冯易进——《别把客户当上帝》谈80后“设计叛逆”

冯易进——《别把客户当上帝》谈80后“设计叛逆”思想！设计师别把客户当上帝！听设计明星讲述背后的故事！视频专访：作者/冯易进(易百总经理/首席设计）易百网站这这篇《别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼！》的文章至2006年起在网络流传，在设计界受到瞩目。当时是易百的成立初期，由于我们受到很多困难和挫折，也因为接受了很多业界朋友的帮助和支持，才能走的更好。06年易百团队将突破出来的经验发布在网站和博客，被诸多的同行朋友转载。带着感恩的心，希望这篇文章可以回报行业，将自己的点滴经验和心得与其分享，让更多年轻的设计师朋友得到启发。（熟悉冯易进的朋友都知道这是个希望有所创新而大胆的家伙，不想过于“规矩”的去考虑设计之类的东西。这些文章关于设计师和创业思想，也将多年的穷设计思想颠覆，打破老规矩旧套路的设计理念，思考如何从穷设计走向富设计。直言也许得罪您的思想，“叛逆”也许让您不接受，为阐述新的设计师思维，对于年轻设计师的成长以及创业过程中碰到的诸多问题互相学习和指正！）开篇●●●●认识我的人多了，也有越多的同行朋友问我关于设计师创业的问题，问的很现实很实际，好象很多人最关心的是如何做个富有的设计师？如何做个成功的设计师？怎么样才能做设计赚到钱？在我创业之前，我就逐渐意识到设计行业中出现的穷富设计的问题……富的设计师之所以越来越富，穷的设计师之所以越来越穷，搞公司的中产阶级之所以总是在债务泥潭中挣扎，其主要原因之一在于他们对金钱的观念不是来自富设计思路，而恰恰是来自所谓的穷设计……学校教学生要遵纪守法，要尊老爱幼，要掌握知识，要学会考试，要上大学。却从来没有教学生去做自己，去做一个有血性的人，中国的设计教育，都是教学生为“死”的分数和考试而努力，从未教学生为“活”的自己，梦想去奋斗。上学，是为了研究怎么考试，而考试，就是为了大学，上了大学，就自由解放了，这甚至导致了民族性格的偏移。形式主义啊，害死人！所以我希望可以打破这些常规来考虑关于设计和资产。在学校和公司里，家长、老师以及老板都会对我们说：“要好好设计喔，乖乖的工作哦”。结果，我们拼命去设计工作，但同时也秉承了他们贫穷的设计方式和思维观念。要知道，由于他们的灌输，特别是对这些初期进入社会的设计师已经开始形成了一定的观念，在中国没有真正开设有关“财富与设计”的基础课程，老师没有教予我们关于这方面的问题，老师也没有传授我们谈单的技巧和项目的开发。因为他们自己也不够实践性，没有在工作中找到更多财富与设计的完美实践，自然没有理解商业设计的真正意义。我认为设计的力量其实就是需要和财富挂钩，我们在为客户设计过程中，有一大部分也是为了提升客户的价值空间和财富空间……我们探讨这个穷富设计的观点，是因为希望可以让我们找到更多好的出路，也希望可以满足到部分在创业初期和踏入这个行业不久的朋友们一些疑问。有那么多的设计师喊着穷●●●●可他们一直在设计中寻找财富，却设计终生而不可得，其主要原因在于，他们都曾在各种学校或者公司中设计多年，却从未真正学习到关于富设计的关系。其结果就是他们只知道为了设计而拼命设计……却从不去思索如何让精神财富和物质财富一样更具价值也就是说只知道为别人设计，却忘记为自己去设计……别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼●●●●客户就是上帝，没错，这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里，设计师应该没有上帝，我也绝对不会把客户当作上帝，而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要，因为设计就是需要沟通，而沟通就一定需要平等，平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的，那只会将自己变为魔鬼。很多人怕得罪客户，在不理智的操作中随意承诺一些细节，事实却很少兑现，最后事情联联发生，落的口碑也不好。