职位说明书

前厅部经理岗位说明书一、职位标识职位名称前厅部经理所属部门前厅部直接上级酒店总经理所辖人员前厅部所有员工工资等级C级工资水平4000—6000定员人数1人工作性质中层管理岗位二、工作描述工作概要前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。工作内容部门行政事务管理占工作时间的20%部门日常运营管理占工作时间的30%部门管理机制建设占工作时间的25%数据分析、上报占工作时间的20%其它工作占工作时间的5%职能具体职责部门行政事务管理1.遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。2.遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。3.制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门、岗位的工作计划提出修改意见。4.审核辖下各部门、岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。5.向辖下各部门、岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文件。部门日常运营管理6.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；7.负责所辖员工的排班、考勤；8.协调本部门各工种之间、前厅部与各部门之间工作沟通，保证各项工作的衔接；9.组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；10.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；11.根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制；12.根据相关规定及实际工作需求，制订本部门管理区域设施、设备检查维护的工作计划，并监督实施；13.根据相关规程，在所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门、岗位进行检修，并进行相应记录；14.落实本部门安全管理和财务安全管理制度，保证酒店安全运营。部门管理机制建设15.制定部门管理制度，健全本部门管理机制；16.根据实际工作需求，制定并完善前厅部员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力，贯彻上级思想，加强团队协调性；17.负责对辖下员工的日常培训、考核进行量化处理，并定期汇总上报；18.针对员工的考核情况，及时进行激励，保证员工处于良好工作状态。数据分析、上报19.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。20.根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。其他21.完成上级交办的其它工作职位关系经理直接向酒店房务部总监汇报工作，下设预订处、接待处、问讯处、礼宾服务处、总机服务中心、收银处、商务中心等主管分管各处工作；预订等各主管均可通过考核晋升至前厅部经理职位。三、任职资格学历要求1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理专业工作经验1.三年以上酒店前厅管理工作经验；一般能力1.较强的语言表达、沟通协调能力；较强的管理技巧；具备控制突发事件的能力；2.熟练使用计算机、网络，熟悉办公软件的使用；3.较强的写作技能；普通话标准；英语口语交流能力强；4.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程；熟悉掌握酒店管理软件的使用；熟悉酒店财务制度；5.敬业精神强；职业道德高尚；团队协作和主动性强。兴趣爱好爱好广泛个性特征有亲和力、有耐心性别、年龄特征男女不限，年龄不限；五官端正，形象气质佳补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经公司领导审批同意，可以适当放宽任职条件。四、工作环境审核者签名：年月日人力资源部经理签名：年月日总经理签名：年月日郑重声明：本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。前厅部处于酒店信息中心，负责沟通和协调酒店各部门提供对客服务。因此，前厅部经理日常工作与酒店各部门之间沟通协调较多。