公关课案例分析

富士康13连跳组员：薛源李松江尹群曹勇胜瞿帆郑传松富士康简介富士康在台湾省被称为鸿海集团。1988年投资中国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团(全球第一大代工厂商)，是全球最大的电子制造商，在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年(第371位)、2006年(第206位)、2007年(第154位)、2008年(第132位)、2009年(第109位)、2010年(第112位)、2011年(第60位)迅速跻身《财富》世界500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。危机前兆，2009年8月6日晚7点一刻左右，北京富士康三期南门，20余名保安集体殴打四五名员工，其中两名被打员工叫梁小名和张旭，系北京厂区ELXL6制造部门员工。“在富士康，安管经常打人，员工见了他们都怕。”一名不愿透露姓名的员工称，他们把保安称为安管。安管拿的工资也许没有普通员工多，但权势却很大，经常打骂员工，员工多是敢怒不敢言。该员工说，在门禁处被保安骂过。他的朋友晚回宿舍，被安管拉到一个屋子打了一顿，关了一晚上。员工们敢怒不敢言也未报警。对此，北京富士康三期的负责人表示否认。他称“我们的保安定期有培训，素质比较高”。危机降临2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”【2】2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态。【3】2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为“活着太累”。【4】2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁【5】2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。【6】2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位22岁湖北籍富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事，后抢救无效死亡。【7】2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁【8】2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。【9】2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。【10】2010年5月21日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件，该男子经送医院抢救，于5点40宣布无效死亡，这是今年来的第十起事故该员工21岁，姓南【11】2010年5月25日早上6.20在华南富士康观兰分厂,观兰镇樟坑径村一男子坠楼，.当场死亡，据悉死者叫李海,精加厂员工。【12】2010年5月26日23时27分在深圳市龙华街道富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼。经查，死者贺某，男，汉族，23岁，甘肃省庆城市人，未婚，住龙华街道富士康厂区C2宿舍A栋311室2011年7月18日富士康又一员工坠楼身亡：年仅21岁18日凌晨3时许，在宝安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上，一名富士康男性员工从6楼坠楼，当场死亡。据死者家属介绍，死者年仅21岁。廊坊富士康廊坊富士康：不但有坠亡还有童工猝死，公司通知官方控制媒体2010年1月8日，19岁的荣波从廊坊富士康A06员工宿舍坠楼身亡；2010年2月22日，16岁的王凌艳被发现死在员工宿舍的床上。2010年3月23日23岁的李伟在从廊坊富士康回家的途中在保定市区一所高校的5楼纵身跃下。在王凌艳死亡后，廊坊富士康高层曾向总部汇报了相关情况，大意是:“目前还没有媒体获知此事，已通知媒体办作应对准备。”“已经通知廊坊市安次区的区委书记，并请他协助控制媒体。”“我们这边已安排好两队人员，日夜轮班照看死者家属，请董事长放心!”目前，经过医院抢救李伟已经脱离生命危险，在家人与廊坊富士康交涉后，被逼无奈才与廊坊富士康签署所谓的{人道援助}才给李伟家中近两万余元现金，并签订了一份保密协议。并威胁不能将此事外提。危机先前反应为攫取利润，不肯正视和改善工人的工作和生存状况，而是请一些五迷三道的“佛法大师”和“心理专家”作秀，声称尊重习俗“改运”、“减压”，运用科学进行“心理干预”。