公关心理学

公关心理学PublicPsychology第一章绪论绪论一、公关心理学概述二、公关心理学的研究对象三、公关心理学的研究方法一、公关心理学概述公关心理学是公共关系学与心理学的交叉学科，是心理学的知识、原理、技能和方法在公关领域中的具体运用。公关心理学主要就是运用心理学的理论和方法，研究在公关活动领域中，社会组织与其公众之间相互作用所发生的心理现象及其变化规律的一门学科。1.公关心理学是公共关系学的理论基础2.公关心理学是心理学的应用学科基础心理学与应用心理学普通心理学、临床心理学、教育心理学、军事心理学、比较心理学、体育心理学、劳动心理学、发展心理学、文艺心理学、管理心理学、商业心理学、生理心理学、司法心理学、人格心理学、社会心理学、变态心理学3.公关心理学的贡献学科公共关系学心理学传播学——二、公关心理学的研究对象公关主体心理公关客体心理公关传播心理1.公关主体心理组织群体对组织形象的影响组织成员的群体效应与组织形象建设群体的沟通、交往决策与组织形象建设等2.公关客体心理公众心理的认知——内部公众、社区公众、政府公众、消费者公众、媒介公众等公众的发展性特征与行为系统——公众的角色心理特征（性别、年龄、职业），公众的社会认知、社会感情、社会态度、社会行为、侵犯行为等。公众的心理效应——首因、晕轮、从众、移情效应、自我意识、刻板印象、地缘心理、民族心理、时尚心理等。3.公关传播心理传播的心理基础——人际传播心理、组织传播心理、大众传播心理传播方式与内容——影响公众心理的常用方法（情感打动、理性说服、榜样示范），与公众沟通的方式（导引式沟通、疏浚式沟通）三、公关心理学的研究方法观察法调查法测验法实验法1.观察法2.调查法3.测验法4.实验法第二章公众心理公众群体的心理特征公众的心理定势公众本性迷失分析一、公众群体的心理特征群体心理特征是指在群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、一般的、典型的、稳定的心理特征，是群体成员对群体自身状况及其社会环境关系的主观把握。归属感认同感整体感1.归属感群体成员对群体产生归属的一种特殊的情感表现，是群体成员在思想、感情等方面对组织产生的认同感、公平感、安全感、价值感、使命感和成就感的总体体现。有了归属感的表现：规范行为、利益冲突、自豪感、团结例子：奥运会、大使馆被炸2.认同感群体成员对一些重大事件与原则问题具有共同的认识与评价的心理体验。是成员在认知上与群体保持一致的情感。自觉认同/主动认同压力认同/被动认同3.整体感群体成员对群体的一种总体感觉意识。认为群体是一个有机的整体/一盘散沙认同感、归属感——整体感的关系二、公众的心理定势公众心理活动的认知过程、情感过程和意志过程等心理状态的共同性。1.公众心理定势概述指人们在与某一对象发生认知、行为和各种社会关系时在心理上存在的一种准备状态。个体心理定势群体心理定势流行心理定势个体心理定势首因效应晕轮效应经验效应移情效应群体心理定势社会刻板印象社会习俗心理传统文化心理流行心理定势流行心理定势流言时尚舆论三、公众本性迷失分析人际相互作用社会助长作用社会惰化作用群体极化作用群体思维作用人际相互作用社会助长作用社会助长也称为社会助长作用或社会促进，是指个体或群体在从事某项活动时，若有别人在场或与别人一起活动能够带来的行为效率提高的现象。相反，就是社会干扰。社会惰化作用也被称为社会惰化作用或社会逍遥，是指个人与群体其他成员一起从事某项活动或个人虽然独自活动但有他人在场时，个人所付出的努力常常比独自且无他人在场时的要偏少，从而出现活动效率降低的现象。群体极化作用指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。群体思维作用指一些凝聚力较强的群体在进行问题决策时，其思维方式通常倾向于寻求一致的现象。群体思维的防止第三章公关人员的人际交往人际交往概述公关人员人际交往的结构公关人员的人际交往策略第一节人际交往概述一、人际交往的含义二、人际交往的原则三、人际交往的手段1.言语交往如何通过言语区分以下信息国别地域社会阶层——词汇、修辞、成语、语态社会成熟度、心理发展水平说话人彼此之间的关系及亲疏程度2.非言语交往手势姿态表情空间语言亲密空间个人空间社交空间公共空间你们可以靠多近？第二节公关人员人际交往的结构按对象分，公关人员的人际交往有哪些分类？公关人员与组织领导的人际交往公关人员与组织员工的人际交往公关人员与外部公众的人际交往公关人员彼此之间的人际交往一、公关人员与组织领导的人际交往影响因素1.双方的个性2.领导者的能力3.公关人员的能力二、公关人员与组织员工的人际交往三、公关人员与外部公众的人际交往四、公关人员彼此之间的人际交往3.公关人员的小团体意识第三节公关人员的人际交往策略人际关系的建立过程人际关系的建立策略修炼人际交往的艺术克服人际交往的心理障碍一、人际关系的建立过程二、人际关系的建立策略1.建立良好的第一印象2.善于运用行为语言3.注重彰显真诚的品质三、修炼人际交往的艺术1.加强公关理论知识的学习心理学礼仪学民俗学2.加强公关实践能力的培养四、克服人际交往的心理障碍1.打破认知偏见2.战胜负性交往心理——孤独、自卑与羞怯、自傲3.善于“角色互换”第四章公关沟通心理沟通与公关沟通有效沟通第一节沟通与公关沟通沟通的含义沟通的过程公关沟通的含义一、沟通的含义二、沟通的过程三、公关沟通第二节有效沟通公关沟通中的常见障碍提高沟通效果的心理策略一、公关沟通中的常见障碍1.语言运用上的相关障碍语义不明语构不当导致沟通受阻“你的意见我基本上完全同意，就是有一点值得商榷。”2.文化习俗上的相关障碍文化背景差异“天气转冷了，多穿点衣服，别感冒”关心——教训，当作孩子宗教传统的差异3.心理差异上的相关障碍知觉偏差角色意识4.组织架构上的相关障碍组织层次过多导致的障碍画图传递信息组织结构重叠导致的沟通障碍二、提高沟通效果的心理策略1.树立良好的自我形象提升沟通自信心积极的自我对话自我暗示的重要作用积极的自我暗示和消极的自我暗示超越舒适区包容公众的缺点2.注重同理心沟通在人际交往的过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。第五章公关交往心理公关交往的心理机制公关交往中的人际吸引公关交往中的心理障碍及排除第一节公关交往的心理机制一、人们为什么要交往1.社会交换论美国心理学家霍曼斯《作为交换的社会行为》和《社会行为：它的基本形式》功利主义经济学和行为主义心理学两个不同的视角对该理论进行了阐述。功利主义经济学行为主义心理学2.亲和动机论3.自我呈现论二、人们如何交往1.角色理论按照一个人的角色要求去行动的。2.归因理论第二节公关交往中的人际吸引人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延伸双方交往时间的那些主客观因素。一、增进人际吸引的因素1.接近因素2.仪表风度3.能力智慧4.性格因素5.强化因素6.强迫因素7.互补因素二、人际吸引中的自我暴露第三节公关交往中的心理障碍及排除一、公关交往中的负性心理二、影响公关交往的心理障碍1.认知障碍2.情绪障碍3.个性障碍4.态度障碍三、公关交往中心理障碍的排除1.备足信心，主动交往2.寻求共识，突破障碍3.增加接触，悦纳他人4.取悦对方，成就交往