软件项目实施方法论

©2010vTradExAllRightsReserved.项目总体实施方法科伦物流信息系统实施项目项目准备技术设计上线准备上线及支持实现项目管理优化、扩展流程优化信息技术流程与系统集成变革管理培训支持系统实施阶段优化拓展阶段©2010vTradExAllRightsReserved.实施计划说明：计数时间均为工作日，以每月22工作日为参考值！预计项目7月启动；9月底系统正式上线•项目进程包含需求分析，概要设计和详细设计，开发及测试，部署UAT及上线•甲方应完成上线业务数据准备，硬件和支撑软件购买，安装和部署项目阶段开始时间结束时间阶段成果P1需求调研15撰写需求说明书58需求说明书，详细项目开发计划等待确认需求说明书和项目开发计划P2基础构架设计911数据库设计911数据库文档撰写系统设计说明书1014系统设计说明书P3主数据维护1523用户，门店，仓库，供应商，货架维护P4门店2432完成门店流程演示门店流程P5仓库流程3347仓库流程演示仓库流程P6查询4357查询模块统计4357统计模块P7集成测试5559制作发布报表P8现场安装和调试6062P9演示测试，上线6367©2010vTradExAllRightsReserved.组长开发人员测试人员文档人员©2010vTradExAllRightsReserved.全程，全职12年项目管理经理高级业务顾问12人业务分析阶段全职1人实施阶段全职技术架构师1系统架构设计和分析开发人员22人开发阶段全程1人实施上线阶段1人维护支持阶段测试人员1开发阶段文档管理1全程，非全职QA管理1全程，非全职本地团队提供实时的技术保障。©2010vTradExAllRightsReserved.项目阶段交付品明细为保证项目的高质量交付，项目不同阶段的关键性交付需要相关业务负责人/项目管理人员的认真审核并签字确认阶段阶段交付品项目准备项目章程和项目标准基本的“未来”业务模型细化的实施工作计划用户培训策略和计划确定的项目组织架构技术设计确定的“未来”业务模型详细的系统集成解决方案系统开发标准和流程系统概要设计系统详细设计业务集成测试策略及计划以及设计系统实现技术架构和生产系统经配置、开发的集成系统(数据转换，客户报表)测试计划/脚本集成测试结果及系统修正计划客户化报表/接口/数据转换程序开发已测试的客户化报表/接口/数据转换程序终端用户的培训和文档上线准备用户验收测试结果及系统修正计划设置文档数据收集模板、已确认的静态和动态数据给客户决策层的系统上线汇报确保配置/功能设计成功的环境支持上线及支持上线系统实现后续支持运行维护手册项目总结报告项目的最终书面确认©2010vTradExAllRightsReserved.甲方项目人员详尽职责•项目管理−提出项目的总体目标和需求−计划并总体把握项目的方向、范围、成本、质量和进度−向项目的领导层汇报项目的执行情况和成果−对项目系统实施商的工作进行评估并提出反馈意见−保障项目需要的客户方资源−协调客户方内部的资源及跨项目的事宜•系统设计−对系统技术设计（包括功能设计、非功能设计和界面要素设计）提出反馈意见并确认−系统设计评审©2010vTradExAllRightsReserved.甲方项目人员详尽职责（续）•集成测试及用户验收测试测试−参与测试案例和数据的准备工作−系统测试方案和结果评审−参与系统测试的执行•系统上线部署−确定最终用户的功能和信息的访问权限−基于数据收集模板，收集系统静态及动态主数据−期初数据及未完成单据录入和校对−参与系统相关用户培训−参与系统试运行−根据需要在系统中补录上线期间发生的业务单据−提供对系统环境（测试环境、生产环境等）的建立和维护©2010vTradExAllRightsReserved.开发及质量管理单体测试集成测试系统测试压力测试成立专业QA团队版本管理和文档管理测试管理平台各种测试均有相关测试用例测试各项指标分析多种测试确保无遗漏©2010vTradExAllRightsReserved.测试管理测试管理流程编写测试计划和测试用例专人进行测试提交测试报告，包括功能通过情况、非功能性测试报告采用变更管理平台进行管理，包括故障和优化需求等测试方式单元测试：程序员自行测试，有辅助工具集成测试：测试人员负责功能测试：熟悉业务的人员手工测试，部分自动化回归测试工具非功能性测试：包括性能/压力等，用工具进行©2010vTradExAllRightsReserved.