基于离散选择动态规划的客户忠诚计划的分析与设计

西安工业学院硕士学位论文基于离散选择动态规划的客户忠诚计划的分析与设计姓名：马军平申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郭承运;李纯青20050301基于离散选择动态规划的客户忠诚计划的分析与设计作者：马军平学位授予单位：西安工业学院相似文献(1条)1.期刊论文李纯青.徐寅峰带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析-管理工程学报2004,18(2)通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型.将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略.结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争.回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适.对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息.在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：fa0ed85e-e22b-4951-bc65-9df9015daeda下载时间：2010年9月22日