）自查人签名店容店貌招牌/横幅清洁射灯正常橱窗陈列清洁红地毯清洁店前状况畅通灯箱亮灯墙面干净桌/椅清洁、摆放柜台整齐、清洁资料整齐、标识垃圾箱清洁地面干净音乐悦耳照明光线POP协调仪容化妆是否发型规范着装统一、干净工牌佩戴仪表领带是否鞋穿否仪态坐、立、行商品陈列机架摆放正确价格牌标价正确功能牌齐全清洁目视陈列符合原则现场服务迎宾前鞠躬、用语迎宾中坐、倒水迎宾后欢送接待礼节、敬重专业知识水准微笑是否投诉处理及时管理执行考勤异常出入秩序制度执行流程遵照标准统一其他异常备注三、现场管理技巧1、标准化所谓标准化，就是将各种各样的工作规范化，如手机店的收银流程、外出规定、请假制度、售后处理流程等，形成文字表达的标准化2、目视管理在手机店现场管理中常用的有POP，手机陈列，顾客导购图等，目视管理是使问题“显露化”的道具。3、管理看板管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据，情报等状况做到一目了然的效果，管理看板主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理手段第三讲卖场资讯管理一、店铺资讯导入1、手机店铺的主要资讯2、资讯管理导入的准备工作3、资讯管理导入的重要意义二、现代资讯管理手段1、ERP管理系统简介2、POS系统简介3、手机店铺专业管理软件三、资讯管理的表格应用1、表格管理的定义2、表格管理的应用范围3、表格的制作软件四、表格的结构设计要点1、表格的名称2、表格的编号3、表格的内容4、表格的线条5、表格的数字6、表格的审核第四讲卖场安全与卫生一、手机卖场的整理与整顿1、整理的意义2、整顿的意义二、手机卖场的安全管理1、手机店铺安全管理2、手机店的防盗、防抢3、突发事件的处理与预防三、手机卖场的卫生管理1、店铺卫生主要包括三个部分2、店铺卫生区分管理，责任到人【案例赏析】卖场管理心法【背景资料】：邱店长是一位有着5年店铺管理经验的老店长，先后亲自将三家经营业绩不太好的手机店扭亏为盈，曾任职广东惠州淡水某手机连锁企业经理，管理8家大中型手机卖场。管理三个月，门店的销售业绩即上升20%。下文是邱店长就自己多年来手机卖场的现场管理心得。供全国的店长朋友借鉴。1、工作要有计划性2、要实行“走动式管理”3、发挥员工的创造性4、卖场生动化设计的要素第四课店员管理序号课题纲要预计课时第一讲员工管理基础一、店铺组织结构二、店员的选聘三、如何留住店员四、店员后勤管理1.0H第二讲员工培训与辅导一、如何让培训卓有成效二、新店员的辅导三、与店员沟通的艺术1.0H第三讲员工的考评与激励一、店员考评二、最有效的员工激励1.0H案例赏析：张店长谈店员管理第一讲店员管理基础一、店铺的组织结构1、店铺人员配置手机店组织结构示意图店长核算员仓管员售后管理店员1店员2店员3……助理1）店长的管理幅度2）团队内的沟通管理3）人与事的融合2、工作时间安排3、工作任务安排1）店长助理：协助店长全面管理店铺的工作。2）收银员：有些手机店铺又叫核算员、跟单等，是店铺