卓越绩效---太钢不锈案例(节选)

1B组织概述B.1．组织描述山西太钢不锈钢股份有限公司（以下简称“公司”），位于山西省太原市，是太原钢铁（集团）有限公司（以下简称“太钢”）的控股子公司，1998年由太钢不锈钢生产主线优质资产重组设立，股票（代码000825）在深圳证券交易所上市，2004年度列“中国上市公司100强排行榜”第37位，2005年获全国质量管理奖鼓励奖和山西省首届政府质量奖，2006年被国资委推荐为全国九家重点宣传的国有企业典型之一。太钢始建于1934年，目前已成为以板材为主的特大型钢铁联合企业和国内最大的不锈钢企业，具有年产550万吨钢的综合生产能力。公司由不锈钢炼钢、热轧和冷轧生产工序组成，是全流程的国内最大的不锈钢生产企业，生产规模列全球不锈钢企业第八位，2005年生产不锈钢92.55万吨。B.1.1组织的环境a)主要产品和服务及其交付方式公司致力于为全球消费者提供最精美的不锈钢产品，具有品种规格齐全、品质优良的不锈钢材生产能力。公司不锈钢产品主要定位于全球重点行业和高端产品市场。内部实施严于国家标准的企业标准，并可根据顾客要求采用国际任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行选材指导和使用方法培训，满足多样化、个性化需求。公司主要不锈钢产品见表B.1.1a-1。表B.1.1a-1公司主要不锈钢产品明细钢材类别不锈钢冷轧薄板（带）（厚度0.3mm-3.0mm）、不锈钢热轧钢板（带）（厚度2.5-80mm）、不锈钢盘条。钢种奥氏体、铁素体、马氏体、双相不锈钢，包括：0Cr18Ni9、0-3Cr13、00Cr12Ti等300、400系列不锈钢。产品标准不锈钢冷轧薄板：GB/T3280、GB/T4238、JISG4305、ASTMA240/A240M、ASMEA240/A240MEN10088-2、BSEN10088-7不锈钢热轧钢板：GB/T4237、GB/T4238、JISG4304、ASTMA240/A240M、ASMEA240/A240M、EN10088-2、BSEN10028-7不锈钢盘条：GB/T4356、JISG4308、ASTMA580/A580M品质产品尺寸精度高、钢质纯净、组织均匀、性能稳定，获“冶金产品实物质量金杯奖”，被评为“全国用户满意产品”和“山西省标志性名牌产品”，并已列入中国名牌产品候选目录。高端应用领域造币、铁道、汽车、造船、集装箱、石油、石化、航天、军工等重点行业，以及秦山核电站、三峡大坝、“神舟”五号和六号飞船等重点工程。不锈钢产品（300、400系列）销售额占公司总销售额的55%。公司除主要生产不锈钢材外，还生产碳素钢、合金钢热轧板（带）。2产品交付方式见表B.1.1a-2。表B.1.1a-2产品主要交付方式顾客交付方式国外直供、分销。公司在美国、德国、南非、香港设立了销售办事处。交付方式有CIF、CNF、FOB。国内战略用户、重点用户以直供方式为主。交付方式有自提，或太原地区交付并代办铁路发运手续，并可根据顾客要求采取“送货上门”方式。一般用户对使用批量小的一般用户，主要通过分销、现货零售方式，即通过经销商分销，及公司在国内11个城市、地区设立的物流中心和销售分公司进行现货零售。交付方式有自提，或太原地区交付并代办铁路发运手续，并可根据顾客要求采取“送货上门”方式。b)组织文化公司依托太钢以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图B.1.1b），并以李双良精神激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。图B.1.1b使命、愿景、核心价值观c)员工的基本情况公司现有员工4959人，执行OHSMS标准，实施“员工生命保障体系”、员工休假制度和定期体检制度，对在高温、粉尘和高噪音环境下工作的员工给予特殊的健康和安全保护。对接触放射源、煤气等环境以及操作起重等特种设备的员工进行岗前培训。公司员工构成见表B.1.1c。对员工健康与安全的具体要求见4.4.1.3。