9月客户关怀方案

随心驾驭，安全随行——九月客户关怀方案Aug.29th,20112国庆节是7天长假，是出游的黄金假期；自驾游逐渐成为有车一族的首选出游方式；针对一汽大众车主和潜在客户，在国庆前夕开展主题集客活动活动背景活动目的活动背景增加国庆前夕到店客流量提升一汽-大众品牌形象加强销售终端沟通，促进销售3活动思路国庆假期作为目前放假时间最长的假日，在假日期间，多数有车一族会选择自驾游作为放松休闲的方式极少有购车意向的消费者愿意在国庆期间到店看车，试车，而会选择外出旅游针对这两类消费者，在国庆7天假日前夕，进行以自我检修检查，小故障排除为主要目的的主题讲座活动，消费者现场演练，订车享好礼活动，增加4S店集客量，促进销售4活动概述活动时间：2011年9月第4周活动地点：4S店活动参与：一汽-大众全系车主活动内容：-自我检修小讲座—针对到店的一汽-大众车主开展自我检修、维修的知识小讲座，消费者有机会获得车载导航仪-实战演练—维修技师指导车主在现场进行对车辆的小检查、维修，由车主来实际操作后可获得奖品-抽奖享好礼—针对已购车主和新客户的抽奖送好礼5活动主题“随心驾驭安全随行”——一汽-大众XX店客户关怀主题活动活动主题6杂志•投放策略:专题报道•投放频次:当期报道1篇电台•投放策略：15——20秒硬广告•投放频次:汽车专栏节目,每天2次短信、电话邀请•投放策略:短信告知活动内容，电话邀请•投放频次:一周7日每日1次网络•投放策略：一汽-大众官方微博，汽车主流论坛•投放频次：官方微博7天发布，论坛一周置顶活动宣传前期宣传7活动内容--自我检修小讲座活动时间：2011年9月24日—9月30日活动地点：4S店内，指定区域活动内容：1、针对到店的客户进行一汽-大众全系车型的自我检修知识普及，简单维修的知识讲座2、客户可根据自我使用车辆的情况提问，讲师解答相关问题，帮助客户解决8活动内容—现场演练活动时间：2011年9月24日—9月30日活动地点：4S店内，指定区域活动内容：1、4S店提供展车与工具，根据前期讲座内容，技师即时指导，邀请客户亲自动手，解决车辆的问题（如：火花塞检查、刹车片检查维修、备胎更换等）2、客户自我动手，在规定时间（5-8分钟内）解决问题后，可获得精美礼品一份（预计20份）（备注：建议车辆设置小部分、易维修的问题，全程由维修技师参与指导）9活动内容—抽奖享好礼参与人员：进店参与讲座或自我演练的客户抽奖内容：1、抽奖箱一个，内装乒乓球30个2、每个客户限抽一次奖品设置：1、购车大礼包（价值1000元保养工时卡，1000元内饰精品）2、自驾游必需品（导航仪、工具箱、座椅坐垫等）10活动流程整体流程时间内容14:00-14:20讲座区布置、演练用车到位14:20-14:40自我检修小讲座14:40-15:00客户提问与解答15:00-15:30客户现场演练及发奖15:30-16:00现场抽奖活动16:00活动结束11现场布置示意图现场布置演练用车演练用车12展厅物料相关物料投影仪及幕布展厅桌椅13相关物料礼品推荐神行者V6导航仪，价值1300元，7天共赠送14台14相关物料礼品推荐座椅坐垫车用多功能箱充气头枕脚垫经销商可自行组合15相关物料礼品推荐经销商可自行组合电子冷热箱可折叠桌椅16谢谢！