电话及邮件沟通技巧

电话及邮件沟通技巧培养有礼仪的沟通方法，应用于实践。电话沟通技巧良好的电话沟通技巧可以帮助您与每个人建立更稳固的关系。无论接听电话还是拨打电话，下面介绍的这些技巧都非常适用。1.适可而止2.表达清晰3.心态从容1.热情的开始试着向对方传达你的热情。从开始到电话结束，都要让对方感觉到你对他的关心。当然，你不必要表现的过分热情和兴奋，只是要有一个很积极的态度。因为热情是可以传染的。2.一定要微笑即使是通过电话，对方也能够感觉到你的微笑。3.打电话时，要注意自己的语气恰当的语气能够创造良好的气氛。这一点与前面介绍的两点联系紧密。4.一定要说“您好！”或者早上好，下午好，等等。一个热情的问候语。让对方感觉到您的热情，而不要让对方觉得他们打扰到了你。5.一定要说“再见”有一个礼貌的结束语。至少在挂断电话之前要说“再见”。6.与客户交谈时，避免使用专业词汇，可能会让客户不明白。每个人都曾遇到过这样的情况，对方努力地向你表达一件事情，可是你却听不明白他在说什么。听起来就好像一门外语。7.不要生气记住：即使是客户发火，你也不要生气。保持平静并不是一件易事，尤其是当客户抱怨那些你无法控制的事情的时候。8.电话转接,只有一次！如果你将电话转接给其他的人，一定要确保那个人有空。千万不要把电话反复转接。（这个做法真的很不好！）9.掌握电话中的等待问题。NancyFriedman（电话医生）在《今日美国》的一项调查中表明，打电话过程中，客户最痛恨的就是“不要挂机，稍等！”导致这种情况发生的原因有两种：转接电话或者查找信息。10.再谈电话中的等待问题。如果你要让客户等待，一定要告诉客户需要等待的时间。如果你说一分钟，那么真的就是一分钟，即使这样，可能客户都还是感觉时间有点长。电子邮件沟通技巧电子邮件是现代社会交流和沟通的一种普遍形式，而且由于时代的革新，寄信件的人们已慢慢减少。从部分客户的名片资料中，你可以看到他们的E-mail地址，这一类客户常常是习惯使用电子通讯工具的，所以如果客户的工作非常忙，电话不便联络的时候，可以通过电子邮件进行沟通和交流。1.电子邮件沟通方式的特点a.不受时间的限制。b.写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。c.因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣。2.使用电子邮件需要考虑的问题――你的沟通是不是有时间性。――你的客户是不是非常忙。――你的客户是否难以接近。――你的语言表达能力是否较弱。――对方是不是习惯使用电子邮件。3.使用电子邮件技巧尽管电子邮件在形式上比较自由，是一种方便快捷的媒介，但是绝不能以草率的态度使用它。因为对方可以通过电子邮件来评定你，电子邮件同样是需要礼仪的。――要有一个明确的主题。――内容简捷、语句流畅通顺。――格式规范，内容严谨。――经常浏览收件箱。――不过分依赖电子邮件。问题探讨:销售员“请转采购部！”总机人员“你找哪一位？”销售员“采购部经理。”总机人员“你是做什么的？”销售员“我是××公司的，我们公司主要是从事××业务的，……”总机人员“我们暂时不需要，谢谢，再见！”销售员“……”第一个电话就如同你的名片，是你的销售通行证。当你成功的打出第一个销售电话后，你就迈出了成功的第一步。