公关活动管理

公关活动管理1、成功举办公关活动二要素：从酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。但是，不管哪种形式的公关活动，都是一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而影响他们的行为。（一）公关活动成败关键一：概念没有概念，就没有炒作，公关就是为了炒作，宣传出新颖，宣传出气势，宣传出效果。1）首先要确定公关活动的目的。每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。阐明xx接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。2）其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为——对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。3）再次，要确定核心信息。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部和政府各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，现场设置、程序安排都是核心信息的传递，要求界面始终统一。（二）公关活动成败关键二：细节性的执行力细节是一张列不完的菜单，比如开业庆典上客户来了有没有熟悉的、地位相当的公司人员接待引见，比如灯光是不是让某位来客觉得刺眼，演讲台是不是让高个子发言嘉宾觉得看不见讲稿。这些都影响他们的心情。在该项活动的执行方案中，我们确定的是立体多方位的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地点和时间选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员和方案。软件方面，则包括氛围的预设，相关人员包括从管理层、销售人员角色和任务的分配，目标群体的沟通接待等都在最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先准备活动现场的备用方案，对可能出现的意外做出补救措施，比如准备双份启动仪式的器具，比如讲话嘉宾突然来不了怎么办等。这些备用方案，虽然可能一年都用不上一次，但是公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许你有任何闪失。严格按照集团公司视觉识别系统的规定，统一设计、印刷、包装。2、公关活动的操作流程各子公司市场部经理拟定新闻公关活动方案及相关新闻通稿↓经总部市场和营销中心经理审阅签字后↓经审批后的方案下发↓各子公司市场部经理执行方案，将费用预算报财务部备款↓活动筹备、发新闻稿等各项活动准备工作↓3、媒介公关活动分类及特点媒介公关活动是以服务为宗旨，以宣传为目的，以引起社会关注和赢得政府好感为前提，提升企业形象的效果宣传、直接促进市场销售的活动。企业大型活动主要是作为综合宣传的线索来运用和开展的，一般情况应以此类活动的前后期预告、报道宣传为主，在其中贯穿产品的功能、效果、价格宣传。城市活动与农村活动不同要求：时间、地点要求。城市应选择人群较为集中的公共场所，时间应选择人群较为集中的场所。城市应根据市场的发展阶段，选择具有思想性活动结束后将活动结果上报总部市场部。的各领域的社会性活动为由头，以引起公众媒介关注为目的，农村应根据市场的发展阶段，选择具有普遍心理为活动由头，以吸引农民参与为目的。媒介的选择：城市因其地域性在媒介上占有的有时，报媒、电视、广播应有尽有，加上宣传，终端等炒作。因农村也存在着个体差异，无广播地区可选择宣传车巡回广播、海报张贴等手段预告活动的开展。活动形式的选择。城市应偏重于会议、文艺、体育、媒介、公益性活动，农村应偏重于咨询服务类、文艺类、促销类，小型的具有地方特点活动既适合农村的地域性，较受农民欢迎。