硕士论文-危机管理中政府公共关系策略的转型

上海师范大学硕士学位论文危机管理中政府公共关系策略的转型姓名：刘静青申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：田军20090401危机管理中政府公共关系策略的转型作者：刘静青学位授予单位：上海师范大学相似文献(10条)1.期刊论文景庆虹2008:中国危机管理公共关系之得失-经济与管理研究2009,(7)2008年的中国经历了许多的危机事件,这些危机事件一方面给我们带来了严重的损失和痛苦的回忆;另一方面又给了我们学习危机管理公共关系的实践机会和提高危机处理能力的思考机会.本文通过分析2008年的西藏打砸抢烧、汶川地震、刘翔退赛、三聚氰胺等危机事件来了解危机管理公共关系的原则和程序,总结各类组织面对不同的公众进行危机管理公共关系的方法和技巧,吸收经验,汲取教训,从而进一步完善和提高中国危机管理公共关系的能力和水平.2.期刊论文阮芳.RUANFang我国医院公共关系危机管理初探-中国医学伦理学2009,22(1)医院公共关系是医院良好生存和发展的重要部分,在目前市场竞争激烈,不确定因素层出不穷,随时可能遇到突如其来危机的情况下,对医院公共关系危机管理的研究就显得至关重要.从公共关系学和危机管理学角度,探析我国医院公共关系危机现状,提出加强医院公共关系危机管理的策略,以促进医院健康、和谐的发展.3.学位论文李庆企业公共关系危机管理的问题与对策研究2006任何企业都处在复杂多变的社会环境中，不可避免地会受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公关危机，一些企业成功地经受住危机的挑战，化“危”为“机”，一些企业在危机面前遭受重大损失从此一蹶不振，一些企业在危机中遭遇灭顶之灾，非正常消亡。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所带来的截然不同的结局，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的公关危机管理，只有掌握了公关危机管理之道，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”，否则，企业公关危机会危及企业发展以至生存。因此，企业公关危机管理是企业管理中不可或缺的重要部分，加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。而国内企业在公关危机管理方面有着诸多的不足。在重视程度上，企业领导与员工缺乏居安思危的意识，在处理态度和应对方法上，面对危机，有的企业置之不理，任由事态发展；有的言辞激烈，正面和消费者与媒体对抗，严重损害了企业形象。此外，平时不注重与媒介和客户维持良好的关系，很多企业没有建立相应的预警系统，忽略危机处理处理过程中内外部沟通问题，等等。公共关系危机，简称公关危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。公共关系危机的形态各异，从存在的形态看，有一般性危机和重大危机；从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，有内部公共关系危机和外部公共关系危机；从危机给企业带来损失的表现形态看，有有形公共关系危机和无形公共关系危机；从危机产生的主客观原因看，公共关系危机可分为人为危机和非人为危机。不同的危机，在产生的原因、企业承担的责任大小、影响的严重程度以及企业解决的办法上都存在差异，但所有公共关系危机都表现出较为明显的共同特点，认清这些特点有助于企业正确地进行公共关系危机管理。(1)突发性。由于人们无法预知危机爆发的准确地时间、地点等，往往给人突然而至的印象，但危机的突发性并不意味着企业不能在事前监测到其征兆。(2)危害性。危机的爆发必然给企业带来损失。(3)普遍性。任何企业都可能遇到形态各异，程度、规模不等的危机的侵袭。(4)关注性。危机的爆发使企业成为社会舆论和人们议论的中心。(5)紧迫性。危机的损害性，要求企业必须立即做出反应而不能有丝毫的迟延。(6)非程序性决策。针对危机事件的决策往往是非程序性决策。公共关系危机并非毫无原因，不可解释地突然发生的。弄清公关危机产生的原因，对于预防、缓解、消除危机是必要的。产生公共关系危机的原因多种多样，一般来说，大致可分为企业内部原因和企业外部环境原因。内部原因主要包括：企业自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、疏于传播管理、企业公关行为的失策等；外部环境原因主要包括：自然环境的突变与外部环境的变化。这些原因主要存在于四类影响公共关系状态的因素中，即：社会组织、相关公众、传播媒介以及社会环境。其中内部的可控因素是主要的，外部不可控的环境因素是次要的。只要企业对这些主观的可控因素施以控制，使其保持正常状态，并随时对外部环境的变化保持高度的警惕，及时做出适当的调整防患于未然，就有可能减少危机的形成。公共关系危机管理是指专业管理人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。公关危机管理的关键是公关危机的预防。由于公关危机的爆发总会给企业带来不同程度的损害，因此，如何避免危机的爆发，减少危机形成的几率，避免损失也就成为公关危机管理的关键。