设施报修管理制度

***信息化设备设施报修管理制度一、目的作用目前，我所计算机信息化建设进程日渐完成，相关电子信息设备日益增多，个别设备由于线路老化、操作不当等原因，经常会出现故障和问题，给日常工作带来了不便。为保障*******各类设备、设施正常运转，提高设备使用率，决定完善相关设备报修制度，规范报修程序，特制定本制度。二、适用范围******管辖范围内的办公设备、网络、电话通讯及锅炉、换热站运行设备（注个人私有设备除外）。三、报修部门及方式部门：信息管理部电话报修:**********四、报修及解决流程报修人在出现故障时应先完成自查工作，确认故障原因不是由于未通电、墨盒耗尽、线路插口不实等问题造成，随后按如下程序报修:1、报修过程中说明报修部门及报修人员姓名、联系方式，出现故障现象等。2、由于问题多种多样，维修的时间也有不同。在收到报修电话后，可根据报修人反应的具体问题选择维修方式。如果是办公软件、日常操作的问题，如无特殊情况在72小时以内解决，如果是硬件故障、操作系统崩溃等疑难问题，在五个工作日内解决。3、维修人员根据计算机损坏情况，作出是人为损坏、自然损坏、意外损坏和操作不当的判断，对于人为损坏的要上报领导，由所内决定相应的处理意见，操作不当的，建议有关人员及时进行相应培训与学习。4、维修实施过程中，报修部门应提供时间和场地上的支持。5、如遇到硬件故障或需送出维修，应转交办公室解决。6、此项制度还在完善当中。附：办公用计算机必须安装的软件1、操作系统windowsxp_sp3或windows7_sp1，并安装相关补丁包.2、office2003，含word、excel、powerpoint3、Winrar、极品五笔、搜狗输入法4、杀毒软件360杀毒信息化设备设施报修流程图信息管理部受理情况登记，并根据故障描述进行判断一般性问题，可通过电话指导、远程操作等技术手段在72小时内解决硬件类故障、系统疑难性故障在五个工作日内解决。问题解决完成，故障原因判断并登记根据故障问题判断情况，对于人为损坏的要上报领导，由所内决定相应的处理意见，操作不当的，建议有关人员及时进行相应培训与学习。硬件损坏等无法修复性类故障转交办公室解决相关部门在使用过程中遇到故障