客户提案意见处理规定

客户提案意见处理规定1．目的本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。2．对象以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案(意见或合理化建议)的提出者。3．提案内容客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本、提高产品质量两方面。具体讲，包括：(1)提高产品的标准化程度有关的建议。(2)降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。(3)有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。(4)提供的新材料、新零部件方面的信息。(5)有关改善售后服务等方面的建议。(6)其他。4．提案目标资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。5．提案的受理与处理方法(1)客户将自己的提案填人统一表格，返还资材科。(2)资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。(3)相关部门的研究分析时间原则上不超过1个月。否则，应报告具体日程安排。(4)相关部门将研究结果记入提案表，返还资材科。资材科告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通报客户。(5)因客户提案而产生工业所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本企业所有；如属本企业与客户共同开发研制，双方协议解决。6．提案成果分配(1)提案成果享有权为1年，其分配比例为本企业40％，客户60％。(2)提案实施1年后，其成果为本企业独享。7．表彰与评价(1)对提案成果明显的客户，依据《客户提案表彰规定=》，予以表彰奖励。(2)提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。8．本规定自X年X月X日起施行。