福满家门店招聘培训(黄勇刚)修改版

福满家门店人员招聘授课导师：黄勇刚授课课时：1节课2013/06/27课程目录1、招聘的定义；2、招聘的目的和意义；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分顺利材料选得好材料选得不好施工时就不得不花费额外的时间精力和资金为什么聘用合适的员工如此重要?员工-素质-知识-技能行动员工怎么工作公司的前途-产品/服务组成公司门店招聘是指门店为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找并吸引那些有能力又有兴趣到组织任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.门店招聘是什么？招募、录用、轮岗、配置、晋升、解聘等招聘的6Wwho——招聘谁why——为什么要招聘what——招聘来干什么when——什么时候招聘where——到哪里去招whom——为谁招聘how——怎样去招聘销售员招聘要求一、招到合适的人；1、年龄合适（16-25岁），本地人，有住处；2、身体状况良好（精神状态佳）；3、对销售和烘焙行业感兴趣；4、为人正直、积极向上；二、这个人能做合适的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有礼貌；3、做事快；4、服从安排；1、关系到门店的业绩和企业的发展；2、使团队战斗力强、员工素质更优良；3、人力成本投入和产出成正比；4、促进企业外部形象提升；5、获取企业需要的人才；6、减少员工进出组织的流动率；7、是企业的一种较好的广告形式；8、保持企业活力的一种方式；招聘的意义：招聘信息发布填写工作申请表，初步筛选面试入职手续办理试工（三天）签订合同、购买保险新人培训、传帮带人员招聘的一般程序内部招聘来源：1、内部提拔2、工作轮换3、内部公开招聘4、重新雇佣或5、召回以前的雇员方法：1、推荐法2、档案法3、布告法（张贴海报）1、刊登广告2、职业中介机构3、门店现场招聘4、校园招聘5、熟人介绍6、网络招聘7、自荐外部招聘招聘的渠道劣势内部招聘外部招聘1、对组织目标更有认同感，更不容易辞职2、了解全面，准确性高3、可鼓舞士气，激励员工4、可更快适应工作5、使培训投资得到回报6、选择费用低1、来源广，余地大，利于召到一流人才2、带来新思想、新方法3、可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾4、人才现成，节省培训投资5、有利于树立企业形象1、来源局限、水平有限2、“近亲繁殖”3、可能造成内部矛盾1、进入角色慢，不熟组织流程2、对应聘者情况缺乏深入了解3、可能影响内部员工积极性优势内外招聘之比较发布招聘信息的渠道报纸新闻发布会杂志电视电台口头不同类型的人员，招聘途径不同人员类型招聘途径管理人员专业人员办公人员和秘书生产工人主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、招聘广告、主动上门征聘等主要途径是招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐主要途径是招聘广告、大中专学校、就业培训机构等主要来源有就业广告、就业机构、技术学校等门店招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、门店、街道宣传布告(POP)4、年轻人多的街道（如门店、步行街等）5、熟人介绍6、本地中专学校的校园现场招聘；门店班长、储备干部招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、熟人介绍4、大中专学校的校园现场招聘；5、地区性人才招聘现场地；理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？如何使面试有效面试合格后需告知的事项1、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；2、待遇和相关福利；3、企业简单介绍；4、上班时间及考勤制度；5、门店相关岗位的工作要求；张贴招聘POP填写工作申请表1、字体工整；2、内容真实；3、填写全面；面试形象好笑容好人品好勤奋资料呈交办入职手续1、考勤卡2、工牌试工3天观察其态度、行为并记录；做好传帮带询问、交流关心合同签订购买保险办理健康证领工衣工服门店招聘的程序门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者信息根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者收集学校/生源信息开发/联系中介储存资料应聘者信息进行笔试组织体检集合体检合格者培训部开始岗前培训进行培训结果考试是否合作通知初选合格者参加笔试笔试成绩是否合格结果反馈应聘者合格人员名单通知笔试合格者参加面试营运/人事进行面试面试评分表汇总面试成绩是否合格结果反馈应聘者是否合格结果反馈应聘者签订合作协议制定实施方案体检合格者名单培训协议是否合格汇总培训考试成绩营运/人事会签薪资确认表将人员退回跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料是否是否否否否否是是是是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单签订培训协议门店服务员社会招聘/网络招聘流程收集应聘者简历根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者进行培训结果考试通知初选合格者到公司面试结果反馈应聘者是否合格营运/人事会签薪资确认表跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料否否是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单应聘登记表进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是进行复试填写面试评分表是否通过结果反馈应聘者通知面试通过者办理健康证否是签署培训协议面试通过者名单新人培训流程结果反馈到人事辞退再次进行培训门店服务员门店招聘流程进行培训结果考试应聘者到门店面试结果反馈应聘者是否合格保险购买、工服发放新入职人员资料否是门店备案人事签署劳动合同薪资确认单店长根据公司统一的任职要求进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是填写面试评分表是否通过结果反馈应聘者安排就近试工否是面试通过者名单新人培训流程辞退或再次进行培训填写应聘登记表应聘者名单应聘者资料3日后店长进行考核、了解入职资料呈送人事人事部进行复核是否合格否是辞退面试评分表培训协议思考组织如何选人？