第三章公共关系主体与客体

第三章公共关系要素主体：公共关系机构与人员客体：相关公众中介：传播媒介第一节公共关系机构与人员公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部§公共关系的机构§一、公共关系社团公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织与群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等等。【组织与职责】当前，我国的公共关系社团已经形成了不同层次和范围的网络，并且有走向国际化的发展趋势。中国国际公共关系协会（CIPRA）国际公共关系协会（IPRA）中国公共关系协会（1987.5.北京）各省市公关协会（1986.12.上海公共关系协会）这是全国第一个省级的公共关系协会，也是全国第一个公共关系的社团。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦。这标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。现在各国日益重视运用公共关系来沟通信息，协调关系，树立形象，争取支持。国际公共关系协会中国国际公共关系协会（CIPRA）是具有社团法人地位的全国性涉外专业组织，成立于1991年4月，总部设在北京。本会由何鲁丽、蒋正华、铁木尔·达瓦买提、经叔平、黄华、袁宝华、汪道涵、柴泽民担任名誉会长。现任会长为全国人大常委、我国前驻美国大使李道豫。宗旨：让世界了解中国，让中国走向世界。工作方针：指导、协调、服务、监督该协会开展公共关系国际间的交流，并努力促进中国公共关系理论和实践活动的国际化中国公共关系协会成立于1987年.由公共关系专业机构、新闻媒体、教育、科研机构、政府有关机构和企业界人士等自愿组成，是经国家民政部批准成立的全国性的、学术性、广泛性的非盈利性社会团体组织。公共关系协会的主要活动内容有:（一）联络会员。建立经常性的联系，并与其他公共关系协会建立横向联系，形成网络系统，建立合作关系。（二）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（三）专业培训。公共关系协会将专业培训作为一项经常性的工作，英国公共关系协会常举办CAM证书和文凭两个层次的考核。（四）普及知识。公共关系协会有义务向公众宣传和介绍公共关系基本知识，并且为会员和公众提供公共关系技巧和管理方面深造的机会。（五）编辑出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊是宣传公共关系知识的重要手段。中国国际公共关系协会大事记1999年3月17日，全国人大华侨事务委员会副主任委员、前驻美大使李道豫先生在协会二届理事会二次常务理事会议当选为协会第二任会长2002年6月26日－27日，第四届中国国际公共关系协会在北京国宾酒店隆重举办。蒋正华副委员长、经叔平副主席、李肇星副部长、龙永图副部长、刘敬民副市长等贵宾参加了本届大会。★★2002年6月27日，第五届中国最佳公共关系案例大赛（93年启动，07年即将举行第八届）颁奖典礼在京隆重举办。会上还颁发了15个金奖和19个银奖。2003年3月25日，2003年中国公关业工作会议在京召开。会议发表了2002年度行业调查报告，对当前公关行业发展状况、存在问题及发展战略进行了深入研讨，会议要求协会成员学习贯彻《中国国际公共关系协会会员行为准则》，并在业务工作中予以落实。中国公共关系协会组织机构二、公共关系公司公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。全球十大公关公司2007.5.31安可顾问有限公司ＡＰＣＯＷｏｒｌｄｗｉｄｅ博雅公关（中国）有限公司（Ｂｕｒｓｏｎ－Ｍａｒｓｔｅｌｌｅｒ）爱德曼国际公关（中国）有限公司（ＥｄｅｌｍａｎＣｈｉｎａ）福莱林克公关咨询有限公司（ＦｌｅｉｓｈｍａｎＬｉｎｋＣｏｎｓ-）伟达（中国）公关顾问有限公司（Ｈｉｌｌ&Ｋｎｏｗｌｔｏｎ）凯旋先驱公共关系有限公司（ＫｅｔｃｈｕｍＮｅｗｓｃａｎ）奥美公关国际集团（ＯｇｉｌｖｙＷｏｒｌｄｗｉｄｅ）普乐普公共关系顾问有限公司（ＰＲＡＰＣｏｎｓｕｌｔａｎｔｓ）罗德公关顾问（北京）有限公司（ＲｕｄｅｒＦｉｎｎ）万博宣伟（中国）有限公司（ＷｅｂｅｒＳｈａｎｄｗｉｃｋ）中国十大公关公司蓝色光标公共关系机构广通伟业公关策划有限公司迪思公关顾问有限公司时空视点公关顾问有限公司际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司智扬公关顾问机构嘉利公关顾问有限公司博诚智杰公关顾问有限公司上海哲基公关咨询有限公司№伟达公关公司伟达公司成立于１９２７年，隶属于世界著名的传播集团ＷＰＰ（WPP集团(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，是全球第二大广告传播集团，仅次于Omnicom集团。总部设在伦敦。其营业范围包括广告、公共关系、游说、品牌形象与沟通。）伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司，1985年将是它进入中国的20周年。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动，如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和惠普公司。★北京奥组委确定传播顾问与伟达公关公司结缘北京奥组委2006年4月２７日与伟达公共关系顾问公司签订合作协议，聘请伟达公关公司为２００８年奥运会的传播顾问。根据协议，伟达公司将协助北京奥组委实施北京奥运会的传播方案，为奥运筹办工作的重大事件提供传播策划和智力支持，加强与国际媒体和国际组织的联络和沟通，为采访２００８年奥运会的媒体提供更加专业优质的服务。据了解，北京奥组委于２００５年２月启动了公关公司选聘工作，共有８家国际公关公司参加竞聘。经过全面、认真的评选，并综合衡量各方面因素，北京奥组委最终选择聘用伟达公司作为传播顾问。伟达公司曾与国际奥委会有过６年的合作。