浅谈妇幼保健院文化建设

浅谈妇幼保健院文化建设医院文化是由医院的物质文化、制度文化、意识文化等多方面要素所组成的,分为硬文化和软文化,硬文化主要包括医疗设备、基础建设、环境、医疗水平等有形的东西,而软文化是医院的思想、意识、职业道德、制度、服务等,主要是人。硬文化相对来说比较容易创建,但易被模仿和超越,而软文化建设实质是“人”的建设,是医院精神、素质的体现,具有独特性、竞争性、长久性等特点。因此,在医院文化建设中,在创建硬文化的同时,更应致力于软文化的建设。一、医院文化的作用【1】医院文化是医院自身发展过程中形成的特色的管理模式,是在历史长河中通过实践形成了意识、价值观、职业道德、行为规范等的总和,在医院发展和成长中起到重要作用。1.向心力作用医院文化反应出的是全体职工共同的价值观,在日常工作中,对职工的行为意识有种潜移默化的引导,让所有人的力量聚集在一起,拧成一股绳,力往一处使,在这样的引导中,逐步实现职工个人的价值观,并与医院的相互促进。2.品牌推广作用从市场中不难发现,处于市场经济中的医院,竞争十分激烈,尤其随着人们生活水平的提高,都趋向于选择高水平、高质量的医院就诊。而通过医院文化的建设,形成独树一帜的医德、医技、医风和服务,拓展医院辐射面,继而树立品牌形象。3.凝聚作用耳熟能详的“树立团队精神”在各大企业如火如荼的在进行着,医院同样离不开高凝聚力的团队。创建医院文化,让所有的人拥有公共的信念、目标、使命感,便能让职工对自身的工作产生强烈的自豪感和对集体的归属感,将自身的思想行为与医院紧密联系在一起。4.管理作用医院是个高流动性的公共场所,工作人员工作场地也是流动的,因此管理起来相对难。而通过文化的创建,让工作人员进行自我监督,自我管理,既减轻了管理者的工作量,又捋顺了管理渠道,让信息交流更顺畅。二、医院文化减少存在的问题【2】医院文化建设是在妇幼保健院树立形象、促进发展、提供优质医疗保健服务发挥重要作用,使医院内形成了强大的凝聚力和向心力,增强了核心竞争力,但在建设过程中暴露出不少问题。1.对文化建设的认识度低文化建设看上去比较抽象,其内涵仁者见仁,智者见智,因此创建的方法和途径各式各样。但是,总体看来,不少人对医院文化的实质和基本属性缺乏真正的了解,简单的将文化建设归为思想政治工作和精神文明建设,只从党组织和政工干部着手,没有将文化渗透到医院的每个人,每个角落,让患者感受不到医院文化的成果,也就无所谓成功。2.职工参与性低文化建设需要全体职工共同参与,共同创建,才能够贯彻到工作中的每个细节,才能让患者从行动中感受医院的不同之处。但实际中,存在不少“组织者唱独角戏”的现象,职工参与积极性不高。主要原因一是职工认为文化建设是管理者和高层领导的事,与他们无关,他们只要将本职工作做好就行,二是受传统思想的影响,职工普遍认为决策是领导的权力,医院的发展自己无需干预和主导,只有执行权,因此对文化的建设漠不关心,对如何更好发展企业更是“沉默是金”。3.形式化重医院文化的建设归根到结是为了推动企业更好、更快发展,更好的服务于社会,因此建设内容广泛,必须循序渐进地进行,而不是“胡子眉毛一把抓”,不突出重点,忽视实效,搞形式主义。但在实际建设中,如此的问题却不少。不少管理者片面地认为文化建设就是多组织文化活动,因此动不动就是搞文艺活动、比赛、参光旅游等。待活动完后,职工一无所获,精神面貌没有任何改变,如此的文化有何价值?4.盲目模仿,缺乏个性当国家提出争创文化品牌时,所以有的医院便一窝蜂的搞文化建设,而未沉着冷静的结合本院实际思考,便盲目进行。于是考察、学习,然后并冠冕堂皇地说“借鉴”,实质是全盘“复制”,未分析适不适合自己的医院。比如引进国外文化理念,却不考虑文化根基的不同,最后只得落个“东施效颦”的结局。三、妇幼保健院文化建设对策问题的存在不是任其“恶化”,而是需要采取有效措施进行解决,笔者根据多年的管理经验,提出以下几点对策。1.从“头”着手,提高管理者综合素质好队伍需要好领导,好领导才能带出好队伍,管理者是文化建设的关键,他们的举止行为、思想道德、文化素质和决策、落实水平对医院文化的建设有直接关联,因此对于文化的创建,管理者必须从自我开始【3】。首先提升自我的思想道德素养,在日常工作中要以身作则,比如节假日与职工一起坚守岗位,充分尊重患者与职工,日常生活简朴,不铺张浪费,与职工同一处就餐。其次,要有战略眼光规划文化建设,文化建设是一项长久的工作,因此管理者要制定长久计划,才能按部就班、重轻分明的开展文化建设工作,避免“三天打鱼,两天晒网”的情况。比如1—3个月实施严格的上下班制度,避免紧急情况发生而人手不够,3—4个月完成医院无烟病房,6个月完成温馨护理服务模式,同时每1—2个月组织一次文化活动,让职工自编节目等。让职工在工作中严谨,在业余活动中放松,同时提高了参与的积极性。2.突出以人为本的文化核心妇幼保健院实施服务的是“人”,接受服务的也是“人”,人贯穿于整个工作环节,因此文化建设也应以人为中心【4】。对于职工,要进行人性化管理,以“尊重人、关心人、理解人”为原则,拉近管理者与基础工作者的距离,及时掌握基础工作人员的思想动态,并有针对性的召开座谈会、设立谈心日等,及时排解工作人员的心理问题,同时对他们提出的意见要积极采纳,最终达到用“心”沟通的目的。对职工的日常生活也应给以关注,比如对生活困难的适当给予补助,对于勤学上进的给予深造的机会等。通过细微行动,传达点滴关爱。对于患者或家属,不仅要提供高技术含量的治疗方法,而且要给予优质的服务,对于贫苦的患者,适当减免医疗费用;突发事故先治疗后付费,避免出现“没钱不治病”的情况发生,从本质上解决看病难的问题;积极响应国家号召,降低药品价格,让更多的病人看得起病,买得起药。3.以独特的文化塑造品牌形象文化的形式是多种多样的,其建设的途径的丰富多彩,但无论通过哪种途径,都应结合医院自身的实际及特点,以独特性塑造品牌形象。妇幼保健院主要针对的是妇女和儿童,因此,文化要突出对他们的关注。比如在儿童病房,要一改白色装饰,用儿童喜欢的卡通图案装饰墙壁,窗帘也要挑选适合儿童的图案,让他们在舒适的环境中配合治疗,提高依从性。在产科,创建温馨的家庭式产房,同时配备专业的护理人员,对孕妇产前综合征进行排解,让喜为人母的产妇勇敢面对分娩。在分娩时,实行“一对一”陪伴式分娩,并对产前、产后提供康复一条龙服务。总之,妇幼保健院文化建设道路是漫长的,其任务是艰巨,虽然在创建过程中会碰到诸多问题,但是其作用也是十分巨大的。在市场经济中,医院要从管理、技术、服务等方面不断创新,才能在竞争激烈的长河中永存,更好地履行妇幼保健机构公益性公共卫生职责。◆