6公共关系人员的工作事项

第六章公共关系人员的工作事项案例阅读•欧米茄借赞助展示品牌精神•为体现欧米茄手表计时的精确，它选择赞助了游泳项目，纪录比赛中争夺分分秒秒的过程；为体现欧米茄手表追求更高要求、更强品质的精神，它选择赞助了挑战时间、挑战极限的一级方程式的比赛；为体现欧米茄手表对时间的准确性、持之以恒的态度，它选择赞助了豪华、高档的高尔夫球比赛。•欧米茄的赞助遍及体育、音乐以及007电影拍摄等多个领域，特别以高尔夫、赛车和帆船等体育运动为重点赞助项目。•关于欧米茄选择这些项目进行赞助的原因，欧米茄中国（香港）地区副总裁卢克勤解释说，•高尔夫球和帆船运动与欧米茄高贵的品牌形象十分吻合，因为高尔夫球是一项贵族的运动，它展示的是高雅、艺术、气度和绅士，符合了欧米茄所宣扬的理念和不倦的追求，同时高尔夫球赛场还给欧米茄的明星形象大使们提供了展示其迷人风采的理想舞台；•帆船运动考验的则是运动员的耐力、毅力和对时间的把握，同样是欧米茄展现自我风采的很好舞台。•赛车比赛的科技含量和进取精神与欧米茄品牌是完全一致的。因此对赛车比赛的赞助，不仅展示的是欧米茄生产商雄厚的实力，也展示了欧米茄的高科技性。欧米茄的历史源远流长•一百五十年的悠久历史超凡绝伦的制表技艺欧米茄的历史源远流长，1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易·勃兰特于瑞士拉夏德芬开设手表装嵌工场。1880年，路易·勃兰特的儿子路易保罗及凯撒将厂房迁至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔地区。迁址后，该厂率先放弃旧式装配系统，采用现代化方式生产零件，装制出精密准确、质量优良且价格合理的表款。这不仅是制表工艺的一大革新，同时也造就了名闻遐迩的欧米茄19令机芯。该机芯于1894年问世后，随即成为其卓越的标志，公司也因此更名为“欧米茄”。1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新旧世纪交接之际，欧米茄款式系列以其了色表现获得了国际评审委员会所颁发的最高荣誉。当时，欧米茄年产量达二十万件，拥有员工约一千名，堪称瑞士首屈一指的制表厂商。拥有150年历史的欧米茄，不仅稳占世界制表业的先锋位置，而且还在太空、运动、科技等方面显现出其卓越的品质。在太空，超霸专业系列不单是唯一在月球上被佩戴的手表，更曾协助拯救阿波罗13号的宇航员，获宇航局颁发的“斯诺比奖”。第一节日常工作•一、交际、接待•1.日常交际活动•（1）与新闻媒介的交际活动。通过日常工作中与新闻媒介的接触来扩大组织的知名度。组织在与新闻媒介交往时，要信守公关的原则，诚恳、真实地提供报道材料，配合新闻工作者的工作。•（2）与所在社区的交际活动。组织可以开放一些生活公共设施方便于社区居民，可以邀请社区的代表人士参加组织的活动以消除他们的误解。比如组织的生产设备和工作现场，组织治污情况等，让社区居民放心。•（3）举办各种研讨会、论坛、洽谈会。举行丰富多彩的职工联谊会、宴会、舞会等交际活动，这样可以增强组织内部的凝聚力，扩大对外界的影响力。案例阅读•杭州钢铁厂炼铁分厂的大半职工家住在厂区附近的半山镇三家塘居民区。三家塘居民区是20世纪90年代初杭州最大的居民区之一，共有1600多户居民。这个居民区的居民自从1993年有了安全大门后，他们生活得和和睦睦、平平安安，被外界居民誉为“世外桃源”。•三家塘居民区地处城乡结合部。由于地域范围大，进出人员多，过去的治安问题十分复杂。自行车、三轮车等三天两头少；晒挂在阳台上的衣裤袜、放置在窗台边的鸡鸭肉也经常不翼而飞。为安全起见，一些双职工家庭花费几百元钱装上了防盗门还加了双保险锁。即使这样也还是不安全。职工上班了，心神不定，只怕家中被人“光顾”，严重地影响了工作。•杭州钢铁厂炼铁分厂急居民之急，忧居民之忧，为创建良好的社区关系，于1993年8月，主动与三家塘居委会取得联系，双方签订了“厂居综合共建书”，齐心协力为职工居民创造良好的工作环境和生活环境。