表B.1.1c太钢不锈钢股份有限公司人员状况明细表1、职工人数人数4、学历人数全公司全公司所占比例（%）05年末从业人数4959研究生180.362、层级人数本科生4849.76专科生120724.34公司高管人员6中专生及以下325065.54部门、厂级管理人员17科（段）级管理人员172其他员工47643、年龄人数5、构成人数全公司所占比例（%）全公司所占比例（%）55岁以上140.28管理人员2444.92使命为消费者提供最精美的不锈钢产品愿景建设全球最具竞争力的不锈钢企业核心价值观以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新350-54岁450.91工程技术人员3076.1840-49岁136527.53销售人员420.8530-39岁224445.25财务人员370.7529岁以下129126.03生产人员432987.30d)主要技术、设备公司继承太钢在中国最悠久的不锈钢生产历史，始终引领中国不锈钢技术的发展和创新。从1952年冶炼中国第一炉不锈钢开始，相继建成国内第一条不锈钢板材生产线、第一座AOD炉、第一台不锈钢板坯连铸机、引入第一台森吉米尔冷轧机，在太钢第二炼钢厂建成国内第一条以铁水为原料的“K-OBM-S”转炉—VOD—LF三步法冶炼不锈钢生产线，目前工艺技术和装备水平达到国内领先、国际先进水平（表B.1.1d），公司“高质量不锈钢板材技术开发”和“含氮不锈钢生产工艺及品种开发”分别获得2003年和2004年国家科技进步二等奖。表B.1.1d主要不锈钢生产技术和设备工序工厂主要设备装备水平核心技术冶炼太钢第二炼钢厂(委托钢坯加工)高功率电弧炉、K-OBM-S转炉、VOD、LF、方板坯连铸机国际先进以铁水为在主原料的三步法冶炼不锈钢工艺技术1、高质量不锈钢板材工艺技术2、含氮不锈钢生产工艺技术不锈炼钢厂电弧炉、AOD、板坯连铸机国内领先不锈钢AOD炉精炼工艺及提高钢水纯净度技术、含钛不锈钢生产技术热轧不锈热轧厂2300mm/1700mm中（卷）板轧机国内领先不锈钢中板精整热处理工艺技术热连轧厂1549mm连轧机国内领先控制轧制技术冷轧不锈冷轧厂森吉米尔轧机、冷热带钢混合退火酸洗机组、光亮退火酸洗机组国际先进高等级磨砂板生产工艺技术、光亮板生产工艺技术研发太钢技术中心（合署办公）等离子光谱仪、热分析仪、电液伺服疲劳试验机、电子拉伸试验机、热模拟机、慢应变应力腐蚀试验机、透射电子显微镜等国际先进自动控制西门子TDC控制技术在国内首次应用于热连轧生产线。国际先进信息技术覆盖全公司的五级架构的信息平台，核心为ERP、MES和OA。国际先进e)法规和政策环境公司接受法规政策环境约束的主要内容见表B.1.1e。表B.1.1e主要法规政策环境类别内容公司规范治理《公司法》、《证券法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《钢铁工业产业发展政策》等。保障员工权益与社会责任《劳动法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》，ISO14000标准，OHSMS标准，瑞典SGS公司环保认证。高端产品市场准入军工钢标准（如GJB2295-95航空用不锈钢冷轧薄板规范等）；造币、车辆用钢专业标准等；PED、AD2000-W0、U标志认证；瑞典SGS公司环保认证；中国、美国、英国、德国、挪威等多国船级社认证。产品标准的执行与制定国内销售主要执行不锈钢国家标准，出口执行国外先进标准。公司是不锈钢冷轧4钢板（GB/T3280）、不锈钢热轧钢板（GB/T4237）、不锈钢耐热钢板（GB/T4238）等多个不锈钢产品国家标准的主要起草单位。B.1.2组织的关系a)组织机构和治理系统公司依法建立有股东大会、董事会、监事会和经理层的公司法人治理结构。执行独立董事制度，独立董事占三分之一。公司有内部管理部门7个，自有工厂4个，租赁工厂（热连轧厂）1个。太钢是公司最大的股东，2005年末拥有公司54.7%的股份。