服装终端店铺员工管理守则

店铺员工管理守则－－入店前须知目录第一章总则第二章人事流程第三章任职要求第四章行为准则第五章服务规范第六章工作流程第七章处罚标准第八章薪酬福利第九章假期管理第十章仓库管理第十一章安全制度第十二章终止合同第十三章附则第一章总则一、本守则是公司规章重要部分，是店铺员工应共同遵守的行为准则，是店铺管理的执行依据。二、办理入职及进入店铺时，人力资源部和店长有督促新员工熟读、理解公司各项规章制度的职责。三、本守则适用于店铺所有员工，每家店柜留存一份在执行时备查。四、本《守则》未尽事宜，以《公司管理制度》为准。第二章人事流程一、招聘：1．人员增补需根据各店铺编制，由店长填写《人力资源需求申请表》，由品牌经理审批后交人力资源部。2．人力资源部、品牌经理参与店铺员工的招聘及分配。3．人力资源部组织对面试合格人员进行职前培训、店铺实习，合格人员可办理入职手续。二、个人资料：1、员工应向公司提供有效证件复印件：身份证、资格证、学历证、健康证（需每年复查）、担保书（担保人必须为本市户口）准确的家庭住址及联系电话或亲朋的联系电话。2、员工自行办理相关职业资格证，费用由员工自行承担。3、资料有变，必须及时通知人力资源部，以确保资料的准确性。4、店员要确保所提供资料和证件的真实、有效，如发现虚假行为公司有权与其解除劳动关系。三、入职1、入职由人力资源部负责，财务部协办。员工需填写《员工入职登记表》，并领取《员工到店通知书》；2．试用员工持《员工到店通知书》到店铺报到。四、转正：1、员工试用期满须参加转正考核，如不符合岗位要求，店长需提前10天向人力资源部提交员工延期转正或解除劳动合同的建议。2、试用期结束前7天，店长或品牌经理与试用员工面谈并填写《试用人员转正表》并由品牌经理符合；可通过试用期考评的见习员工《试用人员转正表》交于人力资源部并签署《就业协议》。3、转正后员工需交纳工服保证金500元，员工工作满一年者离职，不扣除任何费用；工作不满一年者离职扣除150元培训费。（详情请参考《就业协议》）。五、离职1、员工离职提前30天提出离职申请，未经批准擅自离职按旷工处理。2、店员填写《店员离职申请》于结束店铺工作当日填写《店员离职交接单》（待岗员工到最后工作的店铺）3、店员完成交接到人力资源部办理离职，需携带已审批的《店员辞职申请》、《店员离职交接单》及相关物品。六、异动1、公司员工应服从公司岗位异动。2、店铺员工因工作需要进行岗位变动需经品牌经理及人力资源部审批；3、调离店铺及调入店铺的员工/店长，应按公司规定完成交接工作。第三章任职要求一、常规要求1、入职后未经公司许可，员工不得在外从事第二职业，不得在与本公司有竞争性的公司兼职。2、员工的近亲不能录用，特殊情况需经审批方可入职。二、失货赔偿1、新员工未办理入职手续不允许单独进入库房，不承担失货赔偿。2、因店员工作失误造成所辖货区失货，需承担赔偿责任。3、未做交接，接区店员不承担失货责任，由交区店员赔偿失货。4、店铺失货赔偿办法：A、店铺失货在本月最后一天之前填写《失货申请单》并上报品牌经理,可享受七折赔货制度。B、店铺失货没有在本月最后一天之前及时上报，或公司在进行抽盘中发现店铺失货，按商品零售价格九折进行赔偿。C、公司抽盘过程中发现店铺失货，在公司对帐工作结束后三日内店铺能够找到货品，或发现该货品是由于店间调拨出现错误造成失货，可以不对该货品进行赔偿，但对于失货店铺进行处罚，每款货品罚金50元。在三日之后查找到失货原因，公司不予处理。D、店铺卖场失货能够确认责任人的，由责任人自行赔偿。E、店铺卖场失货不能确认责任人的，由当天当班人员进行平均赔偿。F、店铺库房失货，店铺管理人员应及时调查失货原因，如能够确认责任人应及时上报公司，赔货后开除处理，情节严重者交于公安机关处理；店铺管理人员如有怀疑对象应及时与品牌经理进行沟通，由公司给出处理决定；店铺管理人员有权提出关于店铺库房失货赔偿办法的建议，与品牌经理沟通后方可执行。