中国航信代理人分销系统

1中国航信代理人分销系统酒店预订功能手册（V1.0）2004年9月2目录概述4系统介绍4产品特点5对代理人的效益5适用范围6适用环境6服务热线6酒店预订操作快速入门7一、预订操作步骤71．基本业务流程72．指令简介7二、预订操作简介81．如何查询酒店信息（HA指令）81)直接输入HA指令查询92）HC+HA的查询93）HNS+HA的查询92．如何预订酒店？(HB指令)103．建立PNR（NM、RMK、@H）111)酒店PNR包括哪些内容?112)PNR所需输入的旅客信息113)封口，生成PNR124)提示PNR操作（HAB）124．与航班预订的结合12三、业务说明131．酒店业务常识132．常见业务问题14酒店分销系统指令手册17一、酒店预订的基本操作流程18二、查询酒店房间的可利用信息181．HA指令182.HR指令2033.HC指令214．HNF指令225．HNS指令226．HEL指令247．HF指令25三、酒店房间的预订HB25四、生成旅客记录PNR291．酒店PNR必须包括的内容292．旅客姓名（NM）293．旅客的手机联系方式294．旅客预计到达酒店的时间295．旅客特殊需求296．代理人联系方式(CT)307．生成PNR（@封口）308．提示PNR操作（HAB）30五、系统通知Q的处理311．PDQ312．OFFICEHT-Q31六、打印旅客所需的行程单321．HPT指令322．HHH指令33七、业务信息341．HOTO业务信息查询342．常见指令错误信息343．指令的帮助信息34八、常见的酒店信息代码341．扩充的城市三字码342.房型代码353.其他代码364概述您的旅客是否想从您的公司获得全国范围酒店的信息？您的旅客是否提出过要求在订机票的同时，进行酒店预定？您的旅客是否希望得到旅行的全程安排解决方案？多年的应用是不是已经让您完全对传统订座指令烂熟于胸，您是不是已不愿意改变习惯去适应一套新的操作方式？您是否愿意在“零”投入、无需增加设备、无需增加投入、无需安装任何软件，任何一台机票销售终端的前提下，开展酒店预订业务吗？随着旅游分销行业的多元化发展，单一代理航空产品分销的业务模式已经越来越束缚代理人的发展，越来越多的代理人希望旅游分销系统提供商能够在此领域有新的突破，以实现旅客日益提升的个性化需求，进而满足代理人不断深入的业务发展需求。中国航信长期提供国内航空旅游业从业者熟悉的机票预定系统、离港系统、货运系统等资讯技术解决方案，凭借多年航空产品分销、航空旅行行程管理等信息应用产品研发维护基础，中国航信开拓性地将现行业务向非航空领域延伸，致力成为旅行信息服务先锋，与中国航空旅游业界共同进步。借此时机，中国航信适时推出了-----中国民航酒店预订系统平台。系统介绍中国民航酒店预订系统平台是中国航信以国外先进的旅行分销系统应用技术与民航主机系统产品为基础，同时结合国内的商务环境，自行开发研制的新一代非航空产品，定位于酒店信息的查询与预定操作的应用产品，为用户提供了一个直接参与酒店产品分销的便利渠道。您可以通过该产品，查询遍布全国数千家酒店的客房，包括酒店地点、酒店服务设施、房间状态、客房价格等相关的各类信息，并可通过该产品直接预定满足旅客需要的客房。中国民航酒店预订系统平台的开发，在于拓展指令操作，用最简单、最快捷的操作方5法在传统终端、PC平台、eterm上实现酒店预订功能，而且简单易学，通过几条基本指令，让您在10分钟内掌握酒店预订，智能化程度较高。无论您是商务旅行、或休闲度假，为自己为他人设计出行计划，把握属于自我的时间，这份乐趣和便利就是我们为您编写的目的。产品特点强大的酒店预订引擎：通过访问民航酒店预订系统，完成查询、预订、修改、删除等操作过程；便捷的操作方式：仅用几条基本的指令，即可实现酒店预订，操作简便易学；与航空订座的紧密捆绑：唯一的入住编号（PNR）将保证预订信息的真实可靠；健全的预订价格体系：提高销售能力、扩大市场份额，有利于扩展直接的商务销售渠道；多种接入方式：顺应INTERNET发展趋势，具备[通用网络终端平台]的直联技术。