在设计过程中也是按照客户单方面去做，生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行，只要不得罪客户，让客户享受上帝般的待遇就是正确的，然而最后做出来的设计，成了客户自己是设计师，什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝，我更希望将客户当作朋友，我们做对得起朋友的设计是最重要最真实的。甲方和乙方都是平等的合作关系●●●●现代文明推翻了封建社会的男女不平等关系，而如今是男女平等，社会更和谐。无论是什么协议，都必须是平等的。那么我认为，设计项目更应该得注重平等关系。在西方国家，体现合作的平等关系是非常明显的。而在我们国家，通常因为是客户，所以就形成了不平等的合作关系，乙方就会乞求甲方给予项目合作，于是就有了不平等的自然关系。我认为那是生意场上和官场上出现的世俗表现，然而很多设计师也犯了这样的错误，将自己列为低级的乞求者，那真的很可悲、可恨。现在市场几乎形成做装饰行业的人，地位都很低微。必须要打破这样的常规现象，才能更好的发挥设计作用。曾经一次，我参与了工程部经理的工地每月巡查，看见一位我们工地的业主，正对施工的工人发飚，真像在使唤奴才一般，语气让人听了真不舒服。还发现他对于自己选购的橱柜工人甚好，又是点心又是香烟的，不属于我们份内的工作也要我们工人做，我忍不住问他：我们总承包是七万，他们仅橱柜就三万多，只干那么2天，同样是工人，为什么却对我们工人那么不满？我必须要为自己工人打抱不平了，没有平等关系，怎么可能做好工程？业主最后想到同样是工人，而我们却是几个月的工期，实际上更应该对装修工人平等才好。而其中，我相信是因为工程经理在平等关系上没处理好，所以才会让客户造成这样的观念，所以在拥有平等合作的关系下才能把事情做好。提倡有偿设计，有酬劳才有设计价值。●●●●站在公司的立场，别忘记，为客户做再多事情，说再多话，目的就是为了签单。而签单后的责任就是设计并且服务好客户。部分公司的操作流程非常反感，没有签定设计协议就开始出一系列的图纸和效果乃至预算，试问，那些没有深思熟虑的设计和预算是设计吗？那只是临时抱佛脚来忽悠客户图纸而已。走这样的路，公司迟早走向倒闭，中国没有一家成功的公司是这样操作而取胜的。只有在确定合作关系后，设计师才可以全力以赴的去做好手上的项目。而且酬劳设计费也是体现设计师自身价值的现实标准。只有自己挑战自己的价值，再去开拓新的设计思路，不断的进取。设计师突破不了这关，永远走不到富设计之路。什么样的客户住什么样的房子？●●●●“什么样的客户，住什么样的房子！”这是一句我曾经骂不良客户的话，客户也是人，自然其中也会有部分想占便宜又不讲道理的人。欺骗设计师的思想，就是自欺欺人，我们提倡坦诚沟通，用心交流！所以什么样的客户住什么样的房子？每个成功的人都有他自己所成功的法宝，当然也有他自己的一番信念。在这里我想说的是：“客户，您也许是位优秀的企业家，但您不一定是位优秀的设计师。所以请把设计的事情交给设计师。”很多客户会将他自己的那套思想完全强压于设计师，自然什么样的客户住什么样的房子，最后发现设计的作品不是设计师的，而是自己的，那试问您请设计师来做嘛？正确的方式应该是，由设计师与客户一起沟通创作，客户提供设计信息与要求，而设计师要来把关设计大局，设计师要以客户为中心来延伸设计的思想，再将客户的以人为本来结合自己的设计理念与思路，达到二者和谐的空间效果。“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你。”●●●●经常看见有同行被客户骗单，浪费了时间和精力，也失去了更多的信心，找不到目标，在迷茫消极中郁闷，那既可怜又可气！如何不被骗单？我的法宝就是擅用下下策：“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你。”曹操在这个时代已经不再是反派的角色了，那句：宁叫我负天下人，莫让天下人负我。如此的壮举而豪气，而这句话也似乎在现在科技发展迅速的时代，转变为新的一种意义。在我们装饰行业中，我认为：“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你”也有新的定义。