1、店铺员工在工作时间内应穿着公司统一工服，穿着运动鞋，佩戴公司发放的胸卡，胸卡戴在左胸处（若商场有其他规定，以商场规定为准）不得乱戴、外借、涂改及不佩戴胸卡上岗。工服应干净、整齐，不得穿着店铺内所售商品离店，不得穿着工服离店。2、店铺员工上班时间不得佩戴鼻饰、戒指（素戒除外）、夸张的饰物、奇异的手表，女员工耳饰不可过长，男员工不得佩带耳环、耳钉、粗项链。女员工上岗化淡妆，妆容不要过浓。头发要保持清洁、梳理整齐、发型得当，女员工长发要扎束不得披散，男员工发长不得过耳。指甲不过指尖、不得染色、保持清洁。男员工不得留胡须。凡违反以上规定者，视情节轻重将予以口头警告或警告处分，履教不改者记大过处分。三、着装及仪容仪表规定：3、工服管理制度A、公司每年4月（夏装）、10月（冬装）统一发放，工服使用周期为6个月。员工离职时每套工服穿着均满6个月，员工不承担工服费用。B、员工离职工时所穿着每套工服的自付费用具体计算公式如下：C、工服员工自付部分＝（工服零售价*0.7/6个月）*（6个月-该工服的穿着月数）4、工鞋、工牌由员工个人承担费用。员工试用期满购买工鞋商品零售价的7折。第四章行为准则一.员工守则1、遵守国家的各项法律、法规和政策，维护社会公德。2、遵守公司各项规章制度。3、员工间团结互助，不搞小团体和拉帮结派。4、员工服从公司的人事调动和工作分配，坚守岗位职责，履行份内义务，完成本职工作。5、主动认真学习、参与公司培训，提高工作质量，不断改进不足，力求上进。6、员工自觉维护公司信誉和形象，注意仪容仪表的整洁、自然，讲究文明礼貌。7、员工应爱护公司财物，维护店铺各项设备、设施，保守公司机密。8、员工不从事与本公司及本岗位有利益冲突的活动，不利用职务之便谋取私利。9、员工应遵守行业操守，根据公司规定承担失货赔偿。二、惩罚制度：公司对店铺员工的违纪行为进行处罚，并记录在个人档案。违纪处罚由员工上级进行，共分为五档。每一级处罚包括但不局限于所标注的行为。（一）、口头警告，不处以罚金，但屡次不改者可以视情节加重处罚。1、在卖场倚、靠、趴、蹬货架的（第一次）；2、利用店铺电话长时间打私人电话或在卖场接打手机的（第一次）；3、在卖场及收银台存放私人物品的；4、在公共设施上乱涂乱画、乱扔东西，情节较轻的（第一次）；5、在卖场站姿不规范，或在工作时间及卖场内作出有损形象的不雅动作和声音（第一次）；6、不能做好开业前（含出样、陈列、点货、打扫卫生等）准备，一月内第一次的：7、无迎宾语及送别语的（第一次）；（二）、警告并处以50元罚款1、店长未及时上报店内员工个人资料对公司造成损失的；（第一次）2、违反着装及仪容仪表规定的；（第一次）3、当月第一次发生迟到、早退的（警告、罚款10元）4、无故旷工半天的；5、店面卫生不清洁、POP等物品不符合公司要求的（第一次）；6、库房整理不符合公司要求的；7、店面未按公司规定播放MTV的；8、工作时间从事与工作内容无关活动的；9、在卖场倚、靠、趴、蹬货架的（第二次）；10、利用店铺打私人电话及在卖场接打手机的（第二次）；11、在卖场及收银台内存放私人物品的（第二次）；12、在公共设施上乱涂乱画，乱扔东西情节较轻（第二次）；13、在卖场站姿不规范，或在工作时间及卖场内作出有损形象的不雅动作和声音（第二次）14、代填《签到表》或私自调班的；15、在卖场中大声喧哗、带小孩或非本铺人员到卖场的；16、着工服在卖场附近吸烟、结伴去厕所或外出吃饭、在库房聚堆聊天的（第一次）；17、无迎宾语及送别语的（第二次）；18、对职责外工作擅自处理，情节较轻的；19、因上货、盘点、结帐等原因怠慢顾客引起顾客投诉的；20、货签未及时添写、更改的；21、0P数据未及时传送经确认为个人原因；（第一次）22、违反调拨流程、盘点流程、退货流程、内购流程、团购流程相关规定，情节较轻的；23、第一次由于个人原因造成B品（并赔偿损失）；24、不能做好开业前（含出样、陈列、点货、打扫卫生等）准备，一月内第二次的。