增进人际关系的沟通技巧

第8章增進人際關係的溝通技巧什麼是同理心偵察和指認感受適當的同理反應如何增進同理反應的能力關懷與專注傾聽提高同理反應能力的其它策略1.思考緩衝之後再反應2.針對對方感受簡短回應3.毫不保留地表達同理根據對方的情緒來反應根據對方的經驗或行為來反應澄清訊息意義簡述語意1.簡述語意的種類2.簡述的時機訊息不夠明確的時候對方所提供訊息可能有意無意間掩飾真相的時候不能充份掌握對方傳遞訊息的符號詢問1.具體的詢問2.誠懇的詢問3.虛心的詢問4.焦點的詢問5.開放的詢問助人的同理反應技術支持1.對正向情緒的支持2.對負向情緒的支持解說讚賞建設性批評1.請求別人批評•主動請求•相信批評的益處•具體請求批評•真誠請求批評•避免語言和非語言訊息的不一致•確實瞭解批評•開放接受批評2.給予建設性批評確定對方接受批評的意願以行為描述的溝通技巧來給批評儘量先讚賞再批評以近期行為為主的批評批評可改變的行為同時提供改善之道有效的溝通行為反應合作原則1.量的合作2.質的合作3.關聯合作4.態度合作歸功他人輪流談話1.避免常說話2.避免一次說太長3.注意談話輪替的線索4.引導接續交談5.適時中斷談話6.敏察非語言訊息不適當的溝通行為反應離題的反應轉移話題的反應不連貫的反應切斷的反應