从形式上分为七类：咨询类，会议类，文艺类，体育类，捐赠类，媒介类，其他类。（一）咨询类活动是指以组织大型咨询服务为形式，以通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映公司的特点和优势。咨询类活动具有参与性、权威性、服务性、多样性等特点。1）咨询活动具体操作中执行的要点：宣传中心在前期预告；咨询活动前要好好做好专家的培训工作；大型户外咨询活动举行前要准备当天所需要的各种物品，加强活动中的应急措施；活动中期做好新闻媒体、各职能部门领导的接待工作及时发现活动现场的热点新闻；咨询结束后，要及时配合媒介加强后期报道。2）案例1：**年3月15日，xx联合省质量监督局、手机厂家、杭州各媒体在武林广场开展了一场大型的手机咨询服务专场，给消费者包括售后服务、手机故障免费维修、手机功能介绍等多项服务。整个活动杭州电台进行全程直播，各大报纸、电视媒体对此次活动进行了相关报道，手机厂家的大力助阵让整个咨询会的阵容更加庞大，消费者可以直接向厂家咨询相关信息，接受专业的指导，还可以了解最新手机的相关情况，整个咨询会得到了广大消费者的好评，xx也因此得到良好的口碑。案例2：**年10月，xx联合FM91.8（杭州交通经济之声）、**省质量监督局合办了为期15天的现场客户咨询的节目，时间为上午9点—10点一个小时。xx派资深售后人员到电台，通过广播与听众进行现场、深入的交流，谈论了常见手机故障问题的处理办法，并现场回复听众的问题。这个活动不仅切实解决了部分消费者在手机日常使用时出现的问题，也与电台建立了良好的合作关系。（二）会议类活动是指以组织各种会议的形式，通过活动本身的宣传和活动与人群的口碑宣传来反映产品的机理、效果，以达到沟通和交流的目的，从而实现宜传的一种被各企业广泛应用的活动。会议类活动的特点：权威性，集中性，交流性，公允性。1）会议类活动具体操作中的执行要点：相对于其他各类活动，宣传侧重于重点后期报道，目的在于通过会议这种形式使各种媒介有一个共同的载体，在宣传上形成统一轰动效果，让更多的人了解会议内容；消费者参与会议人员的选定，要选择对企业充满感激、口齿清楚、表达能力强、地域分布广的消费者参加，可选择一些宣传单和专题上的典型消费者参加；要注意会议现场的重点布置，营造浓烈的宣传氛围，活动后期要深挖会议主题，升华活动意义，加强后期报道力度。2）会议类活动的类型：与政府官员和各界权威的座谈研讨会；与经销商、营业员的座谈、茶话会；组织专家知识讲座，咨询服务，普及生活常识；与消费者的恳谈会。3）案例：为巩固xx在杭州的实力，打响xx的品牌实力，**年9月xx集团在索菲特西湖大酒店举行了招商新闻发布会，手机厂家、新闻媒体人员、xx领导参加了本次发布会。发布会上播放了集团介绍片、杭州门店的介绍，之后的宴会进一步加强了集团和手机厂商的关系。索尼爱立信公司当场签下**年**年的全面合作协议。本次招商新闻发布会**年0**年价战略的诠释，进一步打响了xx在杭州的品牌知名度，公众媒体提前制造了10.1备战年底气氛，给更多的手机厂商带来了关于xx的全面的信息。（三）文艺类活动是指以组织文艺演出等形式，将产品的机理、效果和企业形象的宣传寓于其中，让观众在轻松、愉快的气氛中自然地接受宣传。此类活动充分利用了喜闻乐见的文艺形式反映产品的机理、效果，增强消费者对产品的感性认识。1）文艺类活动的执行要点：要充分利用政府机构的关注与支持，将活动升华到社会注意精神文明建设的高度；切忌将文艺类活动只作简单的冠名或赞助活动，要充分利用文艺形式大力宣传企业和产品；要充分利用文艺活动现场，强化终端布置，营造浓烈的宣传氛围；要避免为活动而搞活动，关键是要把握好现场节目的娱乐性和趣味性，并尽可能利用典型消费者的各种自发性现场宣传；后期宣传要充分利用媒介升华文艺活动的意义。2）按其文艺表现形式不同，将文艺类活动分为：文艺晚会、巡回义演、看电影活动和文艺竞赛活动。