现代科技与形象公关

Ying-JeouMa1現代科技與形象公關游張松教授台大商學研究所台大工商管理系2行動化、個性化的科技時代全球漫遊的子女、客戶、同事、...個性化的...科技化的...貼心的...即時的…*****Mobile+Internet3我的會議通報(insteadofcalling200peopletoameeting)1.LeeWuuPuaiOh......2.From:[e-mail]主旨：群組即時通報研發會議時間：11/612:00~2:00地點：11F研討室說明：請回覆(1)準時參加(2)晚到參加(3)無法參加...3.(1)準時參加4.謝謝回覆，『(1)準時參加』備有便當。...4科技與形象：創造貼心的服務…用心思考：電梯／等候浪費現場時間加值現代科技：誤日誤點慢分差秒行動企業即時通報跨國直撥電信戶政：多窗口單一窗口任何窗口購票：職業票手打地舖排隊...健康檢查：?門診掛號：?煩人的候診：?5現代科技與形象公關用心思考：電梯／等候浪費現場時間加值現代科技：隱私第一、個人第一的行動個人善用科技：醫師漫遊與即時通報(listenbeforetalk)免費跨國直撥電信，免費遠距直撥客戶服務：多窗口單一窗口任何遠距窗口掛號：手機掛號排程提醒...候診：等候浪費coffeeshop:診號“廣播”遠距娛樂時間，現場加值時間(NetTVEdu)Edu.onDemand遠距照護6現代科技與形象公關===開創形象環境===全面無線連網環境:(insteadofKiosks)Offsite:UniversalDirectCalls:VoIPOnsite:(1n)NetTV,EducationonDemandall-free,always-onanybody,anytime,anywhere行動即時通報：$hortmessagemobilemail使用服務被服務立即回覆影音查看遠距服務：Internet加值，遠距影音視訊，遠距探病，...7行動時代的天時、地利、人和…與形象公關Mobile+Internetpeopletimelocation任務information(1)(4)(2)(3)Missionprocess(5)8『人性化醫療』的共同願景為民服務『單一窗口』醫療作業聯繫病患服務為導向整合現行業務縮短病患等候時間HealthCare顧客關係管理（CRM）使用服務x被服務v等候浪費現場加值時間遠距娛樂時間看診進度查詢服務：9多元化掛號服務：l網際網路掛號l電話語音自助掛號l現場掛號l醫師約診l資訊服務機掛號lWAP手機掛號l客服中心掛號10多元化看診進度查詢服務l現場叫號燈l電子告示板l電話語音自助查詢l網際網路l客服中心lWAP手機l多功能資訊服務機11多功能資訊服務機l掛號l導覽l查詢l交通設施l收費、健保IC卡…(未來)12多元化傳訊服務l院內分機或一般市話l手機簡訊l呼叫器l緊急呼叫l群組呼叫13排程提醒電腦斷層檢查提醒服務核磁共振檢查提醒服務內視鏡檢查提醒服務大腸診療檢查提醒服務核子醫學檢查提醒服務排程提醒資料檔處理與業務統計14當日排程內視鏡檢查門診失約率13.2410.310.310.310.310.310.310.310.310.310.310.310.314.1412.6713.0814.3111.1910.338.948.849.2610.610.289.659.949.69.559.9510.158.558.318.318.17.6102468101214161月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月百分比89年90年Mean內視鏡排程失約率（醫品會TQIP提供）