那就是提防自己被骗单。我们要注重“忽悠”的真正意义，仔细思考，对于设计师来说真的被客户忽悠那是非常惨的，就因为是客户的身份，让设计师欢喜又让他忧。好多骗单的客户在刚开始接触时，都会承诺自己一定将这项目交给你，还会介绍多少朋友给你，就是不付定金。那被忽悠的设计师仿佛看见未来，自然不去索要设计协议和定金，拼命的画图送稿子，两天出平面、几天内再加班一直做好全套设计，再熬几天赶出效果图和预算书，做好一大堆后。结果客户甩下一句：很想给你做，可是设计的我很不满意，或是说最后价格太高。面对剩下一堆所谓的设计纸，就够忽悠你的。从另外的角度看，我宁可叫自己“忽悠”客户，也莫让客户忽悠你。也非是“忽悠”客户的设计，而是通过新的角度使自己不会被骗单，再将自己的设计合情合理的推销出去，做好一份辛苦得来的项目很重要，所以我们更应该好好用心去思考用情感灌溉自己的作品中去，以回报客户的所托。所以面对骗单客户，必须通过另外的沟通方式。采取宁愿自己“忽悠”客户，更好的机会来引导客户的正常心态和设计思路，避免自己被骗单而浪费时间精力，也让客户大开眼界，对你心服口服。转变观念，设计师不一定是穷的。●●●●在信息发达的时代，我们经常在QQ群和论坛上，会看见一些设计师自我贬低的PS图，将设计师和乞丐以及低俗的文字图案结合，这种方式虽然是自娱自乐，但是也慢慢将行业设计师带入到消极的环境。我个人很反对这样的做法，这样会让更多人失去信心，也表现了设计师就是穷困潦倒的。正因为很多人认为自己不可能，所以一直还在忙着今天或者明天的设计事情，却没有考虑一年后或者二年后的自我设计之路，只是为了设计而设计，忽略了观念上的错误。观念是设计师选择路线的第一步，假如第一步路都没走出去，何来的第二步和以后的路子？我当初可以拿三千人民币起家开公司，就是观念一直在改变自己的思维。所以一定要消除消极心态，改变穷人思想和穷设计的观念。所以，要想从从贫穷的设计思想里突破出来，必须要先转变具有良好的富设计观念。给予设计师信心的是，虽然你们的设计费很低或者收入低廉，但是要相信那是暂时的。为什么梁志天、高文安老师他们都是那么高的设计费？很多装饰公司的老总以前不都是很穷的吗？现在呢?一年做到亿位数的单子销售额比比皆是，没有什么是不可能的。这种富设计的希望是绝对和观念有关系的，正是思想决定了出路的第一步。拒绝穷设计的思想。●●●●相信一件作品完成后，只有人评价设计好不好？或者品位以及档次如何？设计理念是什么？而很少有人会夸：“这位设计师真棒，设计的那么便廉价。”只有目标为越来越好的质量和品位，没有追求低级和次品的目标。穷人都会和病人联系上，富人都会和成功在一起。我们自己没钱，不能以为客户也是穷人，做设计考虑的太过廉价，导致项目出现质量问题，或者说体现不出实力，那是非常没有价值的设计。你让大师们一直去做低价的项目，他们也会麻烦不停。公司一位普通设计师曾经接待一客户，因为没有沟通和了解客户的预期造价，所以就自我主张的做了低廉的设计工程。然而业主在主材的选择上却都非常贵，甚至远远超过我们装修费好几倍。客户注重的不仅仅是品质，还有品牌的选择，观念比设计师还要好。他认为一次性投资而减少维修的担心，也是划算的事情。等那工程完工后，发现里面的设计却不根本体现出他的要求，导致设计价值失败。这个教训让我们做设计必须和客户有真诚的沟通，并且去掉自己穷设计的思想。设计师是设计家也应该是梦想家。●●●●设计师的梦想难道会逊于别人？NO！鸟巢、水立方、国家剧院、迪拜的世界第一高楼，都说明了设计师的梦想是很了不起的。假如人类不去梦想，就不会有飞机在天上飞；人类现在在探索火星，就是在梦想有一天当地球资源耗竭的时候，我们可以移民火星。这些大胆的梦想必要要去想，想了就去做。不管别人怎么说，我也是在做自己喜欢做和认为该做的事，否则我也不会放下手头很多项目来写那么多东西，其实这就是梦想。我梦想有一天能有很多设计师加盟易百集团，我可以拥有世界上最多和最棒的设计师团队和分公司。所以我学会把视野开拓，以前只看见公司所在地范围的地图，现在我要看中国地图，这个时候我的梦想也不一样，胆子也会更大，然后更加积极的去实现梦想……转变观念再配合行动，自我突破。●●●●说了些梦想和观念，是