中远物流客户满意管理系统的构建

大连海事大学硕士学位论文中远物流客户满意管理系统的构建姓名：蒋凯申请学位级别：硕士专业：物流工程指导教师：孙光圻20090601中远物流客户满意管理系统的构建作者：蒋凯学位授予单位：大连海事大学相似文献(2条)1.学位论文郭慧云我国中小型第三方物流企业的竞争战略2004第三方物流的兴起,为中国的企业提供了无限的商机.入世之后,中国物流业引起了国内外的广泛关注,物流市场成为热点之一.各类企业纷纷抢滩物流市场:原有的仓储、运输企业中不少改制为第三方物流企业,众多企业物流参与社会物流,大量私营、民营、股份制、中外合资物流企业与日剧增.中国的第三方物流市场迅速发生变化.目前中国的第三方物流市场还处于初级阶段、主要以中小型企业为主.中小型第三方物流(3PL)面对充满机遇与挑战的中国物流市场,是否有生存与发展的空间,如何选择、运用竞争战略?该文从21世纪的市场竞争环境出发,运用中小型企业的有关理论和竞争战略理论,结合物流产业的特性对中小型3PL的优劣进行分析,联系中国物流产业实际,探讨中国中小型3PL的生存发展空间及竞争战略问题.竞争战略的正确选择直接影响到中小型第三方物流企业的生存和发展.通过分析研究,发现中国中小型第三方物流企业有自己的生存发展空间,只要善于寻找市场缝隙,做好市场定位,提供定制化产品和服务,培育核心竞争力,就能够在市场上占有一席之地.在文章的最后部分结合案例分析,提出中国的中小型第三方物流企业想要在入世后激烈的竞争中生存和发展,就必须知己知彼,洞察商机,结合自身条件,选择适合的服务产品,培养核心竞争力,争取主动.2.学位论文张延民外高桥保税区内传统仓储企业发展第三方物流的战略问题研究2006第三方物流的兴起，为我国的企业提供了无限的商机。入世之后，中国物流业引起了国内外的广泛关注，物流市场成为热点之一。各类企业纷纷抢滩物流市场：原有的仓储、运输企业中不少改制为第三方物流企业，众多企业物流参与社会物流，大量私营、民营、股份制、中外合资物流企业与日剧增。中国的第三方物流市场迅速发生变化。上海同样如此，尤其是在外高桥保税区，近年来区内良好的发展态势吸引了许多国内外知名第三方物流企业入驻，同时也使一大批中小型第三方物流企业如雨后春笋般发展起来，其中不乏传统经营的仓储企业。这些企业大多管理和经营手段落后，信息化水平低下并且人才匮乏，难以应付目前竞争激烈的第三方物流市场，亟需在各方面进行战略提升。本文就是针对这个问题而展开研究的。文章在介绍第三方物流相关理论的基础上，通过分析上海第三方物流市场的宏观供需结构，并结合外高桥保税区的现状以及区内w企业的实际经营案例，运用经典的SWOT战略分析方法研究保税区内传统仓储企业发展第三方物流的问题。最后，文章在战略分析的基础上结合实际情况给出了自己的发展建议。这些建议覆盖了传统仓储企业经营和发展的各个方面，从战略层面的服务模式的选择、目标客户及服务类型的定位、与同行竞争战略的选择等，到经营层面的仓库管理水平的提高、仓库的自动化和信息化建设、业务流程的优化等，力图从各个角度来对保税区内传统仓储企业进行全面的提升，使其适应竞争日益激烈的上海第三方物流市场。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a9e23a3c-c11e-4535-b321-9dfb00f23cb8下载时间：2010年9月24日