鸿星尔克集团服装零售业新店铺运营流程(ppt 33)

思想-行为-习惯-性格-命运请小心你的思想，它会影响你的行为请小心你的行为，它会影响你的习惯请小心你的习惯，它会影响你的性格请小心你的性格，它会影响你的命运营业前营业中营业后开店准备早会设备开启、物料准备◇店铺所有同事必须于营业前30分钟前到达店铺◇店铺负责人留意店铺外围的情况◇开启门锁◇开门后马上开启部分照明设备◇人员签到◇更换制服、整理仪容准备早会、组别沟通并做记录◇准备开始早操开B----早会◇检察同事仪容仪表、制服、工牌是否整齐，符合公司标准◇分享昨天的营业情况◇传递资讯（新推广内容、管理层最新批示等）◇近期店铺存在的问题（对客户的投诉、销售等方面进行讨论）◇安排当天须跟进事项◇工作分配（陈列、卫生、收银、仓库、新同事跟进等）◇订立当日全店、个人、新推广产品等的销售目标◇培训、考核（产品知识、销售技巧、并利用角色扮演来培训）◇总结、开铺、安排人员上岗（店长、店助、店员）◇收银台物料准备（手提袋，零钱）◇开启音响（音量适中，早、中、晚音乐做相应调整）◇开启电脑货场卫生货场陈列的维护货场氛围存款货品交接班仓库整理把工作分配给负责各区域的同事，在规定的时间内完成，并做检查各同事按陈列细节标准进行分区维护◇淡场时做游戏，所有的同事一起互动配合◇音乐要根据时间段的变化进行更换◇定时广播营业款必须按公司规定的时间存到公司指定银行账户，并把存款单保存好交给财务部◇各货品的整齐度◇部分货品是否需要陈列变动◇负责各区域的同事应及时补充销售出去的货品1、收银交接2、店铺主管交接3、早会内容交接◇仓库盘点◇货场盘点◇货场卫生◇总结(收B)◇关铺◇准确核对当天的出入库货品的数量◇核对当天的盘点总数◇核对各货区的货品数◇按照当日销售报表核对的出库、入库是否正确按工作职责分配，各同事负责相应的区域卫生◇检讨当天的销售业绩与促销活动的完成情况◇人员工作的完成情况◇必须在最后一位顾客离开后，才可关闭门、音乐及场内部分照明◇收银员及店铺负责人一起结算当天营业款，核对当日销售票据◇店铺主管填写销售报表、工作表以及其它相关表格◇每位同事补齐货场内各区域货品，整理和清洁货场◇所有事宜跟进完毕后员工准备下班◇同事离开前，自觉打开携带物品让保安员或店铺主管检查◇关闭所有电器设备◇关闭店门，若无特别事情发生，所有同事必须同时离开◇你是否明白了这些内容的作用呢？◇你是否已经想到了你的店铺应该做哪些改变了呢？◇你是否有了做改变的计划了呢？收银员工作流程（营业前）收银台的卫生清洁。收银设备的通电及开启。信用卡刷卡机的开启及签名准许准备。检查零钱。检查发票打印机及发票验钞机。收银位置的光线是否明亮。收银员工作流程（营业中）根据产品的信息输入电脑（货号、价格、折扣、件数、金额）等相关信息。收取现金时，一定要用验钞机检验和收银人员本人亲自检验同时进行。所有现金按大小票面，分类放好。所有现金达到一定的数量，要及时存入银行或交于会计。交班时当班收银人员做收银报表且现金点数交接，确认或缴回。注意服务态度。票据及现金要送到顾客手上，并钱财当面点清。注意维护交款顾客秩序，先到先交。注意核对信用卡客户的签名。做好货品包装及送客服务。收银员工作流程（营业后）收银结帐，打印报表，核对钱数。信用卡刷卡机结账与收单银行结算及转帐。发票，现金等相关票据点数，确认、交接。现金入帐，入库。填写收银日报表。关闭收银日报表。切断收银终端设备及电源北京公司培训部张晓军