前台接待员工作职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前台接待员工作职责一、职务名称：前台接待员1、直属上级：前台主管2、直属下级：无3、晋升职位：前台主管二、工作职责：1、主动热情有礼地接待客人，为客人办理入住登记手续，并分配房间。2、熟悉酒店一切服务设施与服务项目，熟悉各种住宿、餐饮等优惠条款，具有主动推销意识。3、了解当天订房情况、住房情况，可卖房情况，随时回答客人或酒店上级的询问。4、了解订房程序。5、熟悉客房钥匙配制程序。6、处理客人一般投诉，并及时上报接待主管。7、协助客人填写RC单，并准确录入电脑。8、为长住客派果篮、早餐券等事宜。9、关于VIP接待情况及时通知各相关部门。10、认真执行酒店方针、服从主管及其它工作的安排。三、工作要点：1、快速办理客人入住手续。2、主动热情推销服务项目。3、认真回答客人的问询。四、职务要求：1、年龄：16——20岁性别：男女不限学历：中专以上专业：酒店旅游专业2、综合素质：⑴具有一定前台工作经验；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑵性格开朗，热情大方；⑶熟悉电脑操作⑷具有一定英文听、说能力。