如何用英语进行前台接待

Rose就是ModernOfficeLtd。公司的前台，现在我们来看看她是怎样接待来访客人的吧。Dialogue1Mr.Hussein与Rose所在公司的销售经理Mr.Shelli预约在11:30会面，看Rose怎样接待如约前来的Mr.Hussein。ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?ROSE:Yesitis。MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.ROSE:MayIhaveyourname,please?MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany。ROSE:Letmesee...Ahyes,Mr.Hussein.Pleasetakeaseat,Mr.Hussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere。(DIALS)MARIA:Mr.Shelli'sOffice。ROSE:HelloMaria,thisisReception.Mr.OmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMr.Shelliat11:30.MARIA:Mr.OmarHussein?ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany。MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow。ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)Mr.Shelli'ssecretaryiscomingdownnow。MRHUSSEIN:Thankyou。MARIA:Mr.Hussein?MRHUSSEIN:Yes,that'sright。MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice。BasicExpressions1.ThisisDajiangFoodStore.HowmayIhelpyou?这里是大江食品店。请问我怎样能帮到你呢？2.Couldyouputmethroughtothetoydepartment?请帮我接玩具部好吗？3.I’dliketoorder3casesofbeer.我打算订购三箱啤酒。4.MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRoom2107.Myphonenumberis6567-8900.我叫托尼·史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是6567-8900。5.Pleasemakearemittanceof1,500Yuanforthebooksyou’veordered.Thepostageisincluded.您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。6.Holdonamomentplease.请稍等。7.I’llseeifsheisin.我去看看她有没有在。8.Iamafraidsheisoutatthemoment.对不起，她这会出去了。9.I’llbepleasedtoifIcan.如果能的话，我很高兴。10.Extension121,please.Sorry,thelineisbusy.请接121号分机。对不起，线路忙。11.CouldIspeaktoMr.Johnson,please?Sorry,thereisnoonebythenameofJohnsonhere.我可以和约翰逊先生通话吗？对不起，这里没人叫约翰逊。12.Couldyouholdonaminute?I’llgethimforyou.Certainly.Thanks.稍等，我帮你去叫他。行，谢谢。13.Mr.Smithistiedupatthemoment.OK.I’llcallagainlater.史密斯先生现在脱不开身。好的，我回头再打电话过来。14.IamsorryIwasn’tinwhenyoucalled.That’sallright.很抱歉你来电话时我不在。没关系。15.Operator,wewerecutoff.Couldyoureconnectme,please?Justamoment,please.接线员，电话断了。可以替我重新接通吗？请稍等片刻。16.Doyoufollowme?Yes,pleasegoon.打电话听懂我的话了吗？听懂了，请接着谈。17.Haveyougotit?Sorry.Doyoumindrepeating?明白了吗？对不起，你介意再说一遍吗？ConversationsDialogue1(O=operator)O:InternationalTradingCo..Goodmorning.L:Goodmorning.MayIspeaktoMr.Smith,please?O:MayIaskwho’scalling,please?L:ThisisMissLifromtheUnitedTextiles.O:Justaminute,MissLi.(Switcheslines)Mr.Smith,MissLifromUnitedTextileswantstospeaktoyou.S:Putherthrough,please.Hello,Mr.Smithspeaking.L:Goodmorning,Mr.Smith.I’mcallingaboutthedraftagreementyousentme……--这是国际贸易公司。早上好。--早上好。我想和史密斯先生通话，可以吗？--请问您是哪位？--我是联合纺织品公司的李小姐。--请稍候，李小姐。（转线路）史密斯先生，联合纺织品公司的李小姐想和你通电话。