综合性超市店内防损部架构及工作规范

综合性超市店内防损部架构及工作规范主讲：江红课程的基本内容介绍防损的理念店内防损部职责店内防损部部门岗位设置及组织架构图店内防损部岗位分工及工作内容突发事件处理相关法律知识防损的理念损耗无处不在，防损无处不有全员防损全方位防损关键词：防止损耗监督稽查部门工作职责调查公司内部经营管理上的各种异常及违纪事件监督公司资产管管理，检查公司相关规章制度执行情况监控运作流程，发现问题及时反馈管理层并提出建议，跟进改善结果负责门店风险控制工作，并组织由各部门员工组成的风险控制小组，对营运中存在的风险提出改善建议负责公司内外盗防范工作阅读的相关报表，从中发现问题反馈门店管理层。有培训所有员工的职责，做到全员防损。部门岗位设置及组织架构图设置架构图及说明设置：防损部主管1名、防损部组长2名、制服防损员、便宜防损员架构图主管组长组长制服防损员CCTV便衣防损员防损部分工岗位及工作内容防损部主管防损部组长制服防损员便衣防损员内容防损部主管工作内容*制定本部门的工作计划，并按监督组长计划落实情况；*阅读店内所有报表、进行监督分析，从中发现问题，提出解决建议；*参加各个部门会议，并就员工反映的问题进行沟通；*通过各岗位的反馈意见以防损的角度完善现有的营运流程，并参与新流程的审定工作；*对发现有违纪行为的，防损部主管应按各种不同性质区分，写出调查报告、提出处理建议；*定期安排便衣做好防盗技巧的培训，检查各环节的防盗意识及措施是否完善，提供改进建议。*与公司盘点损耗差异进行，并跟踪处理结果，就发现的问题提出完善的建议。防损部组长工作职责负责各岗位的工作安排及目标考核；督导各岗位员工工作；负责处理员工上报的问题负责员工日常工作指导现场培训协助主管做好各项工作制服防损组长的工作内容*防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核；*督导各岗位员工工作；*负责处理员工上报的问题*负责员工日常工作指导现场培训*听取防损员工作汇报，协调相关工作；*查看各岗位风险控制工作。如：生鲜操作；消防安全：设备安全制服防损组长的工作范围*、停车场防损工作岗位监督；*、出口防损工作岗位监督；*、员工通道岗位监督*、收货区岗位监督*、CCTV监控室的监督便衣防损组长工作内容检查营运中存在的风险因素；检查营运中存在的风险因素；做好内外盗的防范工作；处理内外盗事件；制服防损员工作*停车场*卖场出口*员工通道*收货区*监控员便衣防损员工作内容防内盗防外盗安全预防工作外盗事件处理标准突发事件处理顾客防损管理突发事件防范和处理顾客的突发事件顾客在店内被打劫侮辱受伤突发疾病起火：预防：确定消防责任人负责制；制订消防安全内部制度；在场内不许出现名火、吸烟等。经常检查电器设备、配电箱、电线发现有安全隐患及时处理处理：A：不危急安排人员及时救火；首先应立即切断电源，关闭所有的电器设备开关用场内的灭火器，消防栓进行灭火；打开消防门安排人员马上撤离卖场并及时和消防部门取得联系危急及时拨打119与消防部门取得联系；立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场在生命保证安全的情况下救火。停电现象：配电箱出现问题供电线路出现问题供电部门的临时停电处理：维护场内秩序，安排顾客离开卖场安排人员监守所有的出口，防止有人趁机做案关掉所有的电器开关，以免损坏电器。开启所有的应急灯相关的法律知识自选商场经理、主管、保安应熟悉的有关法律、法规食品法商标法消费者权益保护法消防法治安处罚条例关于几种违法行为的界定非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他人身体的违法行为非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许或阻拦他人离开的语言、行为非法侮辱：以暴力的行为、语言侵害他人的行为关于偷窃事件处理的几个要素安全防范意识证据意识：应急措施：结束