ITV电视安装调试培训

ITV网络电视安装、调试培训（2009）为配合公司“龙腾”战役，确保ITV电视产品的顺利推广，避免因服务环节造成用户投诉，进而影响产品销售。对此，快益点公司即将在整个服务体系全面推进ITV电视产品的网络安装和调试培训，提出了层层落实、人人过关的要求。利用此次会议机会，首先对我们分公司总经理进行培训。培训目的目录第一部分ITV电视产品型号第二部分ITV电视产品的安装、调试第三部分现场实践操作第一部分ITV电视系列产品型号第一代ITV电视iTV42900L1、iTV42866L2、iTV50700L2iTV42866L3、iTV47866L3第二代ITV电视ITV42876、ITV32820、ITV42820、LT46820、ITV55820第二部分ITV电视产品的安装、调试ADSL拨号的连接方式与故障判定一网络类型的判断二小区宽带、光纤的连接方式与故障判定三利用电视机“网络检测”判定故障的方法四一网络类型的判断网络类型ADSL拨号小区光纤/宽带用户使用电话线上网（即网络信号来自于电话线）入户接口直接为网线RJ45接口动态（自动获取）IP静态（固定）IP方法1：用户在办理宽带业务时，网络运营商为其提供了含有IP地址、网关等信息的纸质文件方法1：用户在办理宽带业务时，网络运营商未提供含有IP地址、网关等信息的纸质文件使用电脑查看IP，详见36～40页方法2：使用电脑查看IP，详见36～40页ADSL拨号的连接方式与故障判定二ADSL拨号（猫＋电视）1ADSL拨号采用电话线作为传输介质，是目前用户家庭中最为普遍的网络接入方式，电话线进入一个ADSL猫，ADSL猫上具有RJ45网线插口，使用网线连接到ITV电视后，按下列步骤对电视机进行操作：ADSL猫电话线TIV电视网线RJ45网线插口步骤一：按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐·教”再按“OK”键即可进入到乐·教模式。或按遥控器上“乐·教”键也可直接进入乐·教模式。步骤二：用遥控器选中“设置→网络设置→有线网络→ADSL拨号”，电视机将出现如下界面：步骤三：用遥控器在上图“用户名”、“密码”框内正确输入用户帐号和密码。（注：用户帐号和密码由网络运营商提供）步骤四：输入用户账号和密码后，按遥控器上的“OK”键进行确认，此时屏幕下方若提示“拨号成功”，并且随后下图中屏幕左下角网络连接状态标识处为蓝色，表示网络连接成功；若提示“拨号失败”或其他提示，则表示连接失败。网络状态图标提示处网络连接失败故障分析、判断及处理：方法：将连接到电视机的网线连接用户电脑并拨号上网，看电脑是否可以正常上网。1、若电脑也无法正常上网，则需检查网线、ADSL猫及联系网络运营商；2、若电脑可以正常上网，请一定先用电脑断开网络连接，然后再拔掉网线插到电视机上，否则需要等待约5分钟后才可拨号。然后仔细反复检查ADSL用户名和密码是否输入错误（连续两个或多个数字容易出错）3、若确认上述无误后，可判定电视机有故障。ADSL（猫＋有线路由器＋电脑/电视）2ITV电视网线ADSL猫网线有线路由器电脑网线电话线此方法的优点可以通过有线路由器同时使用电脑和电视上网，操作步骤如下：(1)硬件连接(2)设置计算机(3)登录WEB管理界面(4)设置路由器完成设置(5)测试网络连接情况(6)设置电视机安装操作步骤（1）硬件连接ADSL猫电话线网线WAN端口LAN端口网线网线有线路由器（2）设置计算机计算机设置流程一般如下：网上邻居属性Internet协议（TCP/IP）自动获得IP地址自动获得DNS服务器地址确定结束（3）登陆WEB管理界面具体操作细节参见路由器用户手册，登录流程一般如下：打开IE浏览器输入地址输入用户名/密码确定出现路由器设置界面地址参见路由器用户手册，一般为：192.168.1.1或192.168.0.1将自动弹出对话框用户名、密码参见路由器用户手册，一般用户名为admin，密码为admin或空.（4）设置有线路由器具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：设置向导输入上网账号、密码选择ADSL完成下一步下一步下一步网络运营商提供的账号、密码（5）测试网络连接情况具体操作细节参见路由器用户手册，测试流程一般如下：打开路由器管理界面可分别查看LAN、WAN端口相关信息选择运行状态信息包括：IP地址、DSN服务信息等打开熟悉的网页（6）设置电视机步骤一：按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐·教”再按“OK”键即可进入到乐·教模式。或按遥控器上“乐·教”键也可直接进入乐·教模式。步骤二：用遥控器选中“设置→网络设置→有线网络→自动获取IP”，如下界面所示：步骤三：按“OK”键，若左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。网络连接失败故障分析和判断：1、查/换与电视机连接的网线；2、更换路由器上与电视机连接的LAN接口；3、根据电脑获取的IP地址手动设置电视的IP地址（若电脑获取的IP为192.168.x.2，则电视设置为192.168.x.3等其它地址，其余DNS，网关，子网掩码同电脑相同）3、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。ADSL（猫＋无线路由器＋电脑/电视）3ITV电视网线ADSL猫无线路由器电脑网线电话线注：公司ITV产品支持的无线网卡型号有：腾达W311U、TPlinkWN727N、ipTIMEN200U、ipTIMEN100U、DlinkDWL-G122、ipTIMEWL0105、IPcomW322G+、ipTIMEG200U、TPlinkWN322G+(V1.0)USB无线网卡硬件连接设置计算机登陆WEB管理界面设置路由器完成设置测试网络连接情况设置电视机安装操作步骤操作步骤与无线路由器的连接基本相同，不同的是在“设置路由器”环节增加了无线状态的设置，无线状态设置流程如下：（4）设置路由器具体操作细节参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，无线状态设置流程一般如下：路由器设置界面基本参数设置无线参数完成及保存点击无线状态设置流程SSID：设置任意一个字符串，表明用户当前无线网络名称频段：设置无线路由器的无线频段（推荐使用1、6、11频段）模式：设置路由器的无线工作模式（推荐选择自动方式）点击重启无线路由器若用户无线路由器需进行安全（即加密）设置，具体操作参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，安全设置流程一般如下：路由器设置界面安全参数设置无线参数完成及保存点击安全设置：选择开启安全类型：选择WEP或WPA1－PSK（适应ITV电视机的无线网卡不支持其它类型）。