客户类型分析

2019/10/151客户类型分析基本技巧篇2019/10/152认识客户类型的重要性我们每天面对的客户，他们的表现形态千差万异，可以说你有多少客户你就得面对多少类型，所以你的工作象是探险和研究，你要设法获取每个人的认可，非常难！因此，为使工作方便首先要和每一种类型交朋友，或者最低限度成为业务上的朋友。你越能了解客户的类型，你的工作便更容易。2019/10/153几种典型客户分析友善型呆板型沉默型粗鲁型考虑型自大型冲动型2019/10/154考虑型特点：性格或行为较迟疑，他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定，应对方法：你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，例如：“你想失去和别的小店竞争的机会吗？”通过你的提议帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的。成交可用激将法、限制法。2019/10/155自大型特征：自负敏感非常主观应对方法：类客户，你要非常小心切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，有着无比谦虚态度的你能容易和他做成生意。2019/10/156友善型特征：很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。应对方法：你千万不要以为他是容易交易的，相反的，他也许是最难应付的一种老奸巨猾的代表。你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，你要用决定性的问题如选择成交法，使他无法拒绝。例如：“你想要5盒还是暂要1盒，来试试卖呢？”2019/10/157呆板型特征：目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到无比失望，脑子里面想啥只有上帝知道。应对的方法：利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户。2019/10/158沉默型特征：无表情无言语无动作总之无反应应对方法：幽默、生动的表达方式（对付女朋友）耐心主动地介绍和展示，语言简洁生动，要留给对方回应的时间2019/10/159粗鲁型许多业务代表都非常害怕和他接头，特征：行为举止非常粗鲁，言语会令人感到不大舒服，应对方法：你不能退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会。和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话你该表现自然些，不要取笑他的无知，粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他2019/10/1510冲动型比例：难说，但很普遍，特征：脑筋灵活，精力充沛。应对方法：和他们接触不难只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人。