公司网店客户管理方案

CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途赏金写手，写作成就梦想☞点击进入威客网赚，网赚如此简单☞点击进入任务中国，推广网店网站☞点击进入卓越创造，名片Logo设计☞点击进入提升信誉，店铺提升信誉☞点击进入威客中国，中国的威客网☞点击进入____________________________________________________________________________公司、网店客户管理方案作者：佚名□客户资料建立办法(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依“客户资料卡”(二)(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡”的(四)总公司将不定期抽查，列入考核□“业务员拜访日报表”填写办法(一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写(二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。□“主管拜访日报表”填写办法(一)1.2.3.分公司经理、干部单独拜访客户(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于“主管拜访日报表”注明业务员姓名。同时业务员亦须于“业务员拜访日报表”注明何人陪同拜访(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将“主管拜访日报(四)各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司。(五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途□销售目标(一)每月第1～5天应达成当月销售目标的25%(二)每月第6～10天应达成当月销售目标的20%(三)每月第11～15天应达成当月销售目标的15%(四)每月第16～20天应达成当月销售目标的15%(五)每月第21～25天应达成当月销售目标的15%(六)每月第26～30天应达成当月销售目标的10%售价的核决权限表职称业务员主任副经理总经理核决权限95%（含）以上90%（含）以上85%（含以上）85%以下(一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司(二)若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向□货款回收办法(一)各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日(二)票期规定：出货次月1(三)凡票期开立出货次月1日起算七日内者扣货款5%(四)各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。□越区销售管制办法(一)营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，(二)1.出货的分公司应先填写“越区销售管制表”，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。2.“代销佣金”分配：使用地点所属分公司占1/3，出货的分公司占2/33.由出货的分公司负责收款及全部风险。若发生呆滞时则使出货地点所属分公司(三)若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与“代销佣金”均划归使用地点所属分公司；且风险由出货的分公司负担。CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途□营业主管陪同业务员拜访客户办法(一)自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户20(二)主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列101.2.3.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交4.协助5.6.7.8.9.10.□营业主管辅导业务员成绩追踪表(一)表14.5.2客户推销的产品及数量（二）单独拜访客户，收逾期催收款。表14.5.3客户明细（三）单独拜访大客户，与客户培养感情（兼卖货）。（四）单独拜访客户，向客户打听业务员最近何时来、几点来，以知是否太早回家，太晚出门。（五）单独替业务员开拓新乡镇经销商。表14.5.4店名地址（六）陪同业务员拜访辖区客户（三个月一次）。（七）业务员拟开拓新客户成为本公司乡镇经销商，营业干部前往鉴定。表14.5.5CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途店地址(八)(九)(十)(十一)与业务员开会指导1.本月迄今甲类产品销售种类太少?2.本月迄今忽略哪几种产品?3.4.5.以A.B.C.分析与业务员谈客户数量不足，A级客户太少?6.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问?7.单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问?8.(十二)其他________________________□营销营业所查核办法(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)(十一)(十二)由营业所全体人员提出一切问题点。行销部门主管能当□地区总经销辅导办法(一)公司建立各地区总经销的A级客户资料。公司营业和企划主管定期拜访A(二)(三)(四)公司定期训练各地区总经销(经营者)(五)(六)(七)针对达成率太差地区总经销，做“专案研究”，找出病因，(八)公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途(九)公司辅导地区总经销人事制度，订定合理工资办法，降低(十)公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询，解答各类经营问题。(例如：会计、所得税申报。)(十一)□店面接待客人的方法(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的(四)即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要些什(五)在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。(六)服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方，是经营成功的(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，(十)如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮(十一)如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。为防患各(十二)在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫：“付款请到那边去”等等。在事(十三)当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接(十四)在卖场上要使用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途别用语)□旅店注意要点(一)在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交(二)即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。要离开自己的岗位(三)在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，(四)对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员(是什么地位的店员)等应特别留心注意，在将物品交给对方(五)不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将(六)要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留(七)在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里的业务的情况下，(八)如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等(九)客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿□出示商品的处理方法(一)店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售(二)对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物品及整(三)商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈(四)如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。如果发现取货人与往(五)如果客人为代理商，应请其出示对方的签帐卡后再将物品(六)如果对方所要的物品目前没有库存，商品负责单位应直接告知客人此事，请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明：“目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为您送去”，“如果您不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“进货的厂商是××，因为送货需要花些时间，在×日×时之前，物品将可送到”等等，(七)如果客人急着要该物品，可建议他：“如果你急着要的话，可否请您直接到进货厂商去取货”。如果客人同意，请他前往取货。(八)签帐卡与银行存折具有相同意义，处理时应慎重。如发现(九)平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究，或者平常要留心现有产品，尽可能记住商品的制造处及价格，这样如果(十)如果取货的种类及数量很少，可以集中二三个客人的提货单一起取货，或者当商品为同一制造商的同一物品时，也可集中二三张提货单一起取货，这样将有助于提高取货的(十一)从陈列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提货单，(十二)对于签帐的顾客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、购物情况有可疑之处者，应向主任报告，以斟酌交货内容或数量。如果主管亦认同该客人在信用上不保险，必须再与总务部协议，□商品的陈列办法(一)代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，(二)取货人员的取货效率完全决定在商品陈列的好坏，即陈列(三)出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿得到的地方，量(四)同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时，可以(五)空闲时应经常巡视陈列架，随手整理，这样可方便后来的(六)服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗(每天至少清洗二三回)(七)取放商品时须谨慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火炉旁边，放在不干净的地面上。另外，还要避免放在阳光直射□单据处理办法(一)在填写交货单时，须先将物品依照客户别区分，一一对照商品与订货单是否符合？住址、品名、价格、数量等等是否无误？切记不要漏填，如有漏填，只要对照传票内容与现物的数量，立刻CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院免费提供资料下载仅供学习之用严谨用作商业用途(二)(三)客户住址原则上须依照签帐卡及单据上的资料填写，如果遇有住址不明确、未登记或同音错别字、而且对客人容貌不熟者，(四)单据上的文字应尽量以楷书或行书填写，字体除了要力求端正之外，对于容易搞错的数字应特别注意(例如：7与9、6与4、3与5、2等等)，另(五)在将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记