QMS基础知识(GJB9001B)

QMS基本知识GB/T19001-2008GJB9001B-2009讲解提纲xxxxx第一章标准概论•本章内容的教学目的是使学员了解ISO9000族标准及相应的国家标准产生、修订和发展状况；了解当前ISO9000族标准的构成；了解ISO9000族标准的特点及与其它管理体系标准的关系；理解实施标准的意义。了解GJB9001B标准产生、修订和发展状况；GJB9001B标准的特点、重点及与其它管理体系标准的关系。•1ISO9000族标准的性质•1）国际标准化组织(简称ISO)ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有的国际标准,称为ISO9000族标准，是国际标准；•2）是通用的管理标准•3）是基础标准(不是追求卓越,建立一个追求卓越的平台)•4）是科学标准2ISO9000族标准的产生、修订和发展•2.1质量管理体系标准的产生•MIL－Q－9859A《质量大纲要求》(20世纪50年代)；•原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准(20世纪70年代初)；•BS5750英国质量保证国家标准（1975）；•ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会成立（1979）；•第1版ISO9000标准发布（86发布ISO8402,87发布ISO9000,ISO9001-ISO9004）2ISO9000族标准的产生、修订和发展•2.2质量管理体系标准的修订和发展•1、第一次修订——“有限修改”,1994•2、第二次修订——“彻底修改”2000•3、第三次修订----当前ISO9000族标准的情况•ISO9000-2005•ISO9001-2008•ISO9004-2009?2ISO9000族标准的产生、修订和发展•2.3ISO9000族标准与GB/T19000族标准的关系•GB/T10300《质量管理和质量保证》系列标准(1988年12月)等效采用87版国际标准；•GB/T19000－1992系列标准。（1992年5月）等同采用87版国际标准；•GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000和GB/T等同采用2000版国际标准。3、ISO9000族标准的构成根据ISO指南72《管理体系标准论证和制定指南》中的规定，管理体系标准分为三类：A类—管理体系要求标准。向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求（例如通过内部和外部各方予以评定）的标准。B类—管理体系指导标准。通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。C类—管理体系相关标准。就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。3、ISO9000族标准的构成A类—管理体系要求标准1）ISO9001:20082008115发布GB/T19001-2008《质量管理体系要求》2）ISO/TS16949:200220020301发布GB/T18305-2003《质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求》B类—管理体系指导标准1）ISO9004:200020001215发布GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》3、ISO9000族标准的构成2）ISO10006:200320030615发布GB/T19016-2005《质量管理体系项目质量管理指南》3）ISO10012:200320030314发布GB/T19022-2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》4）ISO10014:200620060701发布GB/T19024-2008《质量管理实现财务和经济效益指南》5）Hardbook(ISO手册)：20022002-07GB/Z1906X-2009《质量管理体系GB/T19001在中小型组织中的应用指南》3、ISO9000族标准的构成C类—管理体系相关标准1）ISO9000:200520050915发布GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》2）ISO10001:200720070112发布GB/T19014-2009《质量管理顾客满意组织行为规范指南》3）ISO10002:200420040701发布GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》4）ISO10003:200720070112发布GB/T19013《质量管理顾客满意外部争议解决指南》3、ISO9000族标准的构成5）ISO10005:200520050601发布GB/T19015-2008《质量管理体系质量计划指南》6）ISO10007:200320030615GB/T19017-2008《质量管理体系技术状态管理指南》7）ISO/TR10013:200120010715发布GB/T19023-2009《质量管理体系文件指南》8）ISO10015:199919991215发布GB/T19025-2001《质量管理培训指南》3、ISO9000族标准的构成9）ISO/TR10017:200320030515发布GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》10）ISO10019:200520050105发布GB/T19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用指南》11）ISO10011:200220021001发布GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》●讲标准知识涉及的标准：ISO9001、ISO9000和ISO9004.