社会渠道经销商攻略V20

中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-0-中国移动通信集团广东有限公司中山分公司社会渠道经销商攻略中国移动通信集团广东有限公司中山分公司市场经营部印制中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-1-如果您想通过销售、代理中国移动产品和业务以赚取报酬，您需要成为中国移动的经销商。如果您想成为或已经成为中国移动广东中山分公司（以下简称“中山移动”）的经销商，本小册子能帮您更好地了解中山移动对合作网点的管理政策和酬金政策，请您细心阅读。第一章如何成为中山移动销售网点1.1加盟方法如果您拥有一间或多间经营通信产品或其他行业的零售店或服务点，想成为中山移动的经销商，您可通过“沟通100”服务厅、拨打1008622服务热线，或者登录网站提出加盟，申请成为中山移动社会渠道销售网点。1.2加盟所需准备的资料加盟中山移动，您需要事先准备好以下资料：1.《营业执照》/《个体工商户营业执照》/《租赁证》等能够证明你的经营资格证的文件（正本或副本的原件及复印件）；2.法人代表/个体负责人的身份证原件及复印件，如果您不是营业执照上正式注册的法人代表或个体负责人，您需同时提供经办人身份证以及委托授权书；3.提供一个用于收取酬金工商银行帐号（存折、信用卡或灵通卡）；4.提供一个中国移动手机号码作为联系电话。5.提供贵店铺内部和外部的照片各一张。6.中山移动在中山范围内已经全面推行卡类批发全物流配送，为方便您日后的订购移动标准卡类产品，您需要准备以下资料：中国银行/中国建设银行的帐号（存折或信用卡）；存折户主、经办人及委托收货人的身份证；提供一个订货专用的中国移动手机号。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-2-1.3加盟申请的审批过程中山移动在接到您的加盟申请后，在5个工作日会委派渠道经理与您接洽，同时需要到您的店铺进行查看，根据您店铺的经营环境和销售能力进行评级，在完成相关审核手续后，中山移动将与您签订星级网点合作协议，您就正式成为中山移动合作网点的经销商。第二章中山移动销售网点管理政策2.1销售网点分类中山移动按照各销售网点的销售能力和合作表现，将销售网点从1星店、2星店到6星店，划分为6个等级。1星店级别最低，6星店级别最高，级别越高，享受酬金待遇越高，同时各星级店管理要求也有一定差别。按照其业务代理性质的不同，又分为特约代理点和指定专营店。简单地概括，星级店的分类以及其销售、宣传管理要求如下：签约类型星级分类销售、宣传要求特约代理点1星店可以销售和宣传中国移动以外的电信运营商产品，但在顾客购买同类通信产品时，要向顾客首推中国移动的产品。2星店不代理和销售中国移动以外的移动运营商开户业务和号码卡，只能宣传和销售中国移动的产品和业务。3星店不代理和销售中国移动以外的移动运营商任何产品，只能宣传和销售中国移动的产品和业务。指定专营店4星店5星店6星店2.2星级店评级标准星级店评级须同时满足基本硬件条件和销售指标要求，才能获得相应星级的评级资格。具体要求如下：中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-3-各星级店基本硬件条件要求星级法律身份营业面积网点环境业务员数量合作表现6星店在工商管理部门注册，能够提供有效营业执照及当年年审记录。独立店面，营业面积不小于50平方米，移动专区面积不小于20平方米。网点位于商业区、商务区，或大型的住宅区、校园区、工业园区。至少4人，平均工作时间不少于3个月。有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金，成为移动公司5星店合作时间不少于半年，没有违规记录。5星店在工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。独立店面，营业面积不小于30平方米，移动专区面积不小于15平方米。网点位于商业区、商务区，或大型的住宅区、校园区、工业园区。至少3人，平均工作时间不少于3个月。