１９９７年，伟达公司协助雅典成功申办２００４年奥运会，2005年协助伦敦成功申办２０１２年奥运会。№博雅公关公司1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是较早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。中国公共关系行业调查报告中国公共关系行业调查始于1997年，是目前国内最客观、科学的行业调查活动，每年年初进行，目前已发表年度调查报告8次。调查采用问卷调查和访谈调查相结合的手段，主要针对北京、上海、广州三地市场进行抽样调查和分析，这些行业发展基本数据对指导行业健康发展发挥了非常积极的作用。每年“CIPRA－TOP10排行榜”发布，成为业内公司的风向标。▲公共关系公司的组织机构1.行政部门。主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务，包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的人员包括公共关系公司经理及相当数量的业务工作人员.2.规划审计部门。对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目的可行性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。3.专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系人员。中国环球公共关系公司的组织机构图图3-7中美合资福莱林克公关公司组织结构三、公共关系部公共关系部是组织内部负责办理本组织公关事务的一个部门，是组织为开展公关活动而配备的专业公关人员组成的专门机构。它是非独立的公关机构。（一）公共关系部的地位和作用一是组织的信息情报部。公共关系部有着比其他职能部门更为广泛的社会关系，可以通过多种渠道来收集和处理同组织生存和发展有关的社会信息。二是组织的决策参谋部。在现代社会中，无论哪一类组织做出决策必然要以科学和准确的分析判断为基础，任何凭直觉和经验为基础做出决策所获取的成功都是偶然的。三是组织的宣传部和外交部。一个组织要获得公众的理解和信任，取得公众的支持和合作，就必须不断向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。公共关系部堪称为组织的“喉舌”和“外交官”。（二）公共关系部的职能1.公共关系部长期工作职能主要有:组织整体形象的规划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。2.公共关系部日常工作职能主要有:①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监制组织的各种宣传品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析;⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。3.公共关系部的定期活动主要有:①组织记者招待会;②组织企业或组织内部的听证会;③编辑、联系印刷组织的内部刊物;④参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况;⑤参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况;⑥同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络;⑦协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告;⑧组织安排全体人员的集体娱乐活动;⑨总结评价公共关系活动的效果。4.公共关系部的专题活动主要有:①组织安排各种大型庆典活动;②处理危机事件;③筹划、安排“制造新闻”活动;④组织、举办展览会;⑤筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片;⑥安排来宾参观访问，组织新产品介绍会;⑦安排筹款、赞助活动。以上四类工作不是截然分开的，而是层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准，酌情变通处理。（三）公共关系部类型和结构模式1.公共关系部外属类型2.公共关系部结构模式总经理副总经理公关部副总经理副总经理第一，直接隶属型公关部第二，部门并列型公关部第三，部门隶属型公关部2、公共关系部结构模式第一，根据公关工作的区域来设置公关部第二，根据由内部公众和外部公众来设置公关部第三，根据公关工作所借助的手段（职能）来设置第四，根据公关工作过程来设置按照公共关系工作过程分类组建的公共关系部。其特点是，各职能部门的工作内容专业性强，工作范围集中，便于经验积累，提高公共关系效果。但整体性较差，如果协调配合不好，容易造成相互推诿、扯皮，从而影响公共关系效果。如图所示。公共关系部评估组传播组策划组调查组图？型公关部总经理副总经理副总经理业务部业务部业务部业务部业务部公关部图？型公关部总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部财务部业务部公关部技术部图？型公关部公关部内部公共关系外部公共关系职股部工东门关关关系系系组组组顾社媒政协公海客区介府作共外关关关关关事关系系系系系务系组组组组组组组§§公共关系人员中国国际公共关系协会会长李道豫郑砚农中国国际公关协会常务副会长兼秘书长国家职业资格委员会公共关系专业委员会主任；国家劳动和社会保障部统考专业命题专家；复旦大学国际公共关系研究中心主任。RobertGrupp国际公关协会2008主席奈基尔·齐斯姆IPRA首席财务官瑞·考切尔凯旋公共关系有限公司首席执行官一、公共关系人员公共关系人员是指以从事公共关系工作为职业的人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。（一）公共关系人员的角色1.专家型角色2.领导型角色3.技术型角色4.事