--请把电话接过来。你好，我是史密斯先生。--早上好，史密斯先生。我打电话是为了你寄给我的那份协议草案……Dialogue2A:MarketingManager’sOffice.CanIhelpyou?B:Mr.Smith,please.A:Sorry,heisout.B:Whattimedoyouexpecthimbackthen?A:Sorry,Iamnotsure.CanItakeamessage?B:No,thanks.Iwillcallbacklater.A:That’sfine.Pleasecallagainlater.B:OK.Thankyou.Goodbye.--这是营销经理办公室。请问有什么事吗？--请史密斯先生接电话。--对不起，他出去了。--那你估计他什么时候回来？--对不起，我不清楚。你要留个口信吗？--不用了，谢谢，我待会再打过来。--那好。请过会儿再打来吧。--好的。谢谢你。再见。Dialogue3A:UnitedDevelopmentCorp.MayIhelpyou?B:I’dliketospeaktoMr.Smith,please.A:WhoshallIsayiscalling,please?B:ThisisMissZhangfromABCCorp.A:I’msorry,MissZhang,butMr.Smithisnotinatthemoment.B:Whenwillhecomein,doyouknow?A:Isupposehewon’tbeinuntil11:00.B:MayIleaveamessage?A:Certainly.B:Pleaseaskhimtogivemeacallassoonashereturns.Hehasmynumber.A:Verywell,MissZhang,I’lldothat.B:Thankyou.Goodbye.--联合开发公司。您有什么事吗？--我想和史密斯先生通电话。--可以告诉我您是哪位吗？--我是ABC公司的张小姐。--对不起，张小姐，史密斯先生现在不在。--他什么时候来，你知道吗？--我估计他要到十一点才会来。--我可以留个口信吗？--当然可以。--他一回来就请他给我回个电话。他有我的电话号码。--好的，张小姐。我会的。--谢谢。再见。Dialogue4A:IsMr.Zhangthere,please?B:Sorry.Ican’thearyou.Wouldyoupleasespeakalittlelouder?A:Isaid,isMr.Zhangthere?B:Mr.Smith,thelineisbad.Don’thangup,please.I’llhavethecalltransferredtoanotherline.--请问张先生在吗？--对不起。我听不清楚。请说大声一点好吗？--我是问，张先生在吗?--史密斯先生，电话线路不清楚。请别挂，我把电话转到另一条线路上去。Dialogue5A:(onthephone)Hello?Smithhere.B:Oh,Mr.Smith,mynameisMelvaMiller.Youdon’tknowme,butI’mafriendofMikeBlack.A:Oh,yes?B:WhenItoldMikeIwascomingtoliveherehegavemeyourname,andsuggestedthatIgiveyouaring.Iwaswonderingifyoucouldgivemesomeadvice.A:I’llbepleasedtoifIcan.WhatcanIdoforyou?B:Well,I’mlookingforaplacetolive.Mikethoughtthatasyou’reanestateagentyoumightknowofsomethingsuitable.A:Yes,IthinkIcanhelpyou.Whydon’tyoucomeroundandseeme?Doyouknowwheremyofficeis?B:Yes.I’vegottheaddress.A:Good.Whereareyounow?B:I’matthepostoffice.A:Oh,well,that’sjustafewminuteswalkfrommyoffice.Comeroundandseemenow.B:Thankyouverymuch,Mr.Smith.A:Notatall.--您好，我是史密斯。--哦，史密斯先生，我是梅尔薇·米勒。您不认识我，但我是迈克·布莱克的一个朋友。--哦，是吗？--当我告诉迈克我要来这里时，他给我您的名字，他还建议我给您打个电话。我想知道您能否给我一些建议。--如果可以的话，我很乐意。我能为您做点什么？--哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道一些合适的信息。--是的，我想我能帮你。你为什么不过来找我呢？您知道我的办公室在哪里吗？--是的，我有地址。--太好了，你现在在哪里？--我在邮局。--哦，那里离我这里走路才几分钟。现在过来找我吧。--非常谢谢你，史密斯先生。--不客气。Dialogue6A:Goodmorning.MarketingDepartment.CanIhelpyou?B:Goodmorning.ThisisMr.Kubat.Iorderedfivebarrelsofyourpurewateraweekago,buttheyhaven’tarrivedyet.A:Oh,I’msorry,Sir.I’llcheckitimmediately.CanIhaveyourfullname,addressandphonenumber?B:Yes.BruceKubat,480JinlingRoad,5653-0198.A:Thankyou,Sir.I’llcheckitwithourdeliverydepartmentandcallyoubackinfifteenortwentyminutes.Pleaseaccept