有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金，成为移动公司4星店合作时间不少于半年，没有违规记录。。4星店在工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。独立店面，营业面积不小于20平方米，移动专区面积不小于10平方米。网点位于商业区、商务区，或大型的住宅区、校园区、工业园区。至少2人。有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金，成为移动公司3星店合作时间不少于半年，没有违规记录。3星店有独立店面，或有其他店面中的专区，面积无特殊要求。网点位于商业区、商务区、厂区、住宅小区、校园区内。至少1人。有与移动合作意愿，必须签署合作协议，与移动公司合作时间不少于半年。2星店有独立店面，或有其他店面中的专区，面积无特殊要求。网点位于商业区、商务区、厂区、住宅小区、校园区内。至少1人。有与移动合作意愿，必须签署合作协议。1星店有独立店面，或有其他店面中的专区，面积无特殊要求。网点位于商业区、商务区、厂区、住宅小区、校园区内。至少1人。有与移动合作意愿，必须签署合作协议。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-4-星级评定业务量指标星级月均套卡销量（单位：套/月）月均新业务销售量（单位：笔/月）月均全球通开户量（单位：户/月）月均业务办理量（单位：笔/月）6星店400180305005星店26080102004星店1603551003星店6015002星店100001星店00002.3星级评定和调整如果您是新加盟的网点，中山移动将根据您的店铺环境和合作意愿评定星级，一般情况下，新加盟网点可评为1星店或2星店。中山移动每半年一次开展星级店评级，重新根据上述评级标准调整各个店铺的星级。2.4对星级店的具体管理要求2.4.1特约代理点（1）渠道定位：销售中国移动标准产品，协助宣传和推广中山移动各类业务。（2）授权业务范围：1-3星店只授权开放销售型业务，特约代理店具体业务范围如下：业务类型具体业务1星店2星店3星店销售型–充值卡销售√√√–动感地带、神州行套卡销售√√√–点卡式新业务√√√–简单新业务×√√中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-5-（3）VI标识使用：使用中山移动特约代理点VI标识体系（4）对特约代理点的管理要求：接受中山移动业务指导，不销售非中山移动正式渠道批发的产品，不把中山移动的产品分销到其他店铺。遵守双方在运营管理、酬金支付和考核管理等各方面的约定。2.4.2指定专营店（1）渠道定位：销售中国移动标准产品，协助宣传和推广中山移动各类业务，并承担一定的客户服务工作和业务体验功能。（2）授权业务范围：4-6星店只授权开放具体业务范围如下：业务类型具体业务4星店5星店6星店销售型–充值卡销售√√√–动感地带、神州行套卡销售√√√–点卡式新业务√√√–简单新业务√√√–复杂新业务√√√服务型–缴费业务√√√–补换卡√√√–话费类查询×√√–服务查询类×√√–积分类××√激励型–简单新业务体验√√√–复杂新业务体验×√√战略型–全球通开户及服务√√√–终端捆绑销售×√√–集团客户销售与服务×√√（3）VI标识使用：使用移动公司指定专营店VI体系，店内布局、装修等按照统一规范执行。（4）对特约代理点的管理要求：接受中山移动业务指导，不销售非中山移中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-6-动正式渠道批发的产品，不把中山移动的产品分销到其他店铺。遵守双方在运营管理、酬金支付和考核管理等各方面的约定。2.5星级店的酬金成为中山移动社会渠道经销商，您将享受到多种形式的酬金回报，星级越高，与中山移动合作越是紧密，获得的回报也就会越高。详情请见本书附录，《中国移动广东中山分公司酬金管理办法》和《中国移动广东中山分公司星级店考核办法》。2.6对星级店的其他支持政策中山移动为您提供全方位的支持与服务，让您放心经营、轻松管理、赚取更高利润。中山移动对经销商的基本政策是：越合作，越紧密，优惠奖励越多。