分厂团委组织青年突击队利用工余休息时间为居民区的几处通道口安置了铁栅栏并装上了铁大门。分厂协助居委会建立了值班室，并派出退休工人实行全天候值班，负责居民的安全保卫，帮助居民区搞绿化，美化环境。•后来，这个诺大的居民区一直太平无事，没有发生一起偷盗治安事件，就连绿化带里的一些公共实施也得到了保护。职工也能安心工作。提醒您•交际活动是展示组织能力、组织素质和活力的一项日常活动，需要公共关系人员进行周密安排，组织训练有素的公关人员，在调查研究的基础上，有计划、有组织地进行，以便能达到沟通和传播信息的目的。•2.接待宾客•（1）电话接待。•公共关系人员在接听电话时，一般要求如下：•电话铃响两遍立即接听；•左手持话筒，右手准备记下对方的留言；•接到打给领导的电话，应留心确认对方的目的，不遗漏要点，如不清楚要加以确认，并用笔做记录；•领导在会议或面谈时，如有紧急电话，可用便条将对方来电目的传递给领导；•领导不在，如对方要求留言时，需问清留言内容，是否要回电，电话号码，回电给谁，联络对象，并将内容复述一遍以便确定，并报上自己的姓名；•对方问领导的电话、地址时，确认对方身份，并询问理由再决定是否告知，而不可随意告知；•接听一个电话，另一个电话也响起时，首先对第一个电话讲“对不起，请稍等一下”，接起另一个电话，并请其稍等或晚些再打过来，然后接听第一个电话；•不得泄露公司内部事务，不得随意告知领导的个人情况；•电话结束时，以结束语致意；等对方挂上电话再轻轻挂电话。•（2）来访接待•在组织日常业务活动中，经常会有各类来访者，如洽谈合作，联系生意，参加会议，或是考察组织，或是参观学习，无论来访者目的是什么，他们都是组织的客人，公关人员都应给予热情、礼貌、周到的接待。•（3）制定周密的接待计划•为了确保接待工作的顺利进行，公关人员应提前制定接待计划，接待计划应包括如下的内容：•第一，接待对象及接待人数的确认，来宾的来处、访问目的等；•第二，确定接待规格，不论是团体还是个人，都应事先确定接待规格；•第三，拟定接待期间的程序和日程安排表；•第四，确定接待人员并明确分工；•第五，接待场地、场景的布置；•第六，食宿安排，客人下榻的宾馆、饭店应在客人到达前安排妥当，根据客人的饮食习惯和接待规格确定住宿、用餐标准；•第七，迎来送往的安排；•第八，经费预算，接待客人需要人力、物力，经费预算可以避免浪费现象。请记住•来访接待一般包括两个环节，一是车站、码头、机场的迎来送往，二是在组织内的接待。•在迎接时，接待人员要盛装前往，隆重地迎接。注意需提前到达，热烈欢迎，在宾客允许下可为宾客提送行李，送至下榻的宾馆，或根据计划的安排直接接进组织单位，为宾客介绍城市的特色和风土人情，旅游景点和历史文化，让来访者有宾至如归的感觉。•在组织内部的接待则要尽量提供舒适、便利的条件，热情周到的接待来宾，并利用这一机会进行人际交往，传播组织的信息，给来访者留下良好的印象。二、宣传、协调•1.宣传•对内宣传的对象主要是组织内部的员工和各部门，宣传的目的主要是激励员工，搞好员工与组织的关系。对内宣传可以采用印刷内部刊物、员工手册，各种内部公告栏、宣传栏、黑板报的形式，宣传的内容包括以下几个方面：•（1）向员工公布组织各方面的运作情况，让员工全面了解组织；•（2）介绍组织的历史和模范事迹，增进员工对本组织的坚定信心和荣誉感，鼓励员工创造更大的业绩；•（3）把竞争对手的实力、外在形象、优势介绍给员工，让员工产生危机感和紧迫感，增强员工的斗志和提高工作热情；•（4）介绍安全知识和预防常识；•（5）介绍员工的成就，加强员工之间的交流；•（6）向员工介绍组织人事安排情况；•（7）介绍组织的福利情况；•（8）对员工进行培训教育。•对外宣传：•包括的宣传对象有消费者、政府、社区、金融机构、新闻媒介、供应商等。•2.协调•公共关系人员充当组织与内部公众、外部公众之间的协调人，不仅要处理好内部公众的矛盾，还要处理好外部公众的投诉与建议。•公共关系人员在协调组织内部公众的矛盾时，应注意以下几方面的职责：•第一，搜集信息，监测环境。