物业服务考核表(KPI量化考核)

考核类别考核内容考核标准总分评分标准应扣/加分值扣分说明备注来访人员管理：登记来访人员身份信息、车辆信息，与公司对接人员确认后允许上楼3每发现一项不合格，扣0.5分形象岗：保持良好形象、着装规整、站姿标准、规范用语、按时立岗1每发现一项不合格，扣0.5分环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放1每发现一项不合格，扣0.5分设施设备：保持岗位区域内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果1每发现一项不合格，扣0.5分工作记录：填写详细、完整2未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分车辆管理：保持停车场、车棚车辆停放有序，上下班高峰期现场引导2每发现一项不合格，扣0.5分巡逻：白班每3小时巡逻一次，夜班每2小时巡逻一次，并详细填写记录2每发现一项不合格，扣0.5分保密制度：禁止非相关人员入内，特别人员来访有详细登记；按制度流程调取监控视频，禁止私自调阅2每发现一项不合格，扣0.5分物业服务考核表考核周期：年月日至年月日安全秩序（21分）物业公司：门岗（8分）巡逻岗（4分）监控室（6分）环境卫生：保持室内卫生环境，物品整齐摆放，禁止携带食品入内1每发现一项不合格，扣0.5分设施设备：保持监控室内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果1每发现一项不合格，扣0.5分工作记录：填写详细、完整；每周盘查监控系统运行状况并详细填写记录2每发现一项不合格，扣0.5分设施巡查：每周对消防设施设备进行巡检并详细填写记录，及时反馈安全隐患信息2每发现一项不合格，扣0.5分消防通道：保持消防通道畅通1每发现一项不合格，扣0.5分地面:无灰尘、纸屑等杂物，无积水、无堆积垃圾2每发现一项不合格，扣0.5分墙面、门窗：无明显灰尘、污迹、小广告，天花板无蛛网1每发现一项不合格，扣0.5分垃圾桶、纸篓:垃圾日产日清，不超过容量的三分之二1每发现一项不合格，扣0.5分阳台、天台：无泥沙尘土、纸屑、杂草杂物等1每发现一项不合格，扣0.5分室外环境卫生：地面无尘土、纸屑、塑料瓶、口香糖、青苔、积水等，无堆积垃圾、小广告，无过多落叶及杂草3每发现一项不合格，扣0.5分地面、墙面、门窗：无污渍、积水、小广告、蛛网，保持通风无异味2每发现一项不合格，扣0.5分公共区域（8分）卫生间（5分）安全秩序（21分）环境卫生（18分）监控室（6分）消防安全（3分）便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无污垢、无异味；洗手液、手纸、卫生间按时摆放及补充2每发现一项不合格，扣0.5分纸篓、垃圾桶：垃圾日产日清，不超过容量的三分之二1每发现一项不合格，扣0.5分地面、墙面、门窗：无灰尘、纸屑等杂物，无积水、蛛网1每发现一项不合格，扣0.5分桌椅、沙发、柜子等家具：无灰尘、杂物、垃圾2每发现一项不合格，扣0.5分纸篓、垃圾桶：保持整洁，垃圾及时清理，不超过容量的二分之一1每发现一项不合格，扣0.5分开水间（1分）地面、墙面、门窗、垃圾桶：无污渍、积水、小广告、蛛网；垃圾日产日清，不超过容量的三分之二1每发现一项不合格，扣0.5分响应度：公司园区内报修30分钟内到现场，外部维修当天内到现场3每发现一项不合格，扣0.5分结单率：无特殊原因，当月结单率100%3每单扣0.5分回访率：回访率不低于10%，并有详细记录2无完整记录或低于10%均扣1分及时率：内、外部普通维修当日完成；特殊情况未能完成需要及时上报维修期限至需求部门和监管部门6每发现一项不合格，扣1分电梯：每日巡查并记录，监督跟进维保工作，每月提供电梯巡查表及电梯维保记录2每发现一项不合格，扣0.5分设施设备管理（4分）卫生间（5分）会议室、会客室、培训室（4分）环境卫生（18分）工程维修（20分）日常维修（14分）配电房、箱变、水泵、强电井等水电设施：定期巡检并记录；持证上岗，按专业制度流程操作2每发现一项不合格，扣0.5分维修材料管理（2分）各类维修材料分类摆放，整齐有序；建立维修材料管理台帐，领用有记录，及时备货；材料报废按制度严格执行2每发现一项不合格，扣0.5分会场环境：保持会场卫生环境，桌椅摆放整齐，设施设备完整、正常使用4每发现一项不合格，扣0.5分现场服务：按制度流程进行服务，禁止做与工作无关的事情；特殊情况能够临时应变4每发现一项不合格，扣1分工作记录：认真填写会议接待服务记录；每日巡查各会议室、会客室，并详细填写巡查记录2未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分素质要求：保持良好形象、热情接待、规范用语、认真填写工作表单2每发现一项不合格，扣1分环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放3每发现一项不合格，扣1分遵守公司相关规章制度，上班时间段统一穿戴制服并保持良好个人形象，不做与本职工作无关的事项4每发现一项不合格，扣1分无迟到早退、擅自离岗、脱岗情况2每发现一项不合格，扣1分各关键岗位持证上岗2每发现一项不合格，扣2分设施设备管理（4分）综合管理（26分）工程维修（20分）职业素养（8分）会务服务（10分）客服服务（15分）前台接待（5分）日常表单：每月汇总提供各项日常工作表单，供监管部门检查4不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣1分数据分析：每月根据各项日常工作数据进行汇总分析，以项目月报形式提交4不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣2分主动巡查巡检（8分）每日对公司办公楼和外部园区进行巡查不低于两次，主要检查日常使用的设施设备及环境卫生情况（包括但不限于空调、灯具、插座、空开、办公桌椅、门窗、卫生设施等），建立每日检查记录表。8未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣1分服务人数（2分）每月提供物业项目人员花名册，供监管部门核查2无特殊原因，未达到合同要求人数，每少一人扣2分同时扣除相应的物业服务费用，全年缺编人次超过5次，可直接终止合同100领导表扬公司副总裁及以上领导对物业进行的口头或书面表扬每项2分，无上限优秀事迹经物业监管部门讨论，决定对物业的某项优秀事迹进行表彰每项2分，无上限节约费用物业公司主动采取的某项手段，明显节约了某项支出费用（一般为5000元以上），并经过物业监管部门核实每项2分，无上限加分项综合管理（26分）扣分项合计最终考核得分工作数据（8分）被考核人：考核人：