客户面谈调查实施要领

8．8客户面谈调查实施要领总则第一条目的。为顺利完成我公司的客户面谈调查工作，保证客户面谈调查的质量．特制定本实施要领。调查员应具备的素质第二条调查员应具备以下几方面的素质。1．服从调查监督员的指示与命令，忠诚迪实施调查事项，圆满完成调查任务：2．能引起他人好感，容易取得被调查对象的信任与合作；3．具备正确的判断力和理解力：4．调查员应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处：5．必须具备丰富的常识；6．具有涵养和忍让精神。客户面谈调查的实施第三条客户面谈调查的进行顺序。l制定调查计划：2．确定相应的实施步骤。收集有关资料；3．整理资料：4．撰写报告书。第四条调查监督员与调查员事先进行充分讨论和模拟。在弄清调查目的、方法和问题的基础上统一调查方式、语言和问题。第五条调查员的准备工作。1．充分理解提问内容，决定调查提问的顺序；2．充分研究和掌握调查所在地区和调查对象的一些基本情况；3．准备好调查用表以及其他印剧品；4．事先充分练习。熟记问卷全部内容。第六条实际调查的方法要点。1．接近的方法。(1)掌握随机应变的能力。在众多人之中迅速判断出可能的合作者；(2)注意给人留下好的第一印象；(3)不能以提审犯人的态度进行提问，注意提问用语和态度。2．提问的方法。(1)要从第一个问题中迅速判断出被调查对象的认知能力和兴趣所在。使被调查对象真诚地回答问题；把握第一问和以后各问之间的转折，力图平稳自然地深入面谈内容；(2)逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答，不在调查主题外的事情上浪费时间；(3)按调查问卷内容和顺序进行提问：(4)不要代替被调查对象回答或解释所提问题，不与对方展开某个问题的讨论；fs)在出现某些回答不尽如人意、被调查方喋喋不体、答非所问等情况时，应合理地处理。以确保调查的顺利进行。3．面谈记录的方法。一般人都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来。因此。在傲面谈记录时应注意合理应用以下几种方法：(1)在做记录前，为充分打消对方的顾虑，应告诉对方调查的目的，以及向其承诺严守秘密。(2)如果对方紧张或拘束应停止记录，在谈话结束后，凭借记忆或所做的一些记号记录面谈的主要内容。(3)如果对方不在意谈话的内容被记录，调查员可以利用调查问卷逐字逐句地做好记录。(4)尽可能采用要点记录的方法进行记录。4．面谈记录的注意事项。(1)调查员应充分掌握所提问题的内容、价值和意义。并让听众听明白、理解所提的问题。(2)好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路和表达特点。(3)应避免记录失误或重要遗漏与疏忽。(4)调查员必须尊重对方的隐私权，对个人资料严守秘密。(5)面谈结束后，必须向对方表示感谢，并表示对所谈内容严加保密。5．面谈整理工作。面谈结束，调查员必须及时对面谈内容进行整理．主要包括：(1)对调查问卷进行整理：(2)对被调查对象名录进行整理：(3)整理谈话记录并撰写成文：(4)在面谈结束之后及时(一般为第三日)完成报告书撰写工作并呈交调查监督员。