sundyn新型多媒体信息终端系统宣传文稿1

2008年11月窗口多媒体信息终端系统简介1窗口多媒体信息终端功能介绍2目录窗口多媒体信息终端连接方式3同创文明服务共建和谐社会重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量、服务效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务质量，不断完善自己的服务渠道。但现在的窗口行业缺乏这样一种设备，能及时发布自己的信息、能及时地与顾客进行交互、能及时地收集顾客的真实意见，服务的改善也是主观的，对窗口工作人员的考评也缺乏客观的、量化的依据。商鼎多媒体窗口终端系统就是根据服务大厅和营业窗口的这种实际工作需求而研发的一款应用产品，采用数字化技术和网络化等技术研发，由电子设备硬件和计算机软件共同组成，可以实现信息宣传、服务评价、游屏信息、服务计时、视频监控、即时语音、屏幕同步、图片视频文本播放等功能。窗口多媒体终端能够有效提高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便客户系统的整合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。商鼎多媒体窗口终端系统可广泛用于行政服务中心、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、社保、电信、电力、公安、医院等单位。•宣传功能：通过商鼎多媒体窗口终端的真彩色液晶屏幕，向办事人员或顾客宣传自己的业务、理念、新闻、形象等，内容可以是视频、图片或文字信息。•服务质量评价器：集成商鼎服务质量评价系统，顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务水平或服务环境等多方面进行自主评价，评价结果具体到人，有效监督工作人员的服务质量。集成“欢迎观临”、“员工信息”、“游屏播报”、“暂停服务”等多个子模块。•游屏信息功能：服务器可以随意发布信息，并以滚动字幕的形式显示在多媒体终端的各个工作界面。•服务计时功能：自动记录每次业务办理的时长，连同评价数据一起上传服务器作为领导考评依据。•视频监控功能：记录不满意服务现场影音，定位差评因素，提高管理效率。•即时语音功能：窗口内的工作人员可以利用工作电脑，随时向信息终端发送文字信息，信息终端会自动将文字转化为语音，进行播报，灵活自如。•屏幕同步功能：工作人员可以通过指定区域截屏或定时截屏子模块，随时向顾客展示自己的电脑屏幕内容。岗位牌宣传屏监控设备窗口多媒体交互系统结构分析——多功能评价器宣传屏监控设备评价器监控设备评价器宣传屏岗位牌监控设备评价器宣传屏岗位牌JustMe!当服务大厅排队人员较多时，用户可以通过多媒体信息终端的宣传功能，欣赏工作人员在服务器端创建的广告播放列表，此功能支持定时循环较差播放高清宣传图片和影视宣传文件。功能介绍——宣传功能（参考界面）多媒体信息终端集成了普通评价器的功能，作为终端的一个模块实现，工作人员可以通过控制器或客户端触发“欢迎光临”、“请评价”、“暂停服务”、“显示柜员信息”等操作。功能介绍——服务评价功能（参考界面）参考界面多媒体信息终端会定时从服务器请求滚动文字信息，工作人员可以在服务器的相关设置界面分别指定终端或批量修改终端的滚动文字。此模块适合用来发布各种温馨提示、临时通知等纯文字信息，为轻量级信息交互模块。通过业务处理时间的统计，能够准确的了解到每次业务处理响应情况。根据业务记时来记录更好的优化业务处理流程，缩短业务办理时间，提高办事人员或顾客的感受度。时间120秒业务名称A（参考界面）本次业务用时功能介绍——服务计时功能时间115秒业务名称B时间100秒业务名称C新型多媒体信息终端重磅推出监控功能，可以帮助管理人员重现问题场景，准确定位问题所在，提高管理效率，有效提高服务质量。功能介绍——视频监控功能欢迎光临触发录像后台可以查询对应的录像视频新型多媒体信息终端重磅推出监控功能，可以帮助管理人员重现问题场景，准确定位问题所在，提高管理效率，有效提高服务质量。