支持本地、远端客户访问，真正实现B2B系列服务。详尽的酒店信息数据库：遍布全国的数千家酒店房价、设施信息；通过中国民航酒店预订系统平台，原有航空代理人可以在自身业务基础上，开展酒店预定等关联业务，为旅客提供更为便利的一条龙服务，满足旅客旅行过程中的各类需求，增加代理人在行业中的竞争力。同时，为已经具有非航空分销业务的经营商，如旅行社，提供更多的产品分销渠道与工具。对代理人的效益开拓市场，扩大业务范围；提高管理效率，降低成本提高利润率；深化自身品牌形象；建立完善的客户服务，吸引更多客户加入软件/系统开发零投入，获得酒店资源和预订通道；6适用范围航空客运代理人航空公司营业部商务客户群体（外商独资、中外合资、政府机关等）酒店商务中心、旅游业务的旅行社、订房中心适用环境支持在多种操作方式下开展业务。传统终端PC平台ETermPC机服务热线为方便您更好地掌握和使用中国民航酒店预订系统平台，中国航信设置了专门的项目与人员，为您提供及时的技术支持与维护。用户可根据我们提供的联系方式随时与相关技术人员和业务人员联系，我们将以最快的速度为您解决问题。客户服务热线：010－84019219传真：[phone]电子信箱：[e-mail]如欲开通酒店预订功能或相关业务咨询，请按如下方式联系我们。010－84019295刘先生（客户代表）010－84019457侯先生、范先生（客户代表）7酒店预订操作快速入门一、预订操作步骤1．基本业务流程2．指令简介主要指令:辅助指令:酒店基本信息查询HNF、HEL酒店地标、名称查找HNS查看城市全部酒店HC入住期价格存在变化HR预订简化输入HAB酒店行程单HHH、酒店＋航空行程单HPTPDQ与OfficeQ的查看业务信息HOTO1.查询酒店2.预订酒店3.建立PNR旅客航信系统代理人4.接收确认5.打印行程单提出需求回复客户入住酒店查询酒店（HA）预订酒店（HB）建立PNR（@H/@）旅客的姓名、手机、到店时间（RMK）8二、预订操作简介1．如何查询酒店信息（HA指令）1）直接输入HA指令查询可根据城市、入住离店日期完成查询操作，可选的输入查询条件有星级、价格、主推等。格式：HA：CityHT/CATEGORY/DATE1/DATE2/HOTEL/ROOM城市系统固定标识查询条件入住日期离店日期酒店英文名称房间类型A.输入城市、入住离店日期，查询酒店情况例1：查询北京，9月29日入住，9月30日离店的酒店信息输入：HA:PEKHT/29SEP/30SEP城市系统固定标识入店日期离店日期输出：HA:BJSHT/29SEP/30SEP-CNYHOTELBOOKINGCENTER010-840192191北京大地花园酒店MAHT***DADIGARDENHOTELBZDBLB-300R2.CDBLX-389R2.CSUIT-365R2.C2北京贵州大厦MAHT***GUIZHOUMANSIONBZDBLB-348R0.CSUIT-550R0.CDBLN-398R0.CTRPB-398R0.C+房型价格房间状态早餐数量酒店名称星级提示下一屏B.输入酒店星级、价格范围，限定条件查询酒店信息例2：查询北京4星级、价格低于500元、9月29日入住、30日离店的酒店信息输入：HA:PEKHT/4L500/29SEP/30SEP酒店星级价格范围输出：HA:BJSHT/4/L500/29SEP/30SEP-CNYHOTELBOOKINGCENTER010-840192191北京东方文化酒店MAHT****ORIERETALCULTUREHOTELBZDBLB-468R0.CDBLX-568R0.CSUIT-668R0.CSUIB-868R0.C2北京宝鼎中心公寓MAHT****BEIJINGBAODINGCENTERBZDBLB-300R0.CDBLX-350R0.CSUIT-490R0.CSUIB-620R0.C+9C.