接待英语口语

接待英语口语有关酒店前厅接待常用的27句英语口语！1．I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间。2．What'sthepricedifference？两种房间的价格有什么不同？3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。4．IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen．我想我还是要阳面的吧。5．Howlongwillyoubestaying？您打算住多久？6．We'llbeleavingSundaymorning．我们将在星期天上午离开。7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我们盼望下周二见到您。8．I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．我们确实有一个单间，在这段时间可以用。10．Whatistherate，please？请问房费多少？11．Thecurrentrateis＄50pernight．现行房费是50美元一天。12．Whatservicescomewiththat？这个价格包括哪些服务项目呢？13．Thatsoundsnotbadatall．I'lltakeit．听起来还不错。这个房间我要了。14．Bytheway，I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。15．Welcometoourhotel．欢迎光临。16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？您一共带了4件行李，是不是？17．Letmehaveacheckagain．让我再看一下。18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待处就在前面。19．Afteryou，please．你先请。20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店。22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？也可以买到纪念品吗？24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。25．Excuseme，whereistherestaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？27．I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10．根据老总或董事签名确定折扣价；11．一般散客按现行房价确定房价；酒店前台接待早班工作内容※检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人：接班人：酒店前台接待中班工作内容※检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系交班人：接班人：酒店前台接待夜班工作内容※检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），标准双人间（ST）标准单人间（SK）豪华双人间（DT）豪华单人间（DK)商务套房（JS）DailyService日常服务-(Knockingatthedoor.)-(敲门。)-MayIcomein?-我可以进来吗?-Comein,please.-请进。-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。-Justamoment(aminute),please.-请稍等一下。-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?-Allright.Comein,please.-好的，请进来。-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我现在可以换水吗?-Yes,please.-请换吧。-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.-好，客人来访我们会端茶进来的。-Bytheway,isthereanymailforme?-顺便一下，有我的邮件吗?-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你为什么没经我允许就进来了?-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了，请你原谅。-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做?-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?-既然来了，现在就做吧。-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了，请您过目。-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。-Whyisitunsealed?-它怎么被拆开了?-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。-Haveyoulostanythingtoday,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗?-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。-Whatisthereinthewallet?-皮夹子里有些