功能介绍——视频监控功能后台开始录像后台可以查询对应的录像视频新型多媒体信息终端重磅推出监控功能，可以帮助管理人员重现问题场景，准确定位问题所在，提高管理效率，有效提高服务质量。功能介绍——视频监控功能邀评结束录像后台可以查询对应的录像视频窗口内的工作人员可以利用工作电脑，随时向信息终端发送文字信息，信息终端会自动将文字转化为语音，进行播报，灵活自如，是窗口工作人员不可或缺的利器。功能介绍——即时语音功能工作人员需要向顾客展示工作电脑内容时，可以使用此功能提供的局部截屏或定时同步功能，将自己显示器上的内容显示在信息终端上。功能介绍——屏幕同步功能可以选择区域截屏甚至可以实时同步显示工作电脑内容功能介绍——屏幕同步功能（参考界面）宣传语音综合监控宣传推进营销，服务评价改善质量屏保宣传功能取代纸质宣传单，宣传效果好，节约营销成本。收集服务评价，支持多级评价，统计分析评价信息，有助改善服务质量。满意一般差纸质宣传单图片视频即时语音，清晰播报，避免业务纠纷交互终端的独创语音播报功能，既能提升用户的体验，又能减轻工作人员的工作强度，避免意外的业务纠纷。自定义语音播报常用语音播报画面同步语音播报警示语播报广告语播报……化繁为简，一机多用交互终端集成宣传单、信息交互屏、服务评价器、员工牌、广告屏、语音播报器、监控摄像头等多种设备功能于一身。服务综合管理，智能统计分析多媒体信息终端的后台系统负责汇总终端数据，并自动绘制报表和统计图，并为终端提供配置平台。模块化配置，组建灵活，扩展方便信息交互、服务评价、广告播放等模块均可根据需求灵活配置，预留功能，方便后续快速扩展。服务评价图片视频信息交互屏幕同步视频监控语音播报服务评价信息交互视频监控语音播报组合方案一服务评价图片视频信息交互屏幕同步视频监控组合方案二组合方案三……业务计时多媒体终端无需接入单位网络，只需一台柜员工作时使用的窗口电脑，将信息终端通过USB线或者网线直接连接工作电脑，并安装相应客户端，即可正常工作。柜员电脑服务器交换机Usb/网线网线网线单位内网单位内部设备构建一个封闭式的网络环境，且没有WIFI，也不提供有线网络连接M7通过网线或USB线与柜员电脑连接，进行通讯柜员电脑服务器网线网线单位内网无线路由网线无线信号语音控制器多媒体信息终端可以作为一个独立终端，接入单位内部网络。可以由柜员电脑客户端控制，也可以通过语音控制器加以控制触发相关操作。单位内部网络允许外围新设备直接连接，没有对网络做限制M7通过有线或无线网络，进行通讯和数据传输可通过语音控制器直接控制M7USB连接方式有线连接方式无线连接方式根据M7和服务器之间通信方式不同，M7连接方式分为USB连接、有线连接和无线连接三种。根据M7的控制方式不同，可分为客户端软件控制和语音控制器控制。客户端软件触发语音控制器触发序号组成部分型号功能描述1M7主机M7-2.0具备传统评价器的所有功能；7寸真彩色液晶触摸屏，可显示员工照片、企业形象或产品展示的视频、图片、文本等，也可作为顾客显示器；使用内置的WiFi无线通信；可自定义评价内容；支持员工身份识别；支持多种语音提示、并具有游屏信息、服务计时、视频监控、屏幕同步的功能；内置嵌入式操作系统，支持网页浏览、B/S软件，可根据用户要求定制应用。每窗口需安装一台。2M7-2.0控制端方式一客户端软件配合M7使用，安装在与M7在同一网络内的控制电脑上，用于触发M7“欢迎光临”“请评价”指令，还用于工作人员的身份识别。方式二语音控制器与M7连接，用于控制M7播放“请评价”语音，同时内置非接触式IC卡读卡器，供员工上班刷员工身份卡，置于工作人员的桌面上供工作人员操作。员工身份卡非接触式IC卡，可储存工作人员的单位、部门、岗位、工号、姓名等信息，用于员工身份的识别；配合语音控制器使用，每人一张3商鼎服务质量评价管理系统软件V1.6V1.6可对M7终端显示的图片、视频等内容进行管理，还可进行多种查询和统计，可自动生成报表并打印；支持工作时间设置、恶意评价无效等功能。采用B/S结构，无需安装客户端程序，界面友好，实时查询，统计详实丰富。