阳关老王之《便利店督导是这样炼成》的培训课程

优秀门店督导是这样炼成的便利店督导培训之——讲师:王振兴2目录督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导角色认知3目录督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导角色认知督导角色认知4请你告诉我答案！你每次进入门店都干了些什么?督导角色认知正文.第一章5什么是督导！督导是对制造经营产品/或提供服务的门店员工进行管理的人。督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。1对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。(协助加盟店的店主进行人力资源管理)2对公司或你的上级而言，你是他们与门店具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着所属加盟商（门店）的需要和要求。3对顾客而言，你是门店规范经营的监督员,是可以解决问题的人。4对供应商而言你是反馈产品问题的信息员，监督员，宣传员。5督导角色认知正文.第一章6督导都有哪些义务A.接待顾客的投诉与建议。B.吸纳消费者的产品需求。C.宣传企业品牌文化。对顾客对门店对公司A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。B.督导有义务高效完成相关供应商授权的工作。C.由于与加盟商和员工以及消费者的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。A.新店开业的全程协助。B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。C.加盟店日常培训工作的协助。督导角色认知正文.第一章7督导的使命是什么?要明白作为督导你都要干什么？“商海沉浮，适者生存”、“铁打的职位，流水的人才”，所谓的人才都会面临着人才竞争环境带来的机会和威胁。竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有精湛的专业技能，没有形成独具特色的工作风格，没有具备别人不可代替的价值，而这些正是你的个人品牌。营业额的上升：同比、环比的上升毛利的上升人员的合理安排公司政策、经营方针的及时传达及指导费用、成本的降低后续人才的培养和推荐所属门店经营规范及形象的统一督导角色认知正文.第一章8督导工作的基本条件督导要有工作的本钱督导作为一个公司与门店的“纽带”，必须要有扎实的工作基础，从职业需要的角度出发去做工作，不是因为多少的工资在混日子，不是公司和门店之间的“墙头草、垃圾箱”。五大本钱改善技巧掌握指责专业知识管理技巧训练技巧对行业、企业、产品、管理等方面有扎实的功底。9目录督导的基础工作督导的基础工作督导的角色认知督导的自我管理督导的店务管理督导的基础工作正文.第二章10榜样的力量做好基础工作才能有职业发展的余地何志勇，从一个储备干部开始，先后在创美集团担任理货员，店长，见习指导员，指导员，店管事业部部主管，网店开发主管，店管部经理，为企业服务6年有余，这一切得益于他在每一个岗位的扎实学习，勤奋工作，积极进取。机会永远给那些有准备的人！那么，在你的工作岗位上你是怎么工作的呢？督导的基础工作正文.第二章11你的工作计划没有工作计划的工作是没有成效的为什么我们的工作付出与我们的收入有时候差强人意，不能满足我们的需要,反之我们想一想:我们的工作是不是按照工作的计划在进行,完成了多少,提升了多少,我们和工作目标的差距在哪里!也可以说，对我们的工作效益和成绩就是能够依据工作计划完成中的“功劳”；或者说，你的付出是有证明的,是一步步按计划提升的。不论什么工作没有计划那结果只能是看运气,碰机缘,到头来一事无成。督导的基础工作正文.第二章12你的工作内容具体的工作内容充实你的工作想一想:你的工作计划的内容都包含哪些内容?。从职场的角度来理解，用人单位或合作方为什么要选择我们？我们能为对方带来什么？所以，这里的工作计划就是告诉你的上级你在干什么，怎么干1就是指我们给企业带来的价值，它包括三个层面：即公司下达任务、个人工作业务,门店提升需求。门店提升需求门店对于公司的服务要求，问题反馈、建议解决等……个人工作业务自己在公司管理范围内的工作指标设定公司下达任务公司的业绩、管理、服务指标督导的基础工作正文.第二章13你的工作职责1公司业绩、管理、服务的主要指标作为公司的一名督导，你对你你的工作知道多少，又对你的岗位职责知道多少？有时候我们往往认为什么制度，什么职责都不重要，重要的是我们怎么做？有几个重要的字眼对你的工作相当重要！开业分货回款管理费抓住工作中的重心你才是会工作督导的基础工作正文.第二章141、指导门店在经营中不足之处。包括：商品陈列、商品配置、备货技巧等。2、指导员到门店做好商品质量检查，确保门店不出售过期、变质、过期、残损商品。3、认真贯彻监督门店抓好总部各项规章制度。包括：工服、工卡、清洁、卫生、安全等工作。4、配合门店分析竟争对手、市场环境的情况，并提出相关策略和建议。5、指导门店做好防盗，防损管理。6、跟进各项促销活动的执行情况。包括:海报张贴、商品促销。7、协助门店做好滞销商品与公司收退商品的处理。8、指导门店做好单据与相关资料的记录与收集，以免带来诸多的不便。9、对新开门店各方面的工作要多加指导、跟进。10、做好门店管理费与各项欠款的收缴。11、指导协助好门店即时订货、合理备货。个人品牌价值案例公司的岗位职责要求：欧巴，你都知道了吗？岗位职责是你工作的依据督导的基础工作正文.第二章15日事日毕2你每天完成的工作有哪些？习惯的养成有如纺纱，一开始只是一条细细的丝线，随着我们不断地重复相同的行为，就好像在原来那条丝线上不断缠上一条又一条丝线，最后它便成了一条粗绳，把我们的思想和行为给缠得死死的。拖延的习惯最能损害及减低人们做事的努力。因此你应该今日事今日毕，否则可能无法做大事，也不太可能成功。所以应该经常抱着“必须把握今日去做完它，一点也不可懒惰”的想法去努力才行。督导的基础工作正文.