三星note7事件公关

新媒体传播微博传播20140305052李玲20140305049张明杰目录三总结微博传播B新媒体传播A文案D案例--三星爆炸门C总结E一、新媒体传播新媒体传播是利用新的技术支撑体系下出现的媒体介质进行传播，新媒体传播方式多样，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、微博传播，强关系传播、粉丝传播、二维码传播和移动搜索引擎传播等。（一）概述：1.传播方式从单向到双向的转变传统媒体的传播方式是单向、线性、不可选择的。它集中表现为在特定的时间内由信息发布者向受众传播信息，受众被动的接受，没有信息的反馈。而新媒体的传播方式是双向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息的发布者，而且可以进行互动。2.传播行为更为个性化博客、微博、微信、二维码，直播平台等新的传播方式，使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。（二)特点：3.接受方式从固定到移动的转变4.传播速度实时化5.从单一到交融无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，用手机上网、看电视、听广播，在公交车、出租车上看电视等越来越成为普遍的事情。随着移动端的普及，移动性的特点已然成为新媒体的主要特性。技术的发展使得新媒体可以实现实时的传播，而且可以使信息在全球实现实时传播。这一优势是任何传统媒体无法比拟的。与传统媒体相比，新媒体在传播内容方面更为丰富，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。与此同时，交融性还表现在终端方面，一部手机可以使多种媒体的功能集合为一身二、微博传播中国互联网络信息中心（CNNIC)发布《第36次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年6月，我国微博客户规模2.04亿，网民使用率30.6%。其中手机客户端微博客用户为1.62亿，占总体的79.4%，比2014年底上升了10.7%。微博主要使用目的传播主体草根化传播渠道多元化传播内容碎片化传受双方互动性强微博的时效性1.微博传播特点分析2.微博的特有的社会传播效果(2)微博营销兴起(3)人际交流有效性增强(4)民意表达平台(1)名人效应更加明显(5)新闻报道更充实（1）连续效应微博里通过标签等一系列信息，寻找自己的兴趣点，进而关注他们，获得信息。在通过转发与互粉达到信息传播的最大化，让信息像滚雪球一样越来越大，越来越连续。（2）群组效应微博设置大量话题、分组等功能，网民共同关注某一事件和议题时就形成“圈子”，这种发生在自发形成、结构松散的群体中的传播形式就是群体传播。（3）病毒效应一个有吸引力的病毒可能激起千层浪。病毒的传播经历了人际、群体传播的交替作用，但事实证明，如果它够轰动，就必将引起大众媒体的关注。（4）连结效果微博是信息碎片化时代的产物，每条微博虽然信息量不大，但是无数条微博的有机连结就构成了一个很大的信息资源网。它可以反映一个人的生活状态，也可以反映社会上的一些现象。3.微博的传播效应今年最火的话题莫过于网红与直播，新浪微博是网红孵化的第一平台，这点毋庸置疑，例如身价过亿的papi酱就是在微博上火的。再加上微博和一直播的战略合作——一直播将承担微博直播业务的支持。一直播上线后，微博用户可以通过一直播在微博内直接发其直播，也可以通过微博直接实现观看、互动和送礼。也就是说，明星、网红在使用一直播时，无需粉丝安装新的应用，就可以直接在微博中用直播形式跟其粉丝进行互动。明星效应，社交属性，分享平台，直播战场等标签，成就了微博的今天。4.弊端随着微博的广泛被使用，负面舆论蔓延、炒作恶俗形象、假新闻混淆是非等现象，也严重影响了网络文化的健康发展，引起了消极的社会效应。微博的弊端逐渐产生。微博已慢慢的成人与人之间沟通的桥梁，渐渐减少了我们面对面的沟通机会，使人类渐少的缺乏人际关系、礼仪礼貌等沟能的基本技巧。不少非法商业就是利用用户对微博的依赖，在微博进行虚假广告、销售、欺骗等行为。同样，某些非法团体也利用微博的传播广泛，散播恶意信息。结合百度谷歌等搜索引擎提供平台接口微博账户与网站（应用）账户的共享网站（应用）内容分享根据不同的应用场景，设计出要为优化的用户界面对微博上数据进行分析，挖掘各种关于社会趋势、经济动态等重要信息5.新浪微博的合作新浪微博新浪带动行业发展，由新媒体向全媒体的转变，使传播不再局限于互联网，让更多人关注新浪，感受互联网的魅力！社区的融合与搜索引擎融合与门户的融合6.新浪微博战略三、案例--三星爆炸门（一）事件概述8月24日NOTE7美国首炸世界各地接连爆炸电池质量不过关--更换“安全版”NOTE7“安全版”NOTE7在美国西南航空公司客机上烧穿地毯美国三大销售公司停止NOTE7销售，三星公司召回所有NOTE7国外篇：国内篇：9月18日，贴吧用户--@吉娃娃你晒图爆料，刚到手的国行三星Note7珊瑚蓝爆炸了!这被称为Note7的中国首炸。对此，三星曾在9月14日的召回声明中称：“我们再次重申，自9月1日起在中国市场发售的GalaxyNote7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，可放心购买及使用。”18日晚上，国行三星Note7第二起爆炸事故就发生了!这次爆炸的是金色版。