（三）进行各项智力、技能、个性的测试1、知识测试2、面试3、心理测试4、情景模拟1、知识测试（1）什么是知识考试定义通常用笔试测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。知识考试的意义1）岗位需要2）知识面广的人掌握知识比较快3）迅速筛选（2）知识考试的种类1）百科知识考试（广度考试、综合考试）2）专业知识考试（深度考试）3）相关知识考试（结构考试）（3）知识测试的评价优点公平费用较低迅速简便缺点试题可能不科学过分强调记忆能力阅卷不统一没有可比性（4）应用知识测试的对策1）建立题库、保证合理2）专家出题、保证科学3）严格操作、保证公平2、面试（1）什么是面试定义要求被试者用口头语言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法。面试的意义1.提供观察应聘者的机会2.给双方提供了解工作信息的机会3.了解应聘者的知识技巧能力等4.观察被试者生理特点5.了解被试者非语言行为6.了解被试者其他信息（2）面试的分类类型主要内容平时面谈在不同的场合向被试者提问，要求被试者用口头语言回答。正式面试在规定时间和规定地点，围绕某一中心向被试者提出一系列问题要求被试者当场以口头语言回答。随即问答事先编制若干道题目，分别写在纸上，让被试者随机抽取，根据纸条的题目来回答，期间可以根据需要提问有关问题。论文答辩要求被试者先完成一篇测试委员会指定的论文，在指定的时间和地点，请被试者报告论文的主要内容，然后由主试者提出各种有关论文的问题，要求被试者当场回答。（2）面试的分类结构式：严格按照问题清单的顺序发问，按标准格式记录应聘者回答。（适用于工作经验、等客观问题）非结构式：无固定问题清单，事先有关键问题，根据面试情况随时发问。（对能力、素质、学识等主观能力考察）混合式：客观问题用结构式、主观问题用非结构式。（对所有应聘者都适用）（3）面试的程序面试前的准备：阅读申请表、制定面试提纲（因申请人而异）及面试评价表，确定面试的时间、地点等面试开始：建立和谐气氛、放松，让申请自我介绍正式面谈：结构式、非结构式和混合式。问题先易后难，注意观察其语言、表情及思维。给对方提问的机会结束面试：在友好的气氛中结束。同时整理记录、填写面试评价表。（4）提高面试效果应注意的事项1）紧紧围绕面试目的7）避免过于自信2）制造和谐气氛8）避免刻板印象3）避免重复谈话9）注意非语言行为4）对每一个被试者前后一致10）防止不必要的误差5）不问与工作无关的问题11）注意第一印象6）对被试者充分重视12）要防止与我相似心理（5）面试的评价优点1）适应性强2）可以进行双向沟通3）有人情味4）可多渠道获得被试者的有关信息缺点1）时间较长2）费用比较高3）可能存在各种偏见4）不容易数量化面试评价随机应变能力态度及工作抱负与公司目标是否相符专长是否符合职位要求气质、性格类型是否符合职位要求工作经历是否符合（6）应用面试的对策1）不要大规模的应用面试2）面试前不要了解太多的被试者资料3）要运用有程序的结构形式4）尽量提问与工作有关的问题5）运用标准的评分表6）及时记录每一位被试者的表现7）运用一块面试控制板8）培训主试问话技巧修改：对方没有听明白，可以“我问的是这个问题，我可能没有说清楚，我换一种方式问你”。重述：我再说一遍我的问题。跳过：没关系，这个问题可以先放在这，那后来呢？发展：追根究底，穷追不舍。面试中注意形体语言案例：问行为表现的问题引导:请你描述一个你与客户打交道的例子好吗?探寻:结果怎么样?后来又发生了什么事?总结:你刚才说的是这方面事情,对吗?直截了当:请给我讲一个例子开放型问题:你的沟通技巧怎样?运用一块面试控制板：对面试者评价仪表和体态自我表现能力（表情、言语、自信）口头表达能力（沟通能力）想象力、创造力综合分析能力体力、精力受试者须知准备是关键。发现雇主存在问题，你为何能解决问题，引用你的成就来支持观点发现主试的真正需要：简单回答第一个问题，让顾主多花时间说明自己的需要将你与主试者的需要联系起来先思考后回答：停顿—思考—回答仪表和热情很重要留下良好的第一印象典型面试问题你在这个行业成功的原因是什么？你为什么想在这里工作？你为什么认为你能胜任这份工作你对待遇有何要求怎么知道我们公司的典型面试问题你认为自己最适合从事哪方面的工作，曾经在那方面有成就感你认为原来的上级主管是什么样的人？你目前的求职意向是什么？要求月薪多少简述以前离职原因在选择新工作时，你看中公司的哪些方面公务员面试自我介绍注意事项自我介绍中涉及的个人经历，应该是最后顺理成章地连贯为走向今天这个工作岗位的准备、前奏。自我介绍中，每一段经历应该给我们带来收获，造就我们某个方面的素质(理论基础、团队精神、吃苦耐劳、沟通协调技巧、人生体会，等等)。自我介绍中的这些内容要素，要能单独形成模块，放到答题中区。成为提升自我答题境界的一个个亮点。公务员考试常见面试题基本思路1.是什么—为什么—怎么样2.目标—重点—要求3.干什么—为什么—怎么干—谁来干4.具体情况具体分析/具体原因具体对待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。5.三段论：统一思想提高认识—抓住重点把握要求—加强领导落实责任案例——B市招聘副局级干部B市政府公开招聘副局级干部时，面试主考官对其中一位应聘者提出了这样一个问题：假如你是本局的副局长，由于工作需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事必