第三章言谈礼仪[1]

言语表达，是你的第二张名片第二张名片，怎么理解？3第二张名片实物名片指第二张名片可以看出名字、职务、联系方式心理素质、声音、普通话文化素养思想素养商场试衣间门前4过去现在请不要让口红弄脏了衣服请不要让我们的衣服弄花了您的妆容改变就是站在对方的角度人性化的表达左右现代人的两个概念•人脉•语商（IQ、EQ→LQ）一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%第三章言谈礼仪学习内容言语交际的基本要求谈话的内容谈话的艺术如何养成好的言语表达习惯呢？态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范一、言语交际的基本要求1.不非议党和政府。2.不涉及国家秘密和商业秘密。3.不非议交往对象。4.不在背后议论他人。5.不谈论格调不高的话题。6.不涉及个人隐私。二、谈话的内容六不谈1.不问收入2.不问年龄3.不问婚姻家庭4.不问健康问题5.不问个人经历二、谈话的内容个人隐私五不问1.格调高雅2.轻松愉快3.时尚流行4.对方擅长二、谈话的内容宜选的话题•格调高雅内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。•轻松愉快让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。•时尚流行流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。•对方擅长不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。宜选的话题•声音放低•语速适中•语言规范15音量适中，语言规范三、谈话的艺术十字礼貌用语:请您好谢谢再见对不起礼貌用语常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安表述准确When最好快一点今天中午11点以前Where在门口公司前门门口Who交给上司交给HR总监What把这事研究一下下班前把研究结果告诉我Why先复印这份文件这份文件下午开会要用，所以请先复印。Howto请快一点寄去请用特快专递寄给她Howmuch请尽量节省请不要超过一千元遵循5W、2H三、谈话的艺术神情专注，少说多听•不打断对方•不要补充对方•不纠正对方•不质疑对方问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。三、谈话的艺术问寒问暖，打开话匣•问候式•言他式•触景生情式•夸赞式鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】如何赞赏对方最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能三、谈话的艺术得体幽默，掌握分寸•妙说数字•巧打比方•趣用幽默•插入笑话六个“不”概括周总理的一生•党而不私•官而不显•劳而不怨•生而无后•死不留言•去不留灰制衡世界的三大武器演说原子弹金钱三、谈话的艺术巧用态势，加强互动交谈态势语美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离：1.亲密距离50cm父母、夫妻、情侣2.个人距离50～120cm联系密切的熟人、朋友3.社交距离120～360cm商务、公务场合4.公众距离360cm公开演讲时交谈的最佳距离0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共交谈时的视线视线向下表现权威感和优越感。×视线向上表现服从与任人摆布。×视线水平表现客观和理智。√注视对方的位置1231.公务注视2.社交注视3.亲密注视交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。——富兰克林真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯请用三分钟，赞美一位你身边的他（或她）。要求：态度真挚、有理有据。作业