文明规范服务培训简报

2013年9月16日至17日，农商行党办利用晚间下班时间在二楼会议室举办了为期两天的呼伦贝尔农村商业银行优质文明服务培训班，全辖网点209名员工参加了培训。培训前，我行主管行长郭洪玮作了动员讲话，她阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们珍惜难得机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，提升全行优质文明服务水平。本次培训系统地讲解了礼仪基础、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等几个方面的知识，重点讲解了今后率先将在全行推广的站立服务和“7+7”服务。课前员工们首先观看了呼市金谷支行柜员们的晨会、站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等全过程的服务视频资料。员工们学习气氛浓烈，并在现场进行了大量的模拟演练。经过此次培训，员工们普遍反映感受很深、触动很大、受益匪浅。员工们表示，回去以后要认真总结学习成果，写出心得体会，并对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户来农商行办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉，以此打造农商行优质服务品牌，提升呼伦贝尔农村商业银行的社会地位和社会形象，促进农商行各项业务健康快速发展。