公共关系策划试卷

公共关系策划试卷2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分。共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在中国历史上，“策划”一词首先出现于1-2【A】A．汉代B．唐代C．宋代D．明代2．下列选项中，属于公关策划要素的是1-15【C】A．公关策划环境B．公关策划实施C．公关策划目标D．公关策划评估3．接待型公共关系活动属于1-21【A】A．初级层次的公关活动B．次级层次的公关活动C．中级层次的公关活动D．高级层次的公关活动4．公共关系策划职业的创始人是2-69【C】A．乔治·密奇斯B．贝尔C．艾维·李D．亨利·福特5．公共关系策划的三大目标是3-80【D】A．认知度、知名度和信誉度B．知名度、信誉度和影响力C．信誉度、美誉度和影响力D．认知度、美誉度和和谐度6．公关策划活动应随形势的变化，积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关策划活动的3-107【A】A．灵活性原则B．时效性原则C．新颖性原则D．整体性原则7．第二次世界大战以后，策划进入2-49【B】A．多元策划时代B．科学策划时代C．英雄策划时代D．大众策划时代8．下列选项中，属于聚合思维特点的是4-121【D】A．变通性B．精致性C．流畅性D．单维性9．将公关实务活动概括为“RACE”的是5-149【C】A．卡特里普B．森特C．马斯顿D．伯纳斯10．按公众对组织的态度，可将公众划分为5-178【C】A．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众B．首要公众、次要公众和边缘公众C．顺意公众、逆意公众和独立公众D．一般公众和特殊公众11．中国学者所说的“借势”用势”和“造势”概念，实际上是指公关创意方法中的6-190【B】A．以攻为守法B．信息开发法C．统摄思维法D．智力激荡法12．下列有关公关策划与创意关系的表述中，正确的是6-185【B】A．创意包含策划B．策划包含创意C．两者对等D．两者无必然联系13．投资报酬法用于公关活动经费预算的最突出特点是7-224【D】A．相对具体B．相对准确C．相对简单D．相对模糊14．如果组织的公关活动目标主要侧重在提高认知度，那么，通常应选择的媒介类型是7-229【B】A．展示会B．大众媒介C．宣传单D．标牌15．电视媒介的局限在于7-228【A】A．保存性差B．对没有文化的人没有传播效果C．感染力较低D．不够生动直观16．下列选项中，属于组织内部环境要素的是8-259【D】A．行业性质B．竞争状况C．中间商D．研究开发17．价格、新产品开发、服务质量以及促销手段的竞争主要来自8-255【A】A．同行B．拟进入市场的潜在竞争者C．替代产品D．投资决策18．人际性专题活动策划最本质的原则是9-311【C】A．真诚B．互补C．和谐D．艺术化19．CS战略是9-316【B】A．使政府满意战略B．使顾客满意战略C．点式突进战略D．品牌形象战略20．根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为10-323【D】A．人为危机和非人为危机B．有形损失危机和无形损失危机C．内部危机和外部危机D．渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机21．某公司在危机处理中，吸取产品包装被人盗用的教训，设计出新的防伪包装，从根本上解决了产品被假冒的问题。该公司处理危机的做法运用10-348【A】A．借机更新原则B．兼顾法律原则C．及时沟通原则D．公众至上原则22．在部门型公关策划公司中，为策划提供客观依据的业务部门是11-361【C】A．客户部B．创作部C．市场部D．媒介部23．通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构11-377【D】A．I型B．A型C．L型D．T型24．下列有关生产企业公众特点的说法中，正确的是12-387【B】A．在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位B．生产企业的金融公众是有长远眼光的人们C．生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道D．生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。25．公共关系调查的方法包括5-157【ABCDE】A．科学抽样法B．问卷调查法C．访谈调查法D．实地观察法E．网络利用法26：公共关系策划的主题要求一般包6-187【BDE】A．含蓄稳重B．合情合理C．欲扬先抑D．独特新颖E．朴素凝炼27．组织所在的行业生命周期大致分为8-254【BCDE】A．孕育期B．引入期C．成长期D．成熟期E．衰退期28．危机的特征主要有10-322【ACDE】A．突发性B．常规性C．危害性D．机遇性E．关注性29．旅馆服务的鲜明特点有12-393【BE】A．旅客的单一性B．旅客的多样化C．旅客的稳定性D．收益的稳定性E．旅客需要的多样化三、名词解释(本大题共6小题，每小题2分．共12分)30．公关策划内容1-15答：公关策划内容是公共关系策划行为的客体。策划内容即策划对象。31．认知度3-81答：由“认知”转换过来而为公共关系目标之一的“认知度”，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。32．创新思维4-113答：创新思维，即人们为了发现或创造出新事物以更有效地进行实践，利用人类已有的知识，在头脑中观念性地将新事物创造出来的心理过程。33．公共关系战略8-247答：公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。34．公关危机事件10-322答：“公关危机事件”是指影响组织生存与发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过有针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。35．非营利组织12-397答：非营利组织是指从事非营利性活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体。四、简答题(本大题共6小题，每小题4分．