步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案（DOC 45页）

步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码1/23编制审核批准秘级一、考核目的：对门店基3以上各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据，为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优秀员工，淘汰不合格员工，最终达到提升整个门店管理层的素质和水平。二、考核周期：所有岗位均实行月度考核。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上级进行考核。半年度考核和年度考核采用综合考核方式，即增加横向评价和下级评价内容。1、设有片区的门店店长管理指标由片区经理评定，独立门店店长管理指标由营销总监评定，购物广场超市部经理管理指标由购物广场总经理评定。财务指标统一由财务中心提供财务数据评定。2、门店商品处长、团购代表、行政助理，人事助理、企划助理、收货课长、防损课长、收银服务课长、设备课长由门店店长或超市部经理直接考核，购物广场楼层防损课长、收银服务课长由广场综合部经理直接考核。3、购物广场综合部、营运部、商品部经理由购物广场总经理直接考核。各基层岗位由对应的各部门经理考核。4、片区行政、人事、设备、企划专干由片区经理直接考核。5、门店各商品课长、采购助理由对应的商品处长直接考核。四、考核责任：所有门店店长或购物广场综合部经理、片区人事专干为本单位或本片区组织实施考核的第一责任人。第一责任人有义务按照总部人力资源部规定督促各级单位、员工保质完成各项考核工作。所有门店、购物广场、片区的人事助理（专干）、行政助理（专干）为考核的具体操作人，负责各类表的发放、收集、汇总等工作，并及时与人力资源部联系。五、考核操作程序及时间安排：步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码2/231.各门店、购物广场、片区人事助理（专干）或行政助理（专干）在月底前将各类表格填好相关内容后发给相对应的考核人。①、设立片区的，由片区人事专干将片区内店长考核表、片区综合部各岗位考核表交片区经理考核，并指导协助片区内各门店行政助理正确进行考核工作。独立门店店长和购物广场总经理由人力资源部将考核表交营销总监考核。②、购物广场由综合部人事专干将综合部、营运部、超市部经理的考核表交购物广场总经理考核。将其他岗位考核表交对应考核人考核。③、各门店（含购物广场超市部）店长以下岗位由各门店人事专干（或行政助理）将相关表格交对应考核人进行考核。2.6日前收集上月各类考核报表，在8日前将店长的原始考核表传真或通过其他方式传至人力资源部，将其他岗位的考核结果按规定表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考核表格通过配送车或其他方式交人力资源部。3.人力资源部在15日之前收集各类考核数据，分类汇总成表后，20日之前呈给相关领导审阅，并以签呈形式将相关需要处理的人员的建议报告和情况了解呈给相关领导审批定夺。4.店长、购物广场总经理的半年度考核由人力资源部在下一半年度第一个月的20日之前完成。年度考核由人力资源部在下年度的第一个月的30日之前完成。5.所有考核资料均及时归档处理。六、各考核表适用的岗位划分：1.门店店长年度考核表、半年度考核表、月度考核表适用于购物广场总经理、各门店店长、购物广场超市部经理和类似岗位。2.门店商品处长月度考核表：适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。3.商品课长月度考核表：适用于门店商品课长。4.门店采购助理月度考核表：适用于门店各类采购助理。步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码3/235.门店行政助理月度考核表：适用于门店行政助理（干事）、片区行政专干、购物广场综合部行政干事、外协干事及其他类似岗位。6.门店企划助理月度考核表：适用于门店企划助理（干事）、片区企划专干、购物广场企划主管、助理、干事及其他类似岗位。7.门店店长秘书月度考核表：适用于门店店长秘书及其他类似岗位。8.门店人事助理月度考核表：适用于门店人事助理（干事）、片区人事专干、购物广场综合部人事助理（干事）及其他类似岗位。9.门店设备助理月度考核表：适用于门店设备课长、设备助理、设备干事，片区设备专干，购物广场设备主管、助理、干事及其他类似岗位。10.门店收银服务课长月度考核表：适用于门店收银服务课长、购物广场楼面收银服务课长11.门店收货课长月度考核表：适用于门店收货课长。12.门店防损课长月度考核表：适用于门店防损课长及其他类似岗位。13.购物广场督导主管月度考核表：适用于购物广场营运部督导主管。14.购物广场现场督导月度考核表：适用于购物广场现场督导、现场管理员及其他类似岗位15.未做明确说明的岗位酌情套用相关表格。七、考核结果的运用：1.考核结果应真实可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核结果或虚报考核结果；2.考核结果由人力资源部整理汇总后，呈给相关领导审阅;2.1整体考核结果报公司总经理、行政总监、人力资源部经理审阅。2.2商品处长、商品课长、采购助理考核结果报营运部经理审阅。2.3行政、防损、企划、人事、设备岗位的考核结果报相应的总部部门经理审阅。3.对考核结果相对应的奖惩措施，由人力资源部提出意见后，报行政总监批准，各单位应严格执行。具体如下：步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码4/233.1门店店长半年度、年度考核的奖惩在对应的考核方案中详细说明。3.2店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考核结果运用：得分95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。得分80-94分评为B类店长。得分80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类店长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。3.3商品处长月度考核结果运用：得分95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。