2 大客户管理

河南电信OpenPRM系统操作培训教程大客户管理[e-mail]亚信科技(中国)有限公司亚信学院Page2亚信科技，版权所有Page2课程进度PRM系统概述集团客户管理大客户管理日常工作管理客户经理管理客户服务和系统管理Page3亚信科技，版权所有Page3第二章大客户管理2.1大客户管理概述2.2大客户信息管理2.3非在网大客户管理Page4亚信科技，版权所有Page42.1大客户管理概述用户和客户的关系大客户发卡新增大客户Page5亚信科技，版权所有Page52.1.1用户和客户的关系归属关系目前的boss模型中，每个用户都有自己对应的归属客户；是跟电信公司签订协议的法定责任人一个用户只能归属一个客户一个客户可以有多个用户，即多个手机号码持机关系持机关系也就是号码的使用关系，可由归属客户本人使用，也可以由其他客户使用Page6亚信科技，版权所有Page62.1.2大客户发卡对大客户发卡情况的管理，记录发放的每张卡的信息。同时需支持对卡密码的修改，支持卡注销及换卡Page7亚信科技，版权所有Page72.1.3大客户状态正常用户降级用户指由于消费和积分指标无法达到大客户标准而被降级的用户；离网大客户指由于用户销户等原因离网的用户；潜在大客户指根据用户的消费趋势可能会升级成大客户的用户。Page8亚信科技，版权所有Page82.1.4新增大客户如果某人的手机号码是自己使用，则修改归属客户资料，增加为大客户。如果某人的手机号码是给其他人使用，则新建一个持机客户作为大客户，归属客户资料保留不变。Page9亚信科技，版权所有Page92.1.5大客户的级别集团重要成员级别集团关键人物特有的属性个人大客户关系级别个人客户价值级别取最高级别作为客户级别Page10亚信科技，版权所有Page10第二章大客户管理2.1大客户管理概述2.2大客户信息管理2.3非在网大客户管理Page11亚信科技，版权所有Page112.2大客户信息管理2.2.1大客户的来源新增大客户下发大客户转移大客户分配大客户2.2.2大客户的管理客户信息客户视图PRM相关操作2.2.3查询和统计Page12亚信科技，版权所有Page12新增大客户修改个人客户级别是否允许发短信-沟通管理可以修改生日，提醒短信根据生日提醒可以查看其他客户信息、此客户的手机及新建持机客户可以选择客户经理新增时系统会判断够不够大客户级别Page13亚信科技，版权所有Page13下发大客户大客户管理-大客户批量管理（河南电信无）客户经理管理-客户经理-大客户关系Page14亚信科技，版权所有Page14转移大客户Page15亚信科技，版权所有Page15分配大客户Page16亚信科技，版权所有Page162.2大客户信息管理大客户的来源大客户的管理客户信息客户视图PRM相关操作帐务停开机、免催免停、来电隐藏查询和统计Page17亚信科技，版权所有Page172.2.2大客户的管理--客户信息基本信息的维护Page18亚信科技，版权所有Page18客户信息节日信息VIP卡信息服务经理变更记录修改主要用户家庭成员信息历史资料查询合同信息Page19亚信科技，版权所有Page19节日信息大客户节日的维护：可以增、删、改、查Page20亚信科技，版权所有Page20VIP卡维护VIP卡的维护：权限可配的；可以根据需要屏蔽比如注销换卡一些操作；Page21亚信科技，版权所有Page21VIP卡新增VIP卡的新增Page22亚信科技，版权所有Page22VIP卡换卡VIP卡换卡Page23亚信科技，版权所有Page23VIP卡注销VIP卡注销Page24亚信科技，版权所有Page24客户经理变更记录只能查看变更记录；Page25亚信科技，版权所有Page25修改主要用户选中记录后点击按钮“修改为主要用户”Page26亚信科技，版权所有Page26家庭成员信息家庭成员的维护：可以增、删、改、查Page27亚信科技，版权所有Page27历史资料查询可查看大客户资料的变更历史Page28亚信科技，版权所有Page28合同信息合同信息的维护：可以增、删、改、查和归档Page29亚信科技，版权所有Page29练习Page30亚信科技，版权所有Page302.2.2.2客户视图Page31亚信科技，版权所有Page312.2.2.3PRM相关操作可以进行客户服务和相关的信息维护Page32亚信科技，版权所有Page322.2.2.4免催免停单击客户-【免催免停】-【增加】录入相关信息-【确定】提交后还可以修改或者删除Page33亚信科技，版权所有Page332.2.2.4帐务停开机Page34亚信科技，版权所有Page342.2.2.4来电隐藏只有钻石卡客户才能办理可以增加或者取消办理Page35亚信科技，版权所有Page352.2.3查询与统计客户用户关系变更统计查询大客户统计Page36亚信科技，版权所有Page362.2.3.1客户用户关系变更修改客户的主要用户修改用户的主要客户Page37亚信科技，版权所有Page37修改客户的主要用户可根据手机或者客户名称等查询客户信息，单击“显示用户”后，显示该客户的所有所有用户；Page38亚信科技，版权所有Page38修改客户的主要用户（续）一个客户可以有多个主要用户；单击选中其中之一记录，单击“修改为主要用户”；Page39亚信科技，版权所有Page39修改用户的主要客户根据手机号码查询该用户的所有客户，单击选中其中之一，单击“修改为主要客户”；一个用户的主要客户只有一个且一般为持机客户；Page40亚信科技，版权所有Page402.2.3.3大客户统计-新增菜单位置：统计查询-大客户统计Page41亚信科技，版权所有Page412.2.3.3大客户统计-离网菜单位置：统计查询-大客户统计Page42亚信科技，版权所有Page422.2.3.3大客户统计-服务人数菜单位置：统计查询-大客户统计Page43亚信科技，版权所有Page432.2.3.4大客户统计-服务人数菜单位置：统计查询-大客户统计Page44亚信科技，版权所有Page442.2大客户信息管理-练习2.2.1大客户的来源新增大客户下发大客户转移大客户2.2.2大客户的管理客户信息客户视图PRM相关操作2.2.3查询和统计Page45亚信科技，版权所有Page45第二章大客户管理2.1大客户管理概述2.2大客户信息管理2.3非在网大客户管理Page46亚信科技，版权所有Page462.3非在网大客户管理非在网大客户管理客户资料管理（同大客户信息管理）Page47亚信科技，版权所有Page472.3.1非在网大客户管理对于降级、离网、潜在的大客户，我们有必要将其资料进行统一管理，以挖掘其中有利经营的要素提供按电话号码、姓名，查询非在网大客户信息。支持添加、修改、删除非在网大客户信息非在网大客户需要录入变化前后手机号码Page48亚信科技，版权所有Page482.3.2客户资料管理Page49亚信科技，版权所有Page49第二章大客户管理—练习Page50亚信科技，版权所有Page50第二章大客户管理—小结