市长质量奖自评报告(4.4资源)

4.4资源4.4.1人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图4.4.1-1），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。插入公司的人力资源管理系统图图4.4.1-1人力资源管理系统图4.4.1.1工作系统a）工作的组织与管理１）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表4.4.1-1。表4.4.1-1其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道分类对象渠道责任部门内部系统内部员工合理化建议箱员工座谈会印发征求意见表开通电子信箱个别走访非正式聊天内部网大学生沟通会外部系统供应商供应商调查表供应商座谈会电话回访顾客顾客意见反馈单电话回访描述有特色的公司采纳员工建议的方式。3）多层次沟通，共享知识与技能公司根据不同的员工类型，采取了多样化的沟通方式，以促进知识与技能的共享。详见表4.4.1-2。表4.4.1-2共享技能与沟通层次分析表沟通方式沟通渠道沟通的意义合理化建议箱在办公区设立合理化建议箱，由专人开启并登记，收到建议第一时间短信回复，以表感谢，并组织合理化建议小组进行评审，颁发奖金员工对公司的管理与发展敢于提出自己的观点，有利于提升员工的主人翁意识，推进企业的发展部门沟通会由办公室不定期组织各部门参加，发表建议及意见，总结阶段工作报告。没有高层参与，员工更易说出自己的心里话，提建议，改方法，增进了部门工作间的互助合作。上述的沟通方式实现了不同地区、部门与员工之间的技能与知识共享，有效增强了公司团队的凝聚力。b）员工绩效管理系统公司根据合法、公平、效益、激励原则，结合公司实际生产经营活动情况，建立了公司的绩效考核体系，具体见图4.4.1-2。图4.4.1-2公司绩效考核体系图说明：该图要体现KPI的思想，而且绩效考核要服务于公司的战略1）创建以KPI指标为主线的绩效考核体系描述员工绩效管理体系的设计的总体思路例如：建立以关键绩效指标、目标管理考核结合的绩效考核体系，实现企业发展的目标管理。对于不同管理级别的员工，采用不同的考核方法和考核频率，合理评价员工的工作表现，减少考核成本。绩效考核体系的设计作为人事决策的指标，绩效考核使人才能适才适所，人事决策为员工加薪、晋级、培训、人事调整、奖励分配等，提供依据，也鼓励员工，激发员工力求上进的积极性。组织的政策与计划也涉及员工的绩效考核，绩效考核对于组织政策的拟定、修正也是非常必要的；绩效考核也有助于帮助员工发现自己的缺点及不足，帮助员工加强自我管理，挖掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通，提高员工绩效。人力资源部组织制订和分解公司的KPI指标，并将其逐级分解成部门KPI指标和岗位（员工）KPI指标。目标层层向下分解，级级往上实现。描述员工绩效考核指标是如何制定的。关注员工绩效的达成对部门及其公司绩效的实现；例如：为深化企业管理改革，明确岗位职责，坚持“环保立企、科技兴企、品牌强企、文化融企”的经营方针，经研究决定对公司经理、主管、各生产班组及班组人员在生产过程中实行考核。由公司领导班子负责制定考核办法，被考核公司负责执行，生产管理中心负责监督执行情况，绩效考核小组负责验证和考核。经营指标的考核数据以财务管理部提供的数据为标准，实施考核的职能部门是人力资源部，分月度和年度对被考核人员进行考核。绩效考核的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现，员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保在考核内容的选择及考核指标的确定上，紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层分解，将公司的战略发展目标及任务，分布到每个人员工身上，以精细化的管理提高产品质量，提升品牌美誉度，扩大产品市场份额，确保公司总体经营目标的实现。描述公司是如何实施绩效考评的。重点放在绩效沟通与绩效改进方面。例如公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、员工晋升、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进了高素质、精干、高效的员工队伍的建设。为了使收集的的KPI数据有效、及时、公正，企业明确职责，并加大了公司制定了？制度，对数据收集的监督与审核。描述组织是如何对绩效评价体系进行改进的。例如：为完善绩效考核评价体系，公司定期组织召开绩效小组工作会议、生产经营分析会，对考核评价体系中存在不足之处，进行调整，包括对绩效考核的考核项目及指标的权重分配，根据环境及生产变化等及时进行相应的调整。确保考核评价体系的及时性、有效性。2）建立有效的薪酬考核体系描述组织的薪资确定原则，提供薪资结构图见表4.4.1-3（如果不同类别员工不同，则按员工类别不同分别列出其薪资结构图）。表4.4.1-3薪资结构例如：序号岗位级别薪资类别年薪岗位工资工龄工资学历工资休假补贴加班工资工作餐贴高温补贴年终奖福利费五大社会保险基本工资考核工资1高层2中层3行政办公4技术人员5一线员工6临时工组织制定了？