输入酒店英文名称、房型查询酒店信息例3：查询北京大地花园酒店的标准双人间价格，入离店时间9月29日至9月30日输入：HA:PEKHT/29SEP/30SEP/DADIGARDENHOTELBZ/DBLB酒店英文名称(系统中的英文)房型输出：HA:BJSHT/29SEP/30SEP/DADIGARDENHOTELBZ/DBLB-CNYHOTELBOOKINGCENTER010-840192191北京大地花园酒店MAHTDADIGARDENHOTELBZDBLB-300R2.C2）先查询酒店列表，在通过HC输出中的序号进行HA查询（HC+HA）例4：查询北京全部3星的酒店输入：HC:BJSHT/3输出：HC:BJSHT/3HOTELBOOKING010-84019219...............1北京重庆饭店LHTLMACITYHT***-IN-BEIJINGCHONGQINGHOTELBZ2北京圆山大酒店LHTLMACITYHT***-IN-BEIJINGGRANDHOTELBZ3北京三元金安大酒店LHTLMACITYHT***-IN-BEIJINGJINANHOTELBZ。。。。。。。。。。。。。。。。。+通过PN翻屏之后，可找到所需要的酒店，并可看到该酒店在HC中的显示序号然后输入HA指令进行具体日期的查看，HA:序号/入住日期/离店日期输入：HA:3/29SEP/30SEP输出：HA:BJSHT/3/29SEP/30SEP-CNYHOTELBOOKING010-84019219......1北京三元金安大酒店LHTLMACITYHT***BEIJINGJINANHOTELBZDBLB-298R0.CDBLX-338R0.CSUIT-658R0.C3）通过地标、名称索引找到酒店英文名称，之后进行HA查询（HNS+HA）A.根据名称索引，确定酒店准确的英文名称例5：旅客指定要在9月29日至9月30日入住‘北京燕京饭店’。由于不知道燕京饭店在系统内的准确英文名称，并且即使通过HC查看，北京的酒店也很多，因而操作不很方便。输入：HNS:BJS/燕京HNS:BJS/YANJING通过部分的酒店名称（中文或英文）输出：可以找到酒店的英文名称，并可以按提示的HEL指令查看酒店的全部信息10北京地区酒店信息燕京海航酒店（3星）HEL:BJS/YANJINGHOTELBZ------------酒店列表------------酒店的英文名称提示HEL指令进一步查看输入：HA:BJSHT/29SEP/30SEP/YANJINGHOTELBZ按查到的名称输入HA输出：HA:BJSHT/29SEP/30SEP/YANJINGHOTELBZ-CNYHOTELBOOKING010-840192191燕京海航饭店LHTLMACITYHT***YANJINGHOTELBZDBLB-358R0.CDBLX-ADVRCADVRCADVRCB.根据地标索引，确定酒店准确的英文名称例6：旅客指定要入住北京崇文门附近的3星级酒店输入：HNS:A/BJS/崇文门/3输出：包括崇文门附近的3星酒店的英文名称，并提示HEL指令查看酒店的基本信息酒店地标信息崇文门饭店(3星)HEL:BJS/CHONGWENMENHOTELBZ地标信息:天安门、崇文门新世界购物广场、新侨饭店对面哈德门饭店(3星)HEL:BJS/HADEMENHOTELBZ地标信息:天安门、崇文门新世界购物广场、天坛公园-------基本信息列表-------HNS之后，可根据找到的酒店英文名称，进行指定日期段的HA查询HA:BJSHT/29SEP/30SEP/HADEMENHOTELBZ2．如何预订酒店？(HB指令)首先应进行酒店的HA查询，之后根据输出的酒店序号，再进行HB预订。格式：H