门店值班经理工作规范

门店值班经理工作规范主讲人段雪华2011.11.10段雪华个人简介1988年出生，2010年毕业于中国保险学院，大学期间曾当选为湖南省大学生书画艺术联合会副主席，毕业后就职于中国顶级培训公司北京康普森管理顾问公司，期间接受的先进而系统的知识对企业管理有很好指导作用，现任中亮连锁店管理部综合管理部门负责新制度的完善和推广培训Page3课堂要求尚方宝剑课堂纪律1.上课期间不得随意走动2..有疑问举手示意，不得私下交头接耳3.手机要关机或调静音课程要求1.保持空杯心态，虚心请教2.重点内容做好笔记3.积极的心态积极参与认真听讲目的：为了使门店实际营业时间和员工上班工作安排都有全职管理人员现场监督，特设立值班经理一职。职责：值班经理：协助店长负责对门店的销售与人员、服务、环境进行监督、指导、管理。要求基本条件专业知识值班要求门店品类柜组长掌握门店各岗位的岗位职责、各项管理制度及工作流程，接受营销管理总部培训。店长组织的现场管理知识培训指导，能熟练运用门店管理制度代表店长行使当日工作监督职权值班经理每个时间段检查的结果必须及时填写到值班日志里，在巡检过程中，发现问题，通知所辖区域的柜组长进行整改，遇到难以解决的问题第一时间将情况向店长报告迎宾检查员工上班情况迟到和旷工的做好登记并通知店长和相应柜长组织召开晨会7:30开通商场电源，开启背景音乐。查看值班日记，工作交接，了解当天应重点解决的事宜，按事情的轻重缓急安排处理时间7:357:40/7:558:00检查商场音乐正门迎接顾客检查员工精神面貌、仪容仪表工作牌佩戴收银台准备•巡视商场销售情况监督检查员工工作做好套餐接待处理纠纷客户投诉及突发事件8:10检查柜组出样情况督促各柜长做好销售和库存分析及商品管理检查各柜组卫生标价牌商品陈列POP吊旗悬挂及门店和柜组的开灯情况8:309:1510:00处理商场各类纠纷客户投诉及其他突发事件积极做好套餐接待处理商场销售产生的异常情况检查消防安全消防器材消防通道外墙广告商场展台配合店长做好重大活动前准备工作活动进行时安全防范公司的规章制度销售任务主推机型及其他政策法规接到通知后立即下发到相关责任人8:00/21:00检查员工中午交接班情况10:3011:0012：0012:30检查礼品管理礼品赠送在销售小票中是否体现电话回访部分顾客收银台礼品是否按销售小票输单配合店长管理礼品检查员工专业技能了解销售能力督促了解库存主推机型产品知识了解分析销售情况针对发现的问题及时与柜长、员工沟通巡视商场销售检查员工工作状态检查员工下午交接班召开柜长夕会点评当天工作16:3017:0018:0019:00检查商场人员的销售工作状态，商场管理人员下班后到各柜组检查了解销售员工的工作处理商场各类事情客户投诉突发事件重大事件报上级领导巡视商场销售辅助员工成交做好套餐接待认真处理商场纠纷客户投诉及其他突发事件通过两次广播，提醒顾客营业时间请顾客加紧购买通过两次广播告诉顾客营业时间结束谢谢顾客光临营业时间结束后协助收银员整理好营业款放到安全处了解一天的销售结果分析报店长20:5021:0021:0520:3021:2021:1521:10完毕下班闭店时带领保安清场检查商场用电情况大门是否关闭人员滞留应急电源是否开启是否有消防安全隐患对每日检查结果及时记录在值班日记里第一时间通知店长和相应柜长未完善需要交接的工作记录到值班日记里