根据奖优罚劣、奖勤罚懒原则，提升员工岗位工资；组织制定基于加强各岗位的工作质量及工作主动性的多种激励措施（见表4.4.1-4），充分激励和调动各级各类人员的工作积极性。表4.4.1-4激励措施表分类激励对象措施物质激励管理人员专业技术人员行政工作人员非物质激励行政工作人员管理人员一线员工4.4.1.2员工的学习和发展以人为本是公司用人理念的主要内容，是公司建立完善的培训管理体系的依据。公司建立了符合自我发展的培训管理体系，健全了？培训管理制度，确保培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工职业生涯设计，为员工的能力提升与职业发展创造平台，保障公司发展战略目标的实现。a）员工教育与培训1）确定培训需求为满足人力资源规划需求，公司充分考虑绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，并平衡长短期目标与员工发展、培训与职业发展的需求，通过培训需求调查分析、对比，确定企业的培训需求，具体方法见表4.4.1-5。公司的各有关部门提出本部门有关人员的培训需求，以书面形式报至人力资源部，并配合人力资源部落实培训计划。计划包含培训目标、对象、方式、内容、时间、地点、经费、设施等内容。由人力资源部负责实施、各部门负责配合。在实施各项培训计划时，针对各项制约因素，预测培训效果，提出监控措施，确保培训效果。表4.4.1-5培训需求调查方法一览表调查方法调查目的调查时间年度申报个人和部门培训要求年度申报年初访谈通过沟通与交流，收集员工对培训的真实需求及意见。适时调查问卷通过对调查问卷的回收分析，获取培训需求信息。年初观察记录通过观察员工工作技能、态度、表现，及在工作中遇事处动态调查理方法，了解培训目标。为确保员工的技能和素质能够满足公司战略发展需要，公司每年按员工工资总额的。。。算培训经费，并根据年度培训需要，适时调增培训费用。目前公司已拥有一整套完善的培训设施，并根据公司发展需要，不断投入新的培训设施。2）实施培训根据培训计划，公司通过三级培训网络（见表4.4.1-6）组织实施各层次、类别培训。表4.4.1-6公司培训网络培训网络载体承担项目师资系统一级各类院校、社会培训机构等外请、外送培训外部讲师二级公司各职能部门外派培训、内训外部讲师、内训师三级各班组外派培训、内训外部讲师、内训师公司根据培训计划，以增强追求卓越意识、提高技能、实现顾客满意为核心，开展各种类型的教育与培训。技能培训是重要的岗位能力提升培训，公司通过明确培训的目标，使员工努力确立与实现工作和职业发展相关的技能提升目标。公司建立了一套具有公司特色的技能培训方式。见表4.4.1-7。4.4.1-7公司培训内容、培训方式培训对象主要培训方式培训内容各层领导行政工作人员技术人员特殊工种基层员工新进员工简要说明进程4）培训效果评价培训结束后，一般通过考试、取得相应资格证书及第三方观察员工表现、及员工自我总结、工作晋升等方式，来判断培训效果，为今后更好组织培训工作方向做参考与指引。5）培训改进人力资源部会同各部门，每年7月对培训的有效性进行评价，结合员工、公司绩效以及培训满意度与各种培训效果，对教育培训方法的有效性、适用性进行综合评价，并制定、实施改进措施，不断提高培训效果。b）畅通的员工职业发展公司遵循公司的育人方针，建立阶梯式的人才培养机制、多渠道的发展通道，（见图4.4.1.1员工职业发展路径图）为员工提供顺畅的发展空间。公司重视内部的人才选拔和培养，注重员工的职业发展，通过绩效考核和各种交流沟通渠道了解员工能力状况、任务完成情况、需求和愿望，设身处地对员工的现状进行分析，鼓励并创造条件让员工在为公司的发展做贡献的过程中实现个人目标。插入员工职业发展路径图表4.4.1-8员工职业晋升发展路线（以技术人员和行政管理人员为例）员工层主管层二级机构管理层二级机构管理层技术人员设备主管、制浆主管、造纸主管、完成主管生产主管项目主管分公司副总经理、生产部副经理、经理分公司总经理生产总监技术部副经理、经理总工程师技术总监消防管理员保卫主管副主任（消防、治安、保卫）----项目报批员主任助理副主任（行政）办公室主任管理中心总监信息管理员信息中心主管信息中心副主任----新酬管理员绩效管理员人事管理员人力资源主管人力资源部副经理、经理管理中心总监社保管理员表4.4.1-9关键岗位专业路线技能等级适用岗位技术员助理工程师工程师高级工程师技术人员初级中级高级项目报批员、文印收发员、档案管理员、信息管理员、薪酬管理员、绩效管理员、人事管理员、社保管理员见习主管初级主管中级主管高级主管保卫科长、后勤科长、信息中心主管、人力资源主管、主任助理、见习经理初级经理中级经理高级经理总裁办主任、信息中心副主任、人力资源部经理、行政副主任简要说明以上情况：4.4.1.3员工的权益与满意程度公司营造良好的工作环境和氛围，根据不同需求，提供个性化支持，提高全员参与的积极性和满意度。a）工作环境1）依法管理、创建舒适的工作环境公司认真贯彻执行《劳动法》、《安全生产法》，通过ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系、ISO9001:2008质量体系等，并有效运行，从而不断改善工作环境中的职业健康与安全条件。公司制定了？制度，识别了可能影响员工职业健康与安全的关键工作场所，并制定针对这些关键工作场