共24分)36．公关策划利益性原则的具体内容是什么?3-104答：（1）利益性原则是指公共关系策划必须将组织利益与公众利益相互结合。公共关系是社会组织与公众之间的一种利益关系，这是公共关系与其他关系相区别的本质特征。利益性原则的具体内容如下——（2）组织利益与公众利益相结合。任何组织的公共关系策划都是为了谋求组织的生存和发展而进行的，而组织的生存与发展则离不开公众的支持与合作。因此，考虑以公众利益为目标，将组织利益与公众的利益相互结合，从而取得公众的支持，便可以为组织的发展创造良好的社会环境。（3）社会效益与经济效益相结合。任何组织的生存和发展都必须依靠一定的社会环境，社会效益实际上是组织获得社会认可和公众支持的基础，公众的支持则是创造经济利益的前提条件。如果公共关系策划只追求经济效益，而不考虑社会效益，就难免出现损人利己、破坏环境等为社会所不容的现象，最终则会导致自己害自己。37．过程论认为，人的创新思维过程分为哪几个阶段?4-114答：（1）这一理论认为：人的创新思维的产生和发展，是以问题为中心，以解决问题为目标的高级心理活动。任何创新思维都必须经过四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。（2）准备阶段——提出问题这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。充分的准备工作，有利于开阔思路，发现问题，为创造性地解决问题打下基硇。科学发明与创造常常要经历相当长的准备过程。（3）酝酿阶段——提出假设。这一阶段主要是搜集与课题有关的知识资料，对资料进行整理加工，对问题作各种试探性解决。对解决问题不断提出新的假设，不断提出新的解决问题的方案。（4）豁朗阶段——顿悟阶段。经过长期充分的酝酿之后，在头脑中突然跃现出新的构想，使问题接近解决的阶段，这是灵感。由灵感产生顿悟，新思想脱颖而出。（5）验证阶段——证明阶段。这是在获得了解决问题的构想或假想的基础上，在理论上或实践上进行反复论证和修改的阶段，它验证理论的合理性和严密性。（6）从对创新思维过程的分析可以看出，其中第三阶段是思维活动的质变阶段，它在整个创新思维过程中最关键。38．简述杂志媒介的主要优点。7-228答：（1）杂志多是专业性的，有特定的受众，即有明确的针对性；（2）不受地方性新闻报道束缚，不受地域限制，宣传面广；（3）内容丰富，有深刻的文章多，显得有效时间长；（4）可以图文并茂，精致印刷，显得精美突出。39．员工心目中良好的组织形象定位应具备哪些要素?8-269答：（1）良好的组织形象定位应具备——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。（2）“自己的组织”。人只有在为自己所同意的目标进行工作时，才能全身心地投入其间，并充分发挥自己的创造力。就公共关系战略目标而言，“员工自己的组织”，是确定在员工心目中的组织形象的核心。（3）“可以依托的组织”。人必须依括一定的组织，归属一个团体，以满足他物质的、心理的和社会的需求。成员将自己的现在和未来与这一组织联系在一起，结成命运共同体。（4）“值得骄傲的组织”。当员工觉得自己所处的组织有着诸多值得骄傲的地方，他一方面会更加热爱自己的组织并为之积极热情工作，另一方面则能够使员工成为组织正面宣传的重要的、最权威的媒介。可以让员工为自己所在的组织主要的有如下几点：较大的认知度、较高的美誉度、良好的和谐度。（5）“愉快的工作环境”。在一个愉快、融洽的环境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能够充分地调动员工的积极性。在公共关系战略的组织形象定位中，必须强调创造愉快的、副洽的工作环境。40．公关广告策划应遵循的原则有哪些?9-296答：（1）合法性原则。对于公共关系广告来说，由于主要是侧重树立社会组织的形象，那么遵守合法性原则就更是基本的、或者说是最低的要求。（2）系统性原则。要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告策划；即把广告的策划作为一个有机的整体系统来考虑。从系统的整体与部分之间的相互依赖、相互制约的关系中，找到最佳化的策略，以实现晟佳的广告效果。（3）创新性原则。要求公共关系广告策划者善于标新立异、出奇制胜，特别要避免一个模式、一个腔调、一种手法翻来覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。（4）鼓动性原则。在真诚、可信的前提下，所传播的信息能起到鼓动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。41．公共关系策划人应具备什么样的决策能力?11-370答：（1）具有战略的胆识。公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。要站得高、看得远，要有胆有识，从战略的角度去策划目前的公共关系活动，并使之成为远景规划的一部分。（2）善于综合分析。具体地表现在他们能在系统、全局观念的基础上，全面地考虑各种因素，善于在整体和全局中，把握公共关系的时机和策略，能够综合考虑社会组织、公众、传播方式之间的各种关系，使公共关系活动能顺利展开，除此之外，综合能力还表现在能够集百家之长和各方面的优势，以成功地达到公共关系活动的目的。（3）善于处理信息。一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。（4）善于择优决断。科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。五、论述题(10分)42．试述公共关系调查的主要功能5-149答：（1）提供有关组织形象的信息。公共关系调查的基本任务，就是了解公众对组织的意见、态度及反应，对组织形象及其社会信誉做到心中有数，其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便根据这种差距来调整组织形象及信誉。（2）为公共关系策划提供科学依据。公共关系策划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信息为依据。调查为公共关系策划提供了科学依据，使策划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。（3）为方案审定提供参照标准。当公共关系方案策划而成之后，一般还