公共关系人员要及时掌握组织内部的信息，监测环境，消除隔阂，营造和谐氛围。•第二，交往接待，沟通桥梁。当组织内部公众对组织有意见时，应能起到组织与内部公众之间的沟通作用。•第三，内外传播，树立形象。要积极维护组织在内部公众心中的形象，做好宣传工作。•第四，参与决策，提供咨询。公共关系人员要迅速及时地将组织内部公众的看法与建议向组织领导汇报，反映民意，起到参与决策的作用。•第五，人际联络，顺畅关系。公共关系人员在组织中应起到承上启下的作用，是组织领导与内部公众沟通的桥梁。三、调研、咨询•1.调研•在经济发展全球化，信息化社会已经到来，信息作为一种资源成为组织发展的主要因素。为提高决策的准确性、科学性提供依据，所以现代组织必须建立高效的信息系统。组织的公共关系部门及其工作人员应通过调研的科学方法，全面、准确、及时地收集大量有价值的信息，有效地监测环境，为组织决策层提供决策的科学依据。案例阅读•非常可乐非常公关•——娃哈哈新产品的市场推广的调研活动•娃哈哈集团是中国最大的饮料食品企业，其产品种类丰富，娃哈哈AD钙奶、八宝粥、矿泉水等都是我们耳熟能详的产品。富于开拓精神的娃哈哈人又把眼光瞄向了可乐市场，决定推出一种新款的可乐——非常可乐。•从可口可乐打开中国可乐市场以来，这一利润巨大的碳酸饮料的重头市场一直被洋可乐把持着，中国可乐市场中可口可乐和百事可乐的占有率分别是57.6%和21.3%。娃哈哈公司瞄准了这个极具市场潜力的空间，选择可乐作为其又一产业增长点。在非常可乐之前，有不下十种国产可乐品牌，如银鹭、少林、汾湟等，在洋可乐的壁垒中都没有生存下来。非常可乐该如何在市场上站稳脚跟呢？•首先，非常可乐是在娃哈哈集团旗下的一个子品牌。由于娃哈哈在消费者心中有比较高的知名度与美誉度，消费者已对其有一定的品牌忠诚度与可信度，因而非常可乐一出生便有天然的优势，可以在母体的荫护下茁壮成长。同时，在市场推广中也可省却不少的宣传费用。•其次，纵观国内市场环境和“敌我”特点，非常可乐也有自身的优势。在中国，有一定经济实力和较新观念的居民大多在沿海城市，以及内陆的一些中心城市，而农村尤其是西北部地区，居民的收入较低，在选择产品，尤其是一些饮料消费品上，对价格比较敏感。娃哈哈非常可乐引进的生产设备和用的材料与可口可乐相同，但人员管理费用远远低于可口可乐，并且省去了当年可口可乐开拓中国可乐市场的费用。这样，非常可乐的价格就比可口可乐要低20%，这使得非常可乐在进军中小城市时就有了价格优势。•公共关系调研的内容主要有以下几个方面：•（1）宏观环境的信息。包括国家、地方的方针政策、法律、法规，特别是经济立法和行业法规，金融、财政、能源、人口等环境因素方面的信息。•（2）组织内部公众的信息。如员工、股东以及各部门的建议和意见，及时掌握内部公众的心理动态和要求，协调好各种矛盾和问题，可以增强组织内部的凝聚力，提高效率和工作的积极性、创造性。•（3）组织外部公众的信息。包括舆论对组织的形象评价，消费者的需求特征、及影响消费的各种因素，竞争对手的策略，组织产品和服务的市场形象测定等方面。•2.咨询•在国外市场激烈竞争的形势下，一些著名企业已认识到委托有实力、有信誉的咨询公司为其进行咨询服务的必要性。最为引人注目的是今日集团付酬1200万元人民币请美国麦肯锡公司作高级战略管理的咨询。人们不免要问，花如此巨资请洋咨询公司值得吗？今日集团总经理称“值”！•（1）公共关系人员进行咨询服务有两种形式：•第一，公共关系人员可以建立全面的信息网络，提供各个部门查询所需的各种信息资料，为各个部门的决策、制定计划提供依据。•第二，公共关系人员可以直接参与各类决策的制定，以公共关系人员所掌握的信息和公共关系人员对问题的分析、并提出建议来参与组织更大事件的决策过程，使决策更加科学化、合理化。•（2）咨询工作的特点•第一，咨询人才素质的要求高，一般要求既具有丰富的理论水平，又要富有实践经验的复合型人才或咨询专家参与，才能完成咨询工作；•第二，咨询工作具有高效益的特点，科学有效的咨询工作能帮助组织避免组