实施环境／条件变化需求变化项目范围变化实施风险范围蔓延进度控制混乱项目拖延方案无法确定变更控制程序每个项目范围的变更需求都将按优先级排列，并指定专人负责。对于每一个范围变更要求，都必须进行商业价值分析及其所造成的影响的说明，用来获得范围变更的批准。商业价值分析应该调查变更可能对项目的人员、时间和预算所造成的影响。经过批准的范围变更将被实施，范围管理计划也将被更新。经过批准的范围变更必须包括在总体工作计划内。后续的工作将通过周期性的会议接受监督。提出变更申请过滤变更申请审批变更申请执行变更申请记录变更申请变更控制因素在项目过程中，需求很可能会不断发生变化，导致项目范围发生变化，从而带来一定的实施风险。因此，本次实施项目将采用以下变更控制程序，从而降低系统实施风险。项目需求变更管理©2010vTradExAllRightsReserved.风险管理风险识别风险分析排定风险优先级风险监控风险解决风险计划风险评估风险控制风险管理©2010vTradExAllRightsReserved.用户培训的方式&方法集团企业人员在培训的过程中进行互动式的问题探讨有助于调动被培训人员的积极性对重点人员可进行有针对性的一对一辅导被培训人员从实际业务角度出发，深刻理解系统解决方案加深用户对系统方案的理解和操作的熟练使系统使用者对概念性基础知识具有清楚明确的认识信息系统实施会引入新的管理理念和方法，将采用灵活多样的培训形式，将顾问的知识、经验、思考方法转移给科伦的员工，这样才能保证系统的成功运用©2010vTradExAllRightsReserved.培训培训种类•业务培训系统最终用户业务管理人员系统管理人员•系统管理培训系统管理人员培训方式•集中式培训分为授课式（需教室）和互动式（脱产）；上午培训，下午联系；使用用户手册•自学式培训个人安排时间；使用用户手册。培训服务©2010vTradExAllRightsReserved.业务知识的转移按照系统功能模块划分出功能点作为知识管理的基本单位指定传授人和接受人针对每个单位系统管理知识的转移根据以下这些方面来规划技术转移：基础数据维护日常维护权限管理系统参数设置报表管理转移计划定义各个阶段的知识转移任务以及执行人；定义转移记录模板。转移方式转移方式一：在项目实施过程中；转移方式二：在集中培训中。知识转移©2010vTradExAllRightsReserved.客户服务中心唯智公司设立的专职客户支持部管理客户服务中心。客户服务中心设在成都。客户服务热线24小时接受用户信息，及时分类，一般问题可通过电话解决，紧急事故最迟可以在接到电话2小时内，根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题，并对反馈进行跟踪和记录。服务电话：[phone]客户服务邮箱8小时接受用户信息。收到邮件后，技术支持人员将第一时间回电客户。诊断故障和确认严重程度，并进一步跟进，指导故障排除。支持邮箱：项目中指定首问负责制负责热线电话支持的技术人员，采用首问负责制管理。由接听电话的人员全程负责跟踪该问题的解决。售后服务经理可以酌情将跟踪服务的职责转移给其他技术人员负责，同时通知客户。客户关系管理员由兴华公司销售经理担任。其责任是定期回访客户，从客户的角度，了解项目进度，项目小组的工作质量，客户的满意程度。故障和保修解决的情况，响应速度。回访完成后，客户关系管理员将填写客户意见表，交公司归档。CRM隶属于市场销售部。接受服务要求客户经理查阅客户资料，确定是否仍在保修期和维护内容内客户经理向客户解释情况，必要时遵循《合同签订程序》与客户签订补充合同项目经理安排适当人员对客户服务需求进行详细了解否是服务人员了解故障情况分析故障原因服务人员向客户解释原因必要时安排重新培训用户原因项目经理安排人员进行修改与开发非用户原因服务人员确认客户问题已解决结束系统上线后运维支持体系©2010vTradExAllRightsReserved.服务水平承诺——SLA服务条款P1P2P3故障响应时间2小时4小时24小时现场服务时间4小时（根据实际情况第一时间到客户现场）8小时根据需要电话热线7*247*247*24电子邮件7*247*247*24远程支持√√√专人负责√√√提交故障报告√√√故障级别定义和描述P1严重故障系统核心业务瘫痪，无法提供服务P2一般故障系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，不会因此中断用户业务运作P3轻微故障全部系统可以工作，部分地方性能下降，影响系统运行效率偶尔出现个别故障需要人工干预，但是不会影响系统运行