富士康媒体发言人在回应外界时，竭力为这个将42万个生命聚集在3平方公里范围内为其牟利的企业开脱，力图将死亡的主要责任归咎于死者自己和社会，对工人工作和生存状况闪烁其词，言行十分可鄙。而尤其让人感到恶心的是，一些所谓的心理专家，居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。不自杀协议书富士康公司要求员工签订不自杀协议，不自杀协议，承诺若发生非公司责任原因导致的意外伤亡事件(含自杀、自残等)，同意公司按相关法律法规进行处理，本人或家属绝不向公司提出之外的过当诉求，绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产经营秩序造成困扰,给予10万RMB人道赔偿台湾学者态度台湾学者联署轰郭台铭“台湾之耻”香港明报报道，因员工自杀等问题而成为近期风暴中心的深圳富士康及其所母公司台湾鸿海集团主席郭台铭，昨日遭到台湾学术界严厉批判。150名大学教授联署声明，批评富士康造成劳资问题，对其有意返台设厂，政府不应袒护，学者更直斥郭台铭是“台湾之耻”，要求两岸在谈判经济合作架构协议（ECFA）时应考虑纳入劳资问题。家长意见-家长坚信儿子不会自杀吴爸爸在得知儿子坠楼身亡的消息后，匆匆从深圳赶到学校，可是来到现场却发现已经被清理得干干净净，儿子已经被送到了殡仪馆。为了解整个事件过程，就向校方提出要看监控录像，但得到的答复却是正巧这段时间拿去维修检测了。“我不相信我儿子会自杀，为什么我儿子会坠楼，学校应该给我们一个交代。”危机后期公关深圳市相关部门发挥职能作用，以各种方式支持和指导企业应对员工频繁坠楼问题。加强安保防范加强心理疏导加强劳动监察强化企业的员工尊严教育加大公共设施建设构筑“关爱圈”加强企业基层组织建设建设安全防护网郭台铭将赴深安抚员工2010年5月25日早晨深圳富士康发生11连跳事件后，在台湾的郭台铭，于昨天中午在新竹喜来登饭店，宴请四川省书记长刘奇葆时表示，当天晚上会赶往深圳了解，也会带中外媒体一同前往，也希望媒体在了解之后再做报道。而深圳富士康多名员工向记者反映，昨天下午，收到公司转发的一封郭台铭署名的“致全体同仁的一封信”。郭台铭在信中表示，最近集团公司发生了多起坠楼事件，给大家增加了许多压力与影响，他本人也感到非常意外、震惊、惋惜和痛心。郭台铭说，目前，富士康集团正在通过完善员工关爱中心、设立员工关爱热线等一系列措施，帮助有需要的同仁。作为集团总裁，他感到压力巨大，责任重大；他呼吁全体员工积极行动起来，关心身边的同仁工资升至1200元2010年6月2日，富士康宣布加薪30%以上，普通员工月工资从900元升至1200元.富士康国际6月7日晚正式公告，增加深圳地区生产线员工的薪酬及工资，将经考核合格的一线员工（含作业员及线组长）的基本薪酬及工资由1200元调升至每月2000元，升幅达66%。富士康在武汉的“造镇”计划今年4月在台湾，富士康集团掌门人郭台铭拍板将台式电脑、显示器、打印机等项目迁至武汉园区后，其“武汉造镇”计划也随之而出。根据规划，新增到武汉园区的项目，仅台式电脑生产线产量就将达到6000万台(件)/年，占全球台式电脑市场半壁江山。明年4月1日全面投产后，武汉将成为全球最大的台式电脑生产基地。“届时，富士康武汉园区员工总数将达到4万人，明年底将达10万人。我们将改变之前绝大部分居住在园区宿舍的管理方式，变为公租房的社会化管理。”该负责人说。据介绍，为此，光谷正在武汉主城区的东南方向建设一个流芳新镇，使富士康产业园区融入当地周边社会环境。未来两年内，这场工程量浩大的“造镇计划”中的学校、医院、商业中心、体娱文教中心、公交站点等基础性设施，均将会陆续投入使用，以满足包括富士康在内的企业员工生活所需。总结如果孤立地看富士康十一连跳事件，很容易会被归结到员工个人的身上，毕竟和几十万员工的总数相比，十一个人是微不足道的数字，但是当这十一个年轻人纵身一跃的时候，其实他们的身后存在着许多无形的推手，富士康里的这些年轻生命所承受的沉重，实际上是经济社会所付出的一种代价，帮他们卸掉这些负担，企业的责任不容推卸，政府和社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本，任何经济发展都换不回真正的幸福指数。评分1、承担责任原则（25分）2、真诚沟通原则（15分）3、速度第一原则（5分）4、系统运行原则（10分）5、权威证实原则（10分）总分：65分假如我是公关经理首先及时汇报消息给上方的领导，迅速成立处理危机事件的专门机构。对家属进行安抚。了解他们的情况，承担责任。作好善后服务。同时成立临时记者接待机构积极主动地向新闻界提供真实准确的消息及时采取新闻补救措施。努力塑造勇于承担责任的良好形象。定期和及时联系领导，听取他们的看法。随后通过不同的传播渠道向用户发放说明事件梗概的书面材料。公布布事件的经过、处理方法和今后的预防措施。最后做一个事件总结。该事件对我们的启示一个企业要勇于承担责任面对公众要坦诚面对新闻界的调查要给予帮助尽可能的找权威机构配合处理危机事件