手把手教你社会化媒体营销

手把手教你社会化媒体营销推荐者：怕冷的南瓜(积分9490)|原作者：SocialBeta不少中小企业在没有做任何规划之前就开始了社会化媒体营销，越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买，反而花费了大量的时间、财力和精力。其实，完全不必是这个结果的。事实上，已经有不少在社会化媒体营销领域获得了成功的人们。通过学习他们的经验，制定一个清晰可行、可衡量的营销方案，并付诸实施，我们可以轻松的解决这个问题。在这篇文章里，我会给出一个手把手的可执行方案，它可以很大程度上帮你在社会化媒体营销中获得成功。M：市场信息（MarketIntelligence）在实施社会化媒体营销方案之前，你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。你会发现，有很多企业在进行营销之前，并没有做好这一步，最终导致了他们的失败。想想看：你希望按照清晰的、可以达到目标的步骤做事，还是宁愿毫无计划的进行？所以，在做任何事情之前，收集市场信息吧，包括：-谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？-他们是怎样使用社会化平台的？-在哪里可以找到他们？-他们是怎样和其他人交流的？-获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？这里有一些小技巧，在市场调研中可以用到：-关键词调研：了解你目标用户搜索哪些关键词来解决他们的问题，你就能更了解他们的意图。MarketSamurai是一个很好的关键词分析工具。-问卷调查：通过问卷调查来了解目标用户的真实意图。-论坛：经常逛一逛相关的论坛，尽量多和他们交流，建立良好的关系，了解他们正在谈论什么。-Quantcast.com：这里可以得到很多网站的公开信息。-Googletrends：了解搜索引擎当前的热门趋势。-搜索竞争对手：在Google里搜索你的产品相关的关键词，找到排在最前的15个网站，看看他们都在干什么。-搜索Twitter：经常通过特定的关键词或短语了解实时信息，与时俱进。O：目标（Objectives）“目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“-彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）针对你的目标市场和竞争对手收集到有价值的信息后，接下来就可以制定你的目标了。一些好的目标举例：-6个月内网站流量增长X%-2011年12月之前收入增加X%-对指定的关键词（并列出关键词）提高Google搜索结果排名至第三页（或更前）-在2011年11月之前潜在顾客量增加X%-在2012年12月之前客户获取成本降低X%要记住：不能度量的目标是无法达到的，必须要建立可衡量的目标。S：战略（Strategy）制定关于社会化媒体营销的战略，而且战略描述里需要指明可执行的行动计划。除了可执行外，战略还需要能持久。比如战略可以是“在合适的平台上打造我们的品牌，和目标用户活跃的交流”，而不能是“在twitter上打造品牌保持活跃”。因为twitter也许明天会消失，比如被某个竞争对手取代，或者你的目标用户不再使用twitter。所以不能让你的战略依赖某个特定的服务。合理的战略可以让你瞄准目标。下边是一些好的战略举例：假如你的目标是增加流量，那么你的战略可以是：“建立一个搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目标用户们喜欢阅读，并且愿意分享到他们的社会化平台上去”。假如你的目标是增加收入，那么你的战略可以是：“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。T：战术方法（Tactics）战术是指用来执行战略的具体方法。假如你的目标是“增加净利润”，你选择的战略是“通过降低客户引导成本来降低开销”，那么你的方法可以是：-建立在线形象（去twitter、facebook开设账号，在社会化网络上露脸）-建立一个品牌化的、个性化的博客-用博客内容吸引客户，维护潜在客户列表-在博客里创建一块内容来记录转化，可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率。社会化媒体平台有效的方法能够节省时间金钱，获得更大的成功。当制定了M.O.S.T计划后，你就可以开始筛选、评估、最终选择一些适当的社会化平台来执行你的计划了。