第二章16工作日志的帮助是不是要给你自己一个答案！工作日志顾名思义就是针对自己的工作，每天记录工作的内容、所花费的时间以及在工作过程中遇到的问题，解决问题的思路和方法。最好可以详细客观的记录下你所面对的选择、观点、观察、方法、结果和决定，这样每天日事日清，经过长期的积累，才能达到通过工作日志提高自己的工作技能。工具写不写你自己定，要不要公司定督导的基础工作正文.第二章17沟通是与一切事物联系的基础你要明白什么是”会说话”!3学会沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。作为门店督导我们沟通的对象都有哪些?督导的基础工作正文.第二章18作为门店督导我们沟通的对象都有哪些?督导的基础工作正文.第二章19沟通障碍是自己造成的我们在沟通中的障碍缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通我们的沟通需要学习督导的基础工作正文.第二章20沟通不是对话我们平时沟通的话题都有哪些？提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。举例学会如何与别人聊天听得我都烦死了!督导的基础工作正文.第二章21说话说的是细节作为门店督导我们怎么去沟通？在门店,在部门之间的沟通中,不要急于表达自己的认为,先学会做一个忠实的”听众”!你的工作沟通有三个基础：举例说的同时要学会倾听用什么方法去解决?谁要干什么?你做了没有，结果如何？督导的基础工作正文.第二章22工作不是做给别人看4如何更好呈现你的工作你怎么填写你的巡场反馈表？应该清楚你填写这个表单的意义!它是你和门店、公司之间的一个“纽带”，可是你要看看这个纽带有没有扣好，有没有起到衔接的作用，不是拿给某某领导看的！案例利用有效的表格，报告证明你的工作督导的基础工作正文.第二章23别轻易说你会！我们常常对别人说“祝您工作顺利”，我们自己的工作是否顺利，得益于你对各种工作技能，和专业知识，以及工作流程的掌握，特别是工作流程中的人与人沟通、事与事的对接、处理的步骤等等。让你的工作更好的呈现出来填一填退货流程？门店填写退货单不符合退货要求符合退货要求返还门店指导员审核采购部（由指导员带回）退回门店指导员做好你的工作流程就是进步督导的基础工作正文.第二章24要明白自己是怎么做的5在门店的基础工作自我演绎利用有效的表格，报告证明你的工作督导的基础工作正文.第二章25把工作分阶段的进行很重要我们在门店的基础工作：细节就是工作的基础核心内容：督导的基础工作正文.第二章26复制与统一就是最终目的我们在门店的工作目的：达到公司门店管理要求就是目的双赢统一复制你做到了吗?有木有?527目录督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导的脚色认知督导的自我管理督导的自我管理正文.第三章28世界上没有完全相同的两片叶子，每个人都有一份自己独特的优秀。个人的成功不是可以完全复制的，每个人都有机会实现个人成功，只要自己愿意投入精力去经营。1做真你自己1自我认知管理找你自己督导的自我管理正文.第三章29我想要什么样的工作？我能做什么样工作吗？我最擅长做什么工作？我适合做什么工作？定位定点定心定向找到你的工作资本想一下：督导的自我管理正文.第三章30面对自己的缺点和优点要有自我的检点：督导的自我管理正文.第三章312自我时间管理讲故事督导的自我管理正文.第三章32没有安排不好,只有计划不好请做好工作时间的安排！集中自己的时间在最有效的时间干最有效的事情管理自己的时间能够让自己分配好时间的效率记录自己的时间随时随地知道自己在干什么摆事实管理大师彼得克·德鲁克曾经说过，管理的有效性包括三个基础：督导的自我管理正文.第三章33工作不是瞎忙是有轻重缓急的做工作的有序实施全力以赴紧急计划并有条不紊地进行做到未雨绸缪着急花一点时间做，请人代办，集中处理不太急有空再做或不做不急67812123459101120%65%15%1%重要紧急督导的自我管理正文.第三章343自我提升管理自救者天救,自勉者天助要想有所作为，就必须提升自我管理能力。纵观古今中外，凡大成者，绝不仅仅是被别人管理或管理别人中获得成功的，无不是通过严格的自我管理才获得大成和圆满的。只有学会了自我管理，才会把自己造就成一个能够持续成功的人。而所谓提升,就是现在比以前好,现在比以前强,更重要的是你收获了成功!督导的自我管理正文.第三章35活到老学到老,大家都明白,可往往很难做到!在我们成长的过程中学习才是获得成功的第一路径。个人学习提升的方向生活爱好的养成,好的爱好能够成就你,反之叫嗜好,可能毁灭你。1养成个人修养,对社会而言,你所谓的各种关系是和人打交道的,你的为人就是修养。2专业知识、技能的熟悉和掌握,这是吃饭的手段,你必须拥有。3人格魅力，现实的社会一定会评价你，建立魅力是综合学习的成果，这是长期的坚持与博学。4真正的职业者，需要良好的学习计划，提升计划，分阶段提升自己的能力，直至你想要的成功。5我们要知道不断的学习才会有希望进步督导的自我管理正文.第三章36不要因为麻烦而放弃督导都要学习什么?专业知识压力管理行业知识时间管理关系管理目标管理店务管理……团队建设哥们，你有学吗？督导的自我管理正文.第三章37没有人逼你，只有自己逼自己学习是一件有态度的事情！1.加强专业技能的学习，把学习到的新东西运用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。2.学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问，跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。3.态度决定一切，端正自己的工作态度。4.在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同仁的立场上思考问题5.文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的礼貌要有。督导的自我管理正文.第三章38没有人逼你，只有自己逼自己学习是一件有态度的事情！。6.勇