2.6.1VI标识支持中山移动为您提供招牌、灯箱、背板等VI标识制作支持，帮您提升店铺形象，也大大降低您的经营成本。2.6.2宣传品支持为您提供横幅、X架、选号簿、号码纸、移动业务宣传单、宣传海报等宣传品，帮助您提升产品销量。2.6.3经营培训为您提供经营管理培训、移动业务培训、销售员销售技巧培训以及店面陈列培训等多方面的培训，让您轻轻松松做老板。2.6.4联合促销中山移动各“沟通100”服务厅每月都将与渠道网点举办几场联合促销活动，包括厂区促销、社区促销等促销活动。这是中山移动公司为您提供的特别支持，您所要做的就是把您的号码卡和充值卡拿过来卖，剩余的场地布置、广告宣传、促销礼品和用品准备等工作由我们帮您搞定。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-7-第三章星级店日常运营常见问题解答3.1成为中山移动星级店后，我怎样才能购得卡类产品进行销售？答：中山移动本着“想客户所想”的服务理念为经销商提供方便、快捷的批卡服务，您只要打一个电话，根据语音提示输入相应按键就能轻松完成批卡和付款，您所订购的卡类产品将通过物流公司免费配送到您的店铺，省去您去“沟通100”服务厅批卡的宝贵时间并且能够保障您的现金安全。具体操作方法详见附录3《全物流批卡操作指南》。3.2订卡是否可以自己选择号码？遇到不好的号码是否可以退货？答：移动公司在批卡时，号码卡发放以“公平、公正、公开”为原则，当您通过通过语音系统订卡时，系统将随机分配号码，经销商和营业员都不能进行选号，减少人为操作的主观因素，保证订卡过程的公平性。除非产品质量有问题，否则不能退货。3.3什么是激活率？为什么达不到激活率我就不能批卡？答：激活率简单来说就是您激活号码卡的数量除以您批卡的总量。您必须达到移动公司激活率的下限才能通过语音批卡。您的激活率可以通过短信或致电所属“沟通100”服务厅渠道经理查询。激活率计算公式：激活率=近90天激活数/（近90天激活数+累计未激活数）短信查询激活率的方法：用订货手机发送“JH”到106573450953。3.4如果我店铺收不到移动公司的宣传品该怎么办？答：您可以致电您所属的“沟通100”服务厅的渠道经理咨询或者亲自到当地的“沟通100”服务厅申请。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-8-3.5希望移动公司提供促销支持，应如何申请？答：移动公司不定期举行促销活动，您可以向渠道经理提出您的需求进行预约。但是促销资源是有限的，因此，如果有较多星级店同时提出申请时，移动公司将按星店级的级别和合作表现来确定资源分配。3.6通过什么途径可以获得移动公司的最新政策及资费情况？答：您可以通过以下多种途径获取移动公司的最新资费：致电10086或所属的“沟通100”服务厅渠道经理；亲自到“沟通100”服务厅了解情况；登陆移动公司网站；详细阅读移动公司发放的各类业务通知和宣传单张、海报等。3.7移动公司通过什么方式统计我的销售量，给我算酬金？答：中山移动为鼓励经销商积极推广业务，设立了积分奖励酬金，积分奖励酬金与经销商的销售量直接挂钩。移动公司通过全省统一的渠道信息采集短信平台，收集各个星级店的神州行和动感地带激活量来计算酬金。销售神州行、动感地带号码卡短信登记方式：经销商将神州行或动感地带号码卡卖给顾客后，协助顾客激活号码卡并用该号码卡发送“店员手机号#业务编码”至10086111进行销售登记（业务编码为：神州行畅听卡为11，神州行大众卡为14，动感地带为16），当系统判别该号的批卡渠道与销售渠道一致时，该销售登记有效，每月按有效登记量计发积分奖励酬金。例如：店员（其手机号码为15882499456）成功销售一套动感地带卡（号码为15902083106），则要用15902083106的手机编辑短信内容：15882499456#16发送到10086111。发送登记后，店员的手机[phone]）会收到系统反馈的信息，而顾客的手机发送短信不收费，而且不会收到登记销售的反馈信息，避免对顾客造成滋扰。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司2008年7月-9-附录1中国移动广东中山