当前最流行的社会化平台莫过于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪个平台最好的标准是：你的目标用户是否在那里，并且比较活跃。找到之后，就到那个平台去，和他们交流，建立良好的关系，并引导他们去你的网站（最好是能够继续沟通的地方，比如企业博客）。选择哪个平台，以及平台的优先级设定，是看哪个平台更适合你的战略，你的目标用户更持久的使用哪个平台，而不是哪个平台最火。比如，MarketingSherpa指出一个常见的现象：很多企业不维护博客的原因是，他们认为在Twitter、Facebook、社会化书签等平台投入比较容易，而创建维护博客更难一些。他们犯的错误就是不应该看哪个更容易执行，而应该看哪个的回报率更高。根据MarketingSherpa的2010社会化媒体营销报告显示，博客和微博相关的营销是受社会化媒体营销人员评价最高的，能最有效的达到营销目标。写博客当你在适当的社会化平台上建立了一定的品牌后，想从用户关系中获利的最好办法就是：引导他们去你的博客（而不是你的企业网站）。在你的博客里，记住要：-内容需要有价值、有用，这样可以显示你很专业，而且也更有可能让用户传播你的信息。-鼓励交互、对话。用户参与越多越好。-应预售，而不是销售。不少企业博客犯的错误就是直接在博客上做销售或打折。-渗透你的品牌。-行文要树立独特的风格（比如：幽默的，或者热情的，或者便捷的等等）以上就是为什么要引导用户去你的博客而不是你的网站的原因。只要网上有你的目标用户，那么当你选择了你的潜在用户常用的社会化平台后，你就需要创建一个企业博客进行更有效的营销。不过等一下，我说的可不是随便建立一个博客，而是一个经过设计的、规划过的、用来达到如下目标的博客：-吸引流量-将访客变为购买客户的销售漏斗-把你打造成为所属领域的意见领袖-将潜在客户转化为忠诚的甚至疯狂的粉丝-让你的消息通过粉丝口口相传创建你的销售漏斗销售漏斗是将你的潜在客户从对你不熟悉（“我不认识你”）转化成对你忠诚（“我喜欢你”）的过程。一个被广泛验证成功的引导潜在客户购买的办法，可以用如下这个过程描述：吸引用户-建立关系-展示推广吸引用户：当一个潜在客户到达你的博客后，需要显示一些他们认为有价值的东西（可能是电子书、报告、或者视频等），以此来换取他们填写名字和邮件地址。建立关系：用程序每周（或隔周）给用户自动发送电子邮件。邮件里依然需要包含一些有价值的东西，比如一些小技巧、有用工具的链接、一些方法、报告等等。所谓欲取先与，向用户兜售之前，一定要先给用户价值，维护好关系。展示推广：最好有80%的内容是免费且有用的，其余20%可以和销售相关。也就是说你的邮件的80%提供了价值，只有20%是邀请他们购买。看起来很简单吧。疯狂的定义是：反反复复的做同一件事情，并期待不同的结果。衡量：最后，你需要跟踪这些社会化媒体营销的进展，这样你可以了解哪些地方让你得到最大的转化。一些衡量指标：-关于你的品牌或者企业的评论的数量和质量-到你博客的渠道以及各自的流量-关注者、粉丝数量-订阅数、不同活动的客户到达量-和有影响力的人的互动-SEO排名靠前的关键词数量-链入链接的数量和质量-客户引导成本-转化率如果发现哪些指标的衡量效果不明显，就采取一些措施让它有效，或者干脆不使用它。如果发现哪些指标有用，就更广泛的使用它，以得到更好的衡量效果。总结“博客是高质量在线营销的基础。我有一个客户，在它的价值数百万美元的产品上线时，客户全都从一个博客点击过来。还有一些博客爱好者，他们在博客上投入的精力，让他们获得了接近六位数的收入。博客可以让你兑现童年时候的开个柠檬水小摊的承诺。“营销专家、营销撰稿人JaimeMintun如是说。如果你还没有写博客的话，就马上开始吧。MarketingSherpa指出“如果没有博客，在线营销将难以达到既定目标“。如果想充分利用博客，可以参考《社会化媒体营销方法》和《5个提高博客质量的方法》。如果你已经拥有一个博客，你是否已从社会化媒体营销中受益呢？有没有一些技巧可以分享给读者呢？如果有的话，欢迎留下评论。附图片文字翻译：第二幅图：“目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“–彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）第三幅图：合理的战略可以让你瞄准目标。第四幅图：有效的方法能够节省时间金钱，获得更大的成功。第五幅图：疯狂的定义是：反反复复的做同一件事情，并期待不同的结果。来源：草根网()-互联网界的读者文摘