湖北省价格诚信单位考（自）评表1

附件2－1（适用教育、医疗、旅游行业）旌德县“价格诚信单位”考核评分标准单位（盖章）：时间：考评内容分数扣分标准自评得分考核得分（一）领导重视1、有单位领导分管物价工作。10分4分没领导分管不得分；有领导分管，但没文件依据扣2分。2、有价格诚信议事制度、落实记录及诚信档案。4分无制度无记录，不得分；有制度无记录或有记录无制度，扣2分；无诚信档案，扣2分。3、重视物价方面的法律、法规、政策学习，采取各种形式对职工进行有关的价格知识培训。2分无培训计划和培训记录不得分，缺一项扣1分。（二）执行收费法规政策1、严格执行政府定价、政府指导价和作价办法，按规定履行备案手续或报送有关的价格资料。35分15分不按政策规定执行的每次扣5分，影响大的扣10至15分。2、按规定办理收费许可证或监审证并进行年审。8分不办证扣4分，不年审扣4分。3、不在收费公示之外收取其他费用。5分发现违反规定的，每件扣2分，扣完为止。4、近两年来没有违法收费行为处罚记录。7分有违法收费行为记录的，根据情节轻重扣5至7分。（三）收费公示1、将合法的收费项目、收费标准、收费依据、收费范围、计价单位、价格投诉电话等在收费地点或方便群众阅读的地方以适当的方式公示。20分6分未按规定进行收费公示的，少一项扣1分，扣完为止。2、公示内容准确无误、字迹清晰、标示醒目。6分公示内容不准确的，发现一处扣2分，扣完为止。3、收费项目、标准等内容变动时，收到文件后7天内，在各种收费公示形式上相应变更。并保留相关资料。5分公示牌不及时变更的，每项扣1分；没有相关资料的扣1分。扣完为止。4、收费公示牌格式规范，外框工整、美观、清洁。3分外观不工整、美观、清洁的扣1分，样式不符合要求的扣2分。（四）内部收费管理1、有专（兼）职收费员（物价员）。13分3分无专（兼）职收费员扣3分。2、有收费员（物价员）岗位责任制，有收（调）费程序以及内部收费监督与奖惩等收费管理制度。5分收费管理制度，每少一项扣1分。扣完为止。3、收费单位应在缴费点的醒目位置悬挂《收费许可证》或《监审证》。5分不挂《收费许可证》或《监审证》的扣5分。（五）收费投诉处理1、收费单位设有消费者投诉处理办公室或投诉箱，公布12358价格举报电话和内部监督电话。10分5分收费单位没有消费者投诉办公室或投诉箱扣3分，不公布12358价格举报电话和内部监督电话、扣2分。2、有完善的消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉。5分无消费者投诉处理制度扣3分，对消费者投诉处理不好的每次扣2分。（六）优质服务1、有服务公约和便民措施。12分3分无服务公约的扣2分，措施不得力扣1分。2、收费场所整洁、美观。3分环境较差的酌情扣1至3分。3、收费员服务质量高，培训上岗，凭证上岗。3分服务质量不高的酌情扣1至3分，无证上岗的扣3分。4、单位经济效益好。3分单位管理手段先进，经济效益好，视情加分。备注：各项扣分以0分为限。满分为100分。自评得分合计：考核得分合计：附件2－2（适用商业、电信等行业）旌德县“价格诚信单位”考核评分标准单位（盖章）：时间：考评内容分数扣分标准自评得分考核得分（一）领导重视1、有单位领导分管物价工作。10分4分没领导分管不得分；有领导分管，但没文件依据扣2分。2、有价格诚信议事制度、落实记录及诚信档案。4分无制度没记录，不得分；有制度没记录或有记录无制度，扣2分；无诚信档案，扣2分。3、重视物价方面的法律、法规、政策学习，采取各种形式对职工进行有关的价格知识培训。2分没有培训计划和培训记录不得分，缺一项扣1分（二）执行价格法规政策1、严格遵守价格政策法规，无价格欺诈、价格垄断、牟取暴利、低价倾销等不正当价格行为。35分15分有不正当价格行为的，每次扣5分，影响大的扣10至15分。2、认真执行政府定价、政府指导价和法定的价格干预措施。8分有不执行政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施行为的扣8分。3、正确行使经营者自主定价权，做到定价有据，科学合理。5分发现无定价依据的，每起扣1分。扣完为止。4、近两年来无价格违法记录。7分有价格违法纪录的，根据情节扣2至7分。（三）明码标价1、经营场所收费项目标准公示率或销售商品的明码标价达率到100％，准确率在98％以上。20分6分每漏标一个标价扣1分，标价不规范每个扣0.5分。扣完为止。2、降价销售商品或提供服务必须按规定使用降价标价签，并填写规范，说明降价原因，保留降价前7日销售记录和核定价格的有关资料。6分降价不使用降价标价签，每个扣0.5分，不说明降价原因的，每个扣0.5分，无降价有关资料的，扣0.5分。扣完为止。3、使用物价部门统一监制或核准监制的标价签（价目表）。5分不使用物价部门监制的标价签（价目表）的，每个扣0.5分。扣完为止。4、促销宣传规范。3分用不规范的用语每条扣0.5分。扣完为止。（四）内部价格管理1、配备有专（兼）职物价员。13分3分无专（兼）职物价员扣3分。2、有物价员岗位责任制，有定调价程序、明码标价管理、价格优惠活动审批以及内部价格监督与奖惩等价格管理制度。5分价格管理制度，每少一项扣1分。3、各项定调价资料以及记录齐全。5分定调价资料以及记录不全的扣1至5分。（五）消费投诉处理1、经营场所醒目位置设有消费者投诉箱，公布12358价格举报电话和内部监督电话。10分5分经营场所没有消费者投诉箱扣3分，不公布12358价格举报电话和内部监督电话每项扣1分。2、有完善的消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉。5分无消费者投诉处理制度扣3分，对消费者投诉处理不好的每次扣2分。（六）优质服务1、文明经营，能按规定做好售后服务，有纠错、赔偿措施。12分3分无措施扣1分，不按规定执行扣2分。2、店容店貌整洁，商品陈列整齐美观。3分店容较差的酌情扣1至3分。3、工作人员服务态度好，有服务公约和便民措施。3分无服务公约和便民措施每项扣1分；服务态度不好扣1分。4、单位经济效益好。3分单位管理手段先进，经济效益好，视情加分。备注：各项扣分以0分为限。满分为100分。自评得分合计：考核得分合计：