内审员班还涉及ISO190114实施ISO9000族标准的意义•1）有利于提高产品质量，保护消费者利益•2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法•3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒•4）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望5、如何贯标•1）通用要求与组织的特点相结合；•2）识别、确定过程；•3）领导重视且是明白人；•例：成都某雷达厂，雅安某航空工业厂，成都某中电研究所，中科院某研究所…•4）中、外资企业管理比较•例1广东省东皖某港资企业,300多人,生产电子钟机\电子玩具,普通产品,技术含量低，产品质量水平较好，产品质量稳定，不良率2.5,直通率85,产品出口美国和西欧。生产部主管高中毕业4年,管5个“拉”，对8.2.3和5.4.1的回答。5、如何贯标•例2重庆市某兵器工业电机厂,军品分厂150人,生产某坦克上的电机,产品质量水平中等;分厂厂长对8.2.3和5.4.1的回答;不清楚产品质量的底细,不知道能做到什么水平。•例3成都某仪表厂贴牌生产欧洲某国的传感器，生产过程从没有发生过设计更改情况。而该厂的军品传感器，设计定型后还多次更改。•例4无锡某研究所贴牌生产某国的气象雷达，涂三防漆工序，出错不容易。（工艺设计的指导思想，做正确容易做错难）。•例5重庆某与台资合资企业，生产BB机；一般请购单包括4个大栏目（属性、请购单位、采购单位、验收单位），几十个小栏目，既是证据又是控制手段。5、如何贯标•启示：•1）对标准理解的差距，企业管理水平的高低，不完全是个人素质造成的，有管理的大环境的因素；•2）建立了一套科学的制度，管理规范的组织，一般人也可以做好较复杂的管理。在管理粗框的组织里，较高水平的管理人员也难有作为；•3）按标准建立体系就是建立一套科学的管理制度，以帮助组织把事情做好。•4)培训教材,传承性.6GJB9001B-2009标准概述•6.1GJB9001B－2009标准产生的背景、修订原则和特点•1）GJB9001B－2009标准产生的背景•《军工产品质量管理条例》（1987）•国家军用系列标准(GJB/Z9001～9004－96)•(GB/T19001～GB/T19004－1994)的基础上，增加军用产品的特殊要求编制的。•GJB9001A-2001（2001-05-31发布2001-10-01实施）•GJB9001B-2009（2009-12-22发布2010-04-01实施）6GJB9001B-2009标准概述•2）GJB9001B－2009修订原则•第一，等同采用国家标准，保持名称和结构不变。修订后的标准仍然采用A＋B的方式•第二，提高行业适用性，保持通用标准的定位不变。•并对GJB9001A－2001标准的某些要求予以澄清。•第三，坚持吸纳成功经验。•第四，坚持与现有标准相协调。这包括装备采购质量监督系列标准、GJB5000A《军用软件研制能力成熟度模型》和装备质量特性控制通用标准，并引入GJB1405A《装备质量管理术语》。6GJB9001B-2009标准概述•3）GJB9001B－2009特点•延用了“一次成功，系统管理，预防为主，实行法治”的主导思想，保持了2001版军标的四个基本特点：•兼顾设计、开发、生产、安装和服务，突出了设计和开发；•兼顾硬件、软件、流程性材料和服务，突出了硬件和软件；•兼顾产品形成的各个过程，突出了关键过程；•兼顾相关方，突出了顾客。6GJB9001B-2009标准概述•6.2GJB9001B－2009标准的修订重点•本次修订主要涉及三个方面：其一是适应当前武器装备研制生产的新特点；其二是增强标准的协调性；其三是进一步澄清或强调部分标准条款的要求。•6.2.1、进一步强调顾客导向，突出了顾客的质量监督工作。•6.2.2、提高装备的战备完好性，降低寿命周期费用，推动装备研制，对可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等专业工程技术和管理活动的深入开展和落实。6GJB9001B-2009标准概述•6.2.3、进一步强调体系的有效性和持续改进•6.2.4、强化对外包过程和采购过程的控制。•6.2.5、强化了质量信息管理、数据收集和分析工作。•6.2.6、其他的变化要求。6GJB9001B-2009标准概述•6.3GJB9001B－2009标准的构成及与ISO9000族标准、GB/T19000族标准的关系•6.3.1GJB9001B－2009标准的构成：•GB/T19001－2008+军品的特殊要求•附录A：GJB9001A－2001与GJB9001B－2009之间的变化•附录B：GB/T19000质量管理体系基础和术语质量管理原则•附录C：GB/T19000质量管理体系基础和术语质量管理体系基础•附录D：GB/T19000质量管理体系基础和术语术语和定义6GJB9001B-2009标准概述•6.3.2GJB9001B－2009标准与GB/T19000族标准的关系•1)GJB9001B-2009等同采用GB/T19001-2008的全部内容，•A＋B，A是GB/T19001-2008，B是军工产品的特殊要求。•2)与GB/T19000的关系，引用•标准附录B:八项质量管理原则•标准附录C:十二项质量管理体系基础•标准附录D:GB/T19000的术语十类84条•3）与GB/T19004的关系，需要时，参照使用•4）与GB/T19011的关系，直接引用第二章质量管理原则•本章内容的教学目的是使学员了解质量管理原则的产生背景、意义；理解质量管理原则的含义；了解质量管理原则与GB/T19000族标准及GJB9001B标准的关系。•1、学习ISO9000的顺序•ISO9000→ISO9001→ISO004•2如何认识质量管理•1）开展质量管理活动而没有得到预期的结果的原因是什么？把质量管理作为一种技术和方法，像买产品制造技术一样可以买来就用。第二章质量管理原则•2）一个组织质量管理能否成功的关键是：把质量管理的原则、理念、意识和价值观作为质量管理知识体系重要组成部分，渗透到组织中的各个层次和领域。•3、八项质量管理原则是什么•1）主导质量管理体系要求的一种哲学思想，理念。•2）国际标准化组织给各级管理者的礼物。•3）八项质量管理原则•以顾客为关注焦点领导作用•全员参与过程方法•管理的系统方法持续改进•基于事实的决策方法互利的供方关系•与供方互利的关系•(详见GJB9001B-2009附录