冰冻三尺非一日之寒。公关危机的产生发展是一个逐渐积累发展的过程，而且总会表现出程度不等的征兆，这就为企业防范危机的发生提供了可能。在公关危机爆发前，企业若具备强烈的危机意识，就会从自身出发，查找、弥补企业存在的各种漏洞，加强与内外公众的沟通，不断完善自身，同时对外部环境保持高度地警觉，密切关注外部环境的变化并及时调整，与环境保持一致，以防患未然，预防公关危机的形成。对外部不可控因素所可能引发的公关危机，则做好充分的准备，以便在危机爆发后能有序、正确地加以处理，控制危机损失力求使损失最小化。不是所有的公关危机都能在事前加以防范的，因此，危机爆发后如何正确地处理危机并从中寻找机遇就是危机管理的中心。公关危机爆发后，企业在查明情况的基础上，首先，应迅速成立处置危机事件的机构，尽一切可能控制危机的蔓延，减少危机造成的损失。其次，尽快向公众说明事件的真实情况，与相关公众沟通，表明企业的态度，回答公众的提问。企业绝不可敷衍搪塞，回避自己应承担的责任。企业要利用一切可以利用的企业资源，采取各种有力措施，平息危机事件。再次，公关危机事件处理完毕后，应着力恢复或重建在危机中受到恶化的形象，恢复社会公众对企业的信任。4.期刊论文陈兴伟从陕西华南虎事件看政府公共关系的危机管理-华章2008,(21)在公共危机中,如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件已经成为对我国各级政府的重大挑战,这既直接影响着我国政治经济的稳定和发展,又关系到政府在公众心中的公信力和影响.本文以陕西华南虎事件为例,分析政府在危机管理过程中存在的问题,进而提出政府公共关系危机管理的策略,以期推动政府的危机管理走上正轨.5.期刊论文金伟华.王晓蕙.陈华公共关系危机管理在医院药房的应用与思考-药学实践杂志2010,28(1)目的探讨减少纠纷的发生和减轻纠纷给药房带来不利影响的管理新思路.方法将公共关系危机管理理论和方法融合到医院药事管理中.结果明显减少药房公共关系危机的发生率.结论公共关系危机管理新思路可以把药房工作做得更人性化,服务更加周到.6.期刊论文许惠民.XUHui-min论公共关系的危机管理-科技情报开发与经济2007,17(26)阐述了企业公关所面对的对象以及企业开展公关工作的重要作用,指出公共关系的危机管理已成为公共关系工作的重要环节,提出了公共关系的危机管理策略.7.会议论文陈树霓.陈丹霞.吴丽英浅析医院公共关系的危机管理2006目前,每一家医院几乎都会遇到医疗投诉、纠纷等危机事件,特别是在公众、媒体评价中,医院和医务人员处于十分不利和被动的地位,怎样处理危机事件已成为医院管理部门的重要工作之一.本文阐述了医院公共关系危机管理的必要性,分析了医院公共关系危机的原因,并介绍了医院公共关系危机的对策.8.学位论文谢巧保险公司公共关系危机管理——原因分析及实务管理2003公共关系危机是一种特殊状态下的公共关系实务。公共关系危机管理是企业危机管理的重要内容之一，是企业在非常态状态下的与企业组织外部环境发生不协调时的危机管理。从企业生存和发展的外部环境分析，社会效率的普遍提高，通讯传媒业的迅速发展，公众和消费者自我保护意识的增加，外部环境对有效信息掌握不足；从企业内部环境分析，企业规模的不断扩大和企业管理的系统化，企业内部管理的信息沟通，都不同程度地造成企业公共关系危机事件层出不穷和危机事件危害性增大。近年来，我国保险业得到了快速发展，鉴于其以信用为基础主要业务为售后服务的行业特性、大数法则以规避风险的业务特性和保险合同附合性的法律特性，保险公司的公共关系危机产生的可能性有增无减，保险公司的公共关系危机管理的重要性也日趋突出。建立危机管理制度，树立危机管理意识；塑造诚信的企业形象，建立良好的公共关系；保持顺畅的沟通渠道，制定可行的危机处理计划。加强企业内部管理，使企业处于低公共关系危机风险的状态是既治标又治本的措施。分析保险公司的整全管理体系可以发现，战略管理不能落实到公司的日常经营管理中，保险服务水平低下，保险产品单一，保险费率厘定不合理，保险从业人员违规操作和不规范操作，财务状况不良都可能引发公共关系危机。针对以上原因，保险公司应切实落实公司战略，贯彻稳健经营理念；重视客户关系管理，实施CRM；加强对保险从业人员的管理，把好“入门关”并实施后继教育，加强行业自律以加大违规违法的成本；加强对保险投诉与保险纠纷的处理，在对待保户投诉时坚持“双赢”原则，加强“首问责任制”和“特殊处理权”，建立和完善仲裁方式争议解决制度。9.期刊论文甄珍.ZhenZhen公共关系危机管理浅议-石家庄职业技术学院学报2005,17(1)在公共关系危机管理中,应做好预防、沟通、善后三步工作,变危机为契机.同时应掌握相应的公关危机处理技巧.10.期刊论文庄志彬.ZhuangZhibin体育组织与传媒公共关系危机管理-湖北体育科技2007,26(2)随着全球经济的快速发展,体育组织和媒体间的共生存关系越来越密切.然而在激的烈的市场竞争中,体育组织与媒体的关系难免会遇到风险和危机.运用文献资料法和逻辑分析法,对体育组织与传媒公共关系危机的管理方法等进行分析研究,并提出相应的建议.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：5fd4105d-513c-4079-a502-9dfd008ce576下载时间：2010年9月26日