消费者投诉调解办法

消费者投诉调解办法一、市场管理人员认真学习相关法律、法规，以公平、公正、公开的态度面对投诉对象；二、接待投诉的消费者时，不推诿、拖延或刁难消费者；三、认真分析消费者投诉的事件是否属于市场调解受理范围，对不属于受理范围的，必须耐心做好解释工作；对调解不成功的，建议消费者向相关职能部门投诉或申诉，或向人民法院起诉。四、留意相关法律法规的更新，及时了解和运用新的法律法规为消费者服务；五、积极配合相关行政职能部门开展各类维权工作；六、建立消费者投诉档案，及时记录所受理消费者投诉的相关工作；七、自觉接受社会各方面的监督，虚心所取经营户和消费者的意见和建议，不断提高服务水平。接受处理投诉事件核实情况不符合受理条件符合受理条件调解成功的耐性向消费者解释说明整理接待投诉案件调解不成功的调解建议建议消费者向行政部门投诉或向人民法院起诉。整理调解过程填写调解记录档案存档备案