公司与太钢原材料处合署办公，实施原燃材料采购；与太钢技术中心合署办公，实施技术产品研发；与国贸公司合署办公，负责国际市场开发。培训、信息化、售后服务和部分管理职能委托太钢执行。公司委托太钢第二炼钢厂加工不锈钢和碳素钢钢坯，委托太钢三轧厂加工不锈钢盘条。具体组织机构和治理系统见图B1.2a。图B1.2a公司组织机构和治理系统示意图股东大会董事会监事会炼钢厂制造部计财发展部证券与投资者关系管理部经营销售部(与原材料处、国贸公司合暑办公)公共关系部人力资源及综合管理部不锈科技公司技术中心(合暑办公)热连轧厂(租赁)热轧厂金属制品分公司冷轧厂董事会b)顾客群与细分市场公司顾客遍布全球（见图B1.2b-1）。在国外市场，公司不锈钢产品出口比例逐年增加，2005年达11.3%，目前已销往美、德、法、英、日、韩、澳大利亚等30多个国家和地区；在国内市场，公司不锈钢产品覆盖全国各省、市（自治区），并主要分布在华东、中南、华北地区，同时碳素钢、合金钢热轧板（带）在华北、华东也占据了重要的市场份额（见图B1.2b-2）。公司不锈钢产品定位于高端市场，同时关注所有行业的顾客需求。目前公司不锈钢产品已应用于造币、铁道、汽车、造船、集装箱、石油、石化、国防等领域，并进入巴基斯坦核电站、秦山核电站、三峡大坝、“神舟”五号和六号飞船等重点工程，同时也广泛应用于建筑、装饰和日用品制造等一般消费市场。碳素钢、合金钢等其它产品主要应用于钢结构、石经理层5油管线及其他特种加工制造行业。图B1.2b-1公司顾客遍布全球(2005年不锈钢出口比例)图B1.2b-2公司产品在国内分区域市场比率2005不锈钢产品销往国内各区域比率东北,7%西部,2%华北,18%华东,42%中南,31%东北华东华北中南西部2005年碳素钢、合金钢产品销往国内各区域比率东北,6%华东,23%华北,45%西部,10%中南,16%东北华东华北中南西部公司产品主要顾客群依照地域、购买方式以及购买量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标顾客群，通过战略经营单位（SBU）的运作准确、及时地满足顾客需求。（见图B1.2b-3、表B1.2b）图B1.2b-3顾客群、细分市场分类北美：24．22%南美：4.85%欧洲：4.83%亚洲：65．10%非洲：0.06%大洋洲：0.94%热卷：190t顾客重要程度：☆战略顾客☆重点顾客☆一般顾客国外的国内的直供销分产品质量异议处理销售模式交货期技术服务销售价格6表B1.2b顾客需求分类细分角度需求特性顺序国内直销战略顾客销售模式、资源分配、质量、价格、技术服务。重点顾客销售模式、质量、价格、交货期、异议处理。一般顾客质量、价格、交货期、异议处理。分销战略顾客资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理。重点顾客资源分配、价格、质量、交货期。一般顾客价格、质量、异议处理。国外直销重点顾客销售模式、质量、交货期、价格。一般顾客质量、价格、交货期。分销战略顾客资源分配、质量、价格、交货期。重点顾客资源分配、质量、价格、异议处理。一般顾客价格、质量、交货期。c)供应商与分销商不锈钢成本中60%以上由原材料成本构成，公司对原燃材料供应的质量、稳定性和及时性有较高的要求。目前太钢拥有自己的矿山，矿石自给率达到80%，太钢位于能源基地，具有稳定的焦煤供应，为公司提供了良好的上游资源保障。公司实行招标采购，与资质高、信誉好、保证能力强的供应商实施合作，并与废钢、合金的国内外供应商建立多种形式的战略合作伙伴关系。公司从销售收入、商誉评价等方面将分销商分为战略用户、重点用户和一般用户，并对战略用户和重点用户在货源、价格和服务方面提供优惠条件。公司与供应商和分销商的双向要求见表B1.2c表B1.2c公司与主要供应商和分销商的双向要求供应商/分销商公司要求供应商/分销商要求镍、铬铁供应商国外长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的公平交易，明确的法律法规和技术要求，公正合理的质量验收和结算方式，及