3）案例:时尚、互动、娱乐一直是xx组织各项活动的主旨。**年4月12日，“五月天”主唱阿信带着他的“五月天”乐队亲临杭州xx手机卖场。这次活动作为xx12周年庆典的重头戏，得到了广大年轻人的青睐，天虽然下了点雨，但xx众泰数码元通店内却人潮涌动，响彻整个卖场，举办的非常成功。而4月15日在宁波，五月天的见面会举办的更加成功。消费者只要在xx购买明基手机就能领取见面会门票一张，结果当天xx手机销售量比平时增加30％。下午3点，见面会在宁波天一广场中心舞台正式开始，吸引了近7000人的市民前来观看，将整个天一广场围的水泄不通。xx与五月天的渊源主要得益于他与明基公司的战略合作，xx作为浙**大，国内前列的专业连锁零售商，在管理上与国际接轨，一直与明基公司在流程管理上深度合作，而五月天作为其形象代言人，当然也为xx12周年庆典助一臂之力了。（四）体育类活动是指以各种体育运动为形式而组织起来的活动。在活动及活动宣传中反映公司的优势和特点，利用体育活动与产品的有机结合，有力地宣传促销产品。该活动的特点：竞技性、趣味性、关注性。1）体育类活动的执行特点体育类活动的宣传重点贯穿整个活动：活动的前期要配合报媒、直递宣传品、专题进行前期预告，引起公众及媒介的注意，活动中期应充分利用活动现场做好终端材料的布置，营造浓烈的宣传气氛，活动后期要利用运动会的活动形式在各种新闻媒体上进行活动情况报道，进一步升华活动主题。对比赛项目必须有较强的趣味性和参与性，另外，体育类活动场面较大，需要动用较大的人力、财力、物力，所以活动前要做好严密的策划工作。2）体育类活动的分类典型消费者趣味运动会：是指组织典型消费者参加的具有一定趣味性的体育活动的运动会，旨在通过消费者来反映产品的效果。冠名式体育竞赛活动：是指设立体育比赛项目，通过竞赛获取一定奖项的活动。这类活动也大多以组织典型消费者参与以充分体现产品效果，或是各种冠名式的体育类活动。体育性综艺活动：是指利用体育类栏目开展各类综艺性的文艺节目，是一种体育类与文艺活动相结合的活动。3）案例：2**年月，正逢世界杯如火如荼进行中，xx联合青年时报在延安路511号元通大厦众泰数码门口举办了“xx”杯实况足球精英赛，着实让消费者过了把足球瘾。本次活动以PS2为游戏平台，以WinningEleven10为竞技版本，在世界杯期间，xx在杭州、宁波、**、绍兴四大赛区打造一届“无门槛”的民间世界杯游戏大赛。对于分布在民间的众多实况足球爱好者来说，这一次真正意义上的电子竞技全民狂欢，来自全省四面八方上千名参赛者参加了本次活动。而选手的获奖奖品也是异常丰厚，冠军将获得NEC930手机一台、佳能A95数码相机一台。本次活动持续了1个月，青年时报对整个活动做了全程跟踪报道，其他报纸媒体也做了相关的评论和报道。本次活动得到了广大年轻朋友的支持，举办得非常成功，也打响了“xx”在**心中的知名度。（五）捐赠类活动是指根据市场发展需要，敏锐地抓住政府及社会各界共同关注的社会焦点，对急需帮助、支持的单位或个人进行捐款捐物，并围绕捐赠时间开展的各项宣传活动。该活动的特点：关注性，政治性，社会性，服务性。1)捐赠类活动的执行特点：所选择的捐赠对象要求既是为政府、社会各界关注的时间、人物，又是其他企业所忽略的。要努力将捐赠活动转变为政府行为，加强活动的公益性。捐赠活动要慎重选用，要善于抓住社会及政府关心的社会现象及热点事件确定捐赠内容，在后期宣传中要升华活动主题，挖掘活动的深度。2)案例：饮水不忘挖井人。发展实业，回馈社会是xx不变的宗旨！**年，斥资1500万元承办****姚市第四中学，成为全国第一所“公办转民办”的普通高中，后又投入3000多万元对学校的软硬设施进行了改造。5年过去了，学校教学成绩直线上升，本科及以上上线率达75％以上，昔日一个陈旧的公办学校如今已透射着顽强活力和生机！同时，余姚四中董事会已经通过改（扩）建工程方案，力争在3-5年内，把余姚四中办成省一级重点高中！**年8月，xx向杭州市民工子弟学校北秀小学捐款50000元，2**年月，xx向拱