19日，三星电子正式就Note7中国首炸作出回应，回应称：针对2016年9月18日在中国媒体报道的GalaxyNote7电池燃烧问题，我公司同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究，判断该样品的燃烧与我公司生产的电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹，我们推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题。我们会连同客户急需密切关注本公司产品在市场上的使用状况。一句话总结：9月18日首炸的三星Note7手机，三星认为是消费者把手机烧了。后续发展：1.先甩锅给中国：早在月初，三星手机在世界范围内”首炸”的时候,韩国中央日报就发消息，称“发生爆炸的三星手机内的电池疑为中国制造”，没有任何调查，没有任何证据，直接先丢锅给中国！然而之后的调查显示，问题电池恰恰来自于三星的子公司SDI生产，面对这样的结果，三星方面对第一时间丢锅给中国的行为，没有任何道歉的诚意或者解释。2.世界范围召回，除了中国炸了自然要解决，召回无疑是一个比较稳妥的办法，毕竟还没有造成太严重的后果，所以对品牌形象的影响还在可控范围之内。然而三星接下来的举动真的让人气愤——世界范围内召回三星note7，除了中国。2日晚间，三星中国发布声明称，三星note7国行版会正常发售，消费者可以放心购买。至于中国国行版本采用哪家电池供应商，三星以“出于对供应商的保护”为由，不对外公开。3.实行小范围召回迫于中国网友的舆论压力，三星方面关于note7在中国的政策又发生了变化，9月14日，三星宣布自9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分GalaxyNote7。中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。（二）舆情环境分析数据显示，34.2%的网民认为三星公司在手机爆炸后未能及时做好公关，成为三星负面新闻频出的主要推动因素，另外，爆炸事件接连发生，使得购买者越发担心自身安全也是导致事件不断发酵的主要原因，其占比为28.9%。手机发生电池爆炸事件三星并非是第一家，三星在事件发生后没有及时作出有效回应，致使其社会对其印象大跌，这必然会影响三星手机未来的市场销量。从“第一炸”到“全球召回”期间，我们看到三星是“嘴硬”的，他们将公关重点放在“驳斥谣传”上，在媒体、网络“软硬兼施”，不惜工本地强调“GalaxyNote7总体上是安全的”、“不要杞人忧天”，并一度成功地产生了“降低杂音”效应；当短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集中发生在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目标市场”美国，三星才匆匆宣布“全球召回”，但仍然“习惯性”嘴硬，不仅“无厘头”地宣称“仅0.2%的手机会受影响”。三星公关环境9月2日，三星电子宣布在全球10个国家召回250万部产品。中国市场并不在此次召回行列。三星中国给出的解释是中国是“不同的电池供应商，不会造成爆炸的问题。”据了解，三星盖乐世Note7的电池供应商，分别为三星旗下的SDI和中国新能源科技有限公司。目前，出现问题的手机电池均来自于SDI。事件舆情分析三星“全球召回只有中国不召回”的做法，存在诸多风险。舆情分析师认为，三星首先应调整对中国公众的态度，而非以中国区域产品没有问题的直接论述，让潜在风险无限扩大；其次有针对可能爆炸的预防性监测和可能性爆炸之后预先计划的翻倍补偿计划，在暂不能召回的情况下，以一种相对温和的方式来化解；特别需要注意的是，手机是一个整体性产品，当问题出现后，“甩锅”给任何一个配件厂商都于是无不，反而会树立企业不负责任的形象。三星官方在舆情急升时失语，失去了对事件应对的最佳时机，目前，舆论被各种负面言论覆盖，一些营销号的借势营销，以及段子手们的介入，三星方面付出的将更多，对品牌形象也将是致命的打击。在此，也提醒我们需注意国内舆论场的这种变化，网络舆论的紧逼态势更猛烈，官方退一步，各种声音都将填补进来，舆论也将更为复杂和多变。四、文案（一）文案内容1.道歉声明用以三星官方微博在微博平台做出的道歉声明，各自媒体官博，各家新闻官博，大V等可转载燥热。2.微博通稿用以各微博大v，营销号，自媒体官博，各家新闻媒体宣传发布，造势增加热度（二）具体实施方案1.三星官方微博发道歉声明2.营销号发布通稿开设微博话题#三星Note7#，并增加其热度，营销号带话题发布通稿，给话题增加热度，同时做好控评工作，必要时可雇水军增加热度及文案控评，切记不要跟吃瓜群众起争执。道歉姿态要低，态度诚恳，同时线下召开记者会。微博搜索关键词“三星Note7”，结合热门话题登上微博热搜榜，同时做好控场工作，多发一些有利于公司形象的微博，如品牌，其他系列产品优势，公益活动等，增加网友好感度，维护好忠实粉丝，一粉顶十黑，粉丝效应很重要。随时关注搜索微博上与公司相关信息，做舆情监控在处理危机时，要及时高效的给出处理方案，解决需求而且富有情义，积极主动寻找客户ID，进行私信回复。三、总结社交网络拉进了人与人之间的距离，同时也让人变得故步自封，在释放个体对世界的发声权利后，也同样让人的生活变得趋同与不可期待，这其中既有人与群分的社会作用，也有强大机器的推荐算法使然。在新媒体的环境下，传统媒体失去了工业时代的主动权。在网络媒体还未如此发达的时期，传统媒体的报道意味着内容经过众多信息的筛选，传在标着信息的重要性的同时也确立着一件传播战役的开端。因此过去的品牌推广及公关战役中，品牌主都把精力花费到渠道建设中，一方面是因为传统渠道有一定的排他性及独占性，另一方面是因为传统渠道的曝光意味着信息的价值及效率，总而言之，渠道本身的形态很大程度上决定了内容传播的价值及广度。THANKS汇报到此结束敬请批评指正