密码设置：按照要求设定（可以是数字也可以是字母）点击（4）设置路由器无线安全设置流程重启无线路由器（6）设置电视机将电视机支持的USB无线网卡插入电视机，用遥控器将电视机进入乐教状态，选择“设置---网络设置---无线WIFI”，如下图所示：按OK键，将自动搜索周围的无线路由器，将会把无线路由器的SSID以及当前信号大小显示，如下图所示：如果无线路由器设置了WEP或WPA1的安全认证方式，则会在相应的无线路由器的SSID右侧显示密码输入框，按右键，编辑框内将出现输入焦点，输入密码，按确认键，如下图所示（之后可能会自动重启）若提示“获取IP成功”或“网络连接成功”，且左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。网络连接失败故障分析和判断：1、若提示“未搜索到无线路由器”，则查/换与电视机连接无线网卡，最好采用替换的方法判定；2、若无线连接成功但无法上网，请使用有线方式验证路由设置是否正确；3、用电脑进入无线路由器的设置界面，检查无线路由器无线参数设置（建议先使用不加密方式检查）4、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。小区宽带、光纤的连接方式与故障判定三网络接口直接连接电视机1RJ45网络接口TIV电视网线此类型：有静态IP和自动获取IP两种方式A.网络接口直接连接电视机静态IP方式步骤一：获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，获取渠道有二：一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。二、通过电脑DOS窗口来获取，方法如下：（1）将网线连接到电脑，确保电脑与网络连接正常。（注：在登录的过程中，若采用专用登录软件方式登录，则无法使用本连接方式）（2）首先，单击“开始”菜单，将光标指到“运行（R）…”处，如下图所示：（3）鼠标左击，会自动弹出运行窗口，并在编辑框中输入cmd命令，如下图所示：（4）鼠标左击“确定”，出现DOS窗口，如下图所示：（5）在DOS窗口中输入“ipconfig/all”命令，并按回车键，DOS窗口会自动打印网络配置信息，以下列表就是本机的网卡配置，相关信息如下图所示：IP地址子网掩码默认网关DNS服务器是否自动获取IP方式：Yes－是ON－否（静态）步骤二：将获取的“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，输入到电视机：进入“设置---网络设置---有线网络---静态IP”，右边会出现如下图所示界面，依次填写好IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器信息，按确认键开始配置网络。如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络配置失败网络配置失败故障分析和判断：1、检查“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息的获取、录入是否正确；2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）；3、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址)，若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器；4、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。B.网络接口直接连接电视机动态IP方式进入“设置---网络设置---有线网络---自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。网络配置失败故障分析和判断：1、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）；2、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址)，若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器；3、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。网络接口＋有线路由器＋电视机2ITV电视网线网线接口网线有线路由器电脑网线此类型：一般有静态IP和自动获取IP两种方式静态IP方式A.网络接口＋有线路由器＋电视机安装前仍然需先获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息，获取渠道有二：一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。二、通过电脑DOS窗口来获取：开始→运行→cmd→ipconfig/all→回车。硬件连接设置计算机登陆WEB管理界面设置路由器完成设置测试网络连接情况设置电视机安装操作步骤操作步骤与前面ADSL拨号基本相同，不同的是在“设置路由器”环节由“ADSL拨号”改设为“静态IP”，设置流程如下：（4）设置有线路由器具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：设置向导输入上网信息选择静态IP完成下一步下一步下一步网络运营商提供的信息●IP地址●子网掩码●网关●DNS服务器进入“设置---网络设置---有线网络---自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。（6）设置电视机网络配置失败故障分析和判断：1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或路由器有故障；（2）MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）；2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络；3、若电脑上网成功，则检查与电视机连接的网线及网络接口；4、如果用户的网络采用了专用登陆软件方式，同样需要先用电脑登录后，电视机才能连接网络（这种方式的网络下，