（三）、记小过，并处以150元罚款1、一年内累计警告三次的；2、无故旷工一天的；3、当月迟到、早退累计超过一小时的；4、议论同事影响店面团结的；5、包庇纵容他人过失情节较轻的；6、违反着装及仪容仪表规定的；（第二次）7、货签未及时更改引起顾客投诉或给公司造成损失较轻的；8、擅自更改计算机系统未造成损失的；9、未按时上交销售小票，及时与商场对帐，出现差异未及时上报的；10、0P数据未及时传送经确认为个人原因；（第二次）11、第二次由于个人原因造成B品；（并赔偿损失）12、着工服在卖场附近吸烟、结伴去厕所或外出吃饭、在库房聚堆聊天的（第二次）。（四）记大过，并处以200元罚款1、一年内累计小过三次的；2、伪造出勤记录者的（第一次）；3、辱骂同事、上级情节较严重的；4、与顾客发生争吵，情节较轻的；5、不服从领导，无理取闹，顶撞上司者；6、当月迟到、早退累计超过三小时的；7、上班前或上班时间饮酒的；8、擅自更改计算机系统影响店铺正常数据传输、录入的。（五）、解除劳动合同1、探听别人薪资经查属实的；2、一年内累计大过三次的；3、利用公司资源从事第二职业的；4、在禁烟区内吸烟的；5、伪造出勤记录的（第二次）；6、给公司声誉造成严重影响的；7、私收营业款，利用促销、退货、倒帐、私改票据等手段进行牟取私利的；（情节严重送司法机关处理）8、对他人过失、违纪及不良现象包庇纵容情节严重的；9、故意损坏公司财物者；10、隐瞒本人真实材料的；11、破坏计算机系统后果严重的；12、严重违反公司财务制度经查实的；13、辱骂顾客，情节恶劣的；14、在店铺内殴打他人或互相殴打的；15、符合公司管理制度辞退条款的。第五章服务规范一、员工需面带微笑，使用规定迎宾语，主动迎接顾客。违反者予以口头警告或警告处分。二、员工需耐心倾听顾客需求，并适当问询，对顾客的疑问做出恰当的回应。三、员工需熟悉所售品牌的商品知识，主动向顾客介绍产品特性，突出重点，主动提供服务。四、员工应鼓励顾客试穿，准备好顾客待试服装并陪同顾客到试衣间，在顾客试穿鞋品时需采用半蹲式服务。在试穿服务过程中，员工动作、用语需文明礼貌。违反者予以口头警告或警告处分。五、销售商品时应采取辅助销售，尽量提高销售业绩。六、员工需指引或陪同顾客到收银处付款，将商品交予顾客时须用双手，与顾客当面点清货品，并主动对顾客表示感谢。七、顾客离开时，不论购买货品与否，都要主动适时的说出送宾语，或对顾客表示感谢。八、要求员工站姿挺拔、有朝气，双手交插放于体前，不得双手背后，不得倚靠货架或收银台。违反者予以口头警告或警告处分。九、员工与顾客交谈时需使用文明用语，不得污言秽语，不得使用顾客专用设施，不得与顾客顶撞、吵架及辱骂、殴打顾客。违反者予以口头警告或警告处分。严重有损公司形象者直接予以解除劳动合同。十、处理顾客投诉时要耐心倾听、认真解决，切忌拖延，注意维护公司形象，在自己无法解决的情况下应及时通知上级主管或公司相关人员来处理，自己不可擅自做主。违反者将予以警告或记小过处分。第六章工作流程一、开店流程：1、每日需在开店前做好出样、陈列、点货、打扫卫生等营业前准备工作，不得影响正常营业。2、折扣价签及时更新，正确书写货品价签，价格标识明确。按公司规定执行货品折扣。3、员工清楚当天的工作目标，了解销售完成情况。4、了解竞争品牌情况，不可对其他品牌进行点名批评。违反者将予以口头警告或警告处分。5、不得因上货、盘点、结帐等内部工作影响接待顾客。二、资讯流程：1、营业过程中，op数据时时录入、做到准确无误，每日闭店后，必须将当日数据传送回公司。2、不得私自调整系统设置，更改系统数据。三、调拨流程：及时完成公司调拔指令，出库单与实货（包括尺码明细