得分80-94分评为B类处长。得分80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。3.4商品课长月度考核结果运用：得分95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续6个月评为A类课长的，经人力资源部考察合格后，列为商品处长储备人才。得分80-94分评为B类课长。得分80分以下评为C类课长。连续两个月评为C类课长的，黄牌警告，罚款50元。连续三个月评为C类课长的，降级使用。3.5门店职能课长、购物广场职能部门基层岗位、片区各专干月度考核结果运用：得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请门店店长或片区经理或购物广场总经理上升一级技能工资。得分80-94分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，降一级技能工资，连续两个月评为“不合格”的，免职处理。3.6购物广场各部门经理月度考核结果运用：步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码5/23得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请购物广场总经理上升一级技能工资。得分80-94分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，连续两个月评为“不合格”的，降一级技能工资；连续三个月评为“不合格”的，降级使用。八、对岗位异动的考核分工作时段具体规定：1.门店店长、购物广场总经理、副总经理，购物广场分部经理在月度异动的，以实际工作时间超过15天的所在单位考核，特殊情况灵活处理。半年度内异动的，如在异动后单位工作超过30天的，下级评价、横向评价均在异动后的单位进行。如未超过30天，则在原单位进行。2.其他各类岗位异动的月度考核，实际工作时间超过15天的所在单位按原岗位进行。3.门店店长、购物广场总经理、购物广场分部经理异动后职位发生变化的，月度考核以实际工作时间超过15天的所在单位按原职务进行考核。半年度内异动的如在异动后工作超过30天的，半年度考核在异动后的单位按新岗位考核。如未超过30天，在原单位按原岗位考核。4.其他特殊情况由人力资源部有权力负责解释。九、附件：附表1----附表18步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码6/23附表1门店店长月度绩效考核表姓名：门店：岗位：考核时段：总得分：考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分财务指标（60分）月度销售指标完成（30分）计算公式：完成销售/计划指标*30，完成销售低于计划60％计0分，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分月度利润指标完成（30分）计算公式：完成利润/计划指标*30，完成利润低于计划利润70％计0分考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名：日期：考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理目标（40分）过程监控（8分）1、门店出现重大事故（损失1000元以上）计0分2、出现较大事故（损失500－1000元内）扣4分3、出现事故（损失500元以下）扣3分4、其他过程监控不力酌情扣1-2分成本及损耗控制（5分）1、盘底失败或初、复盘严重不符扣5分2、盘底超亏酌情扣2-5分3、人力成本超标酌情扣2-3分4、其他损耗控制不力酌情扣1-2分营运流程规范（8分）1、擅自变更操作流程扣3-5分2、店面流程操作混乱扣2-3分3、对下属执行流程督导不力扣1-2分品牌树立与维护（5分）1、在当地媒体或消费者中品牌树立与维护意识淡薄扣3-4分2、营销策略忽视品牌建设扣1-2分3、其他不良事项酌情扣1-2分设备与消防管理（6分）1、设备运行不良或经设备部检查不符要求的扣1-2分2、新开店未在规定时间（开业后三个月）取得消防合格证扣4-5分3、经防损部指出商品陈列或动线设置有碍消防不更改的扣2-3分4、其他不良事项酌情扣1-2分服务与卫生（8分）1、出现重大顾客投诉影响店面声誉扣3-5分2、经行政部检查服务与卫生不符合要求扣2-3分3、其他不良事项酌情扣1-2分考核人签名：日期：步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-02发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02页码7/23附表2门店商品处长月度考核表姓名：门店：岗位：考核时段：总得分：考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明财务指标（70分）销售指标（20分）万元万元公式＝实际/计划*分数精确到1位小数点。销售、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商品处综合损耗率。毛利率指标（20分）％％通道费用指标（10分）万元万元损耗率指标（20分）％％每超过0.1个千分点扣1分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理目标（30分）工作态度（5分）1、不能积极配合店长工作扣1-3分2、违反店长指令，不服从工作安排扣3-5分3、其他不良事项扣1-3分商品管理（5分）1、盘点失败或初、复盘严重不符扣8-10分2、库存过大，积压过多扣3-5分3、商品陈列明显违反陈列原则扣1-2分4、出现较大商品质量投诉事件一次扣3-5分5、本商品处商品结构、商品组合明显不合理扣3-5分流程管理（5分）1、未按公司规定对各类报表、单据进行审核扣1-2分2、违反公司操作流程造成公司损失比较轻微的，扣3-5促销管理（5分）1、本处中分类销售计划分解明显不合理扣3-5分2、促销手段单一、促销效果不理想扣3-5分3、估计不足造成赠品严重积压。扣2-3分4、价格策略不当，致使毛利过低，扣2-3分采购与结算管理（5分）1、对本处合同、协议管理、监督不力，造成较大损失扣3-5分2、本处商品的引进、淘汰工作不及时扣1-3分3、货款结算出现差错，扣3-5分员工管理（5分）1、员工纪律差，着装不规范，工作状态差扣3-5分2、本处所属商品、货架、地面卫生状况差扣3-5分3、对下级无指导、无培训扣1-2分考核人签名：日期：步步高商业连锁有限