认证客户端常见故障解决办法

来自认证客户端常见故障解决办法目录一、客户端软件正确连接过程..............................................................................................................2二、常见故障及解决办法......................................................................................................................3故障现象1：客户端运行一下就消失...............................................................................................3故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”...........................................................................6故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”....................................................................................................................................................6故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”....................................................................................................................................................7故障现象5：认证失败，没有任何错误提示...................................................................................7故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”...................................................................7故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”..............................................................................7故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”....................................................................8故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”......................................................................8故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”.........................................................................8故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。..........................................8故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。..........................................9故障现象13：认证成功，但是无法上网。.....................................................................................9故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页............................................................9故障现象15：经常断线.....................................................................................................................9故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”............11故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障............11故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障11故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障............11故障现象20：客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障........................12故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障错误号码：0X80040707”，客户端安装失败............................................................................................................................................................12故障现象22:客户端提示程序被破坏.............................................................................................12故障现象23:部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报CODE2错误.....................................12故障现象24：用户使用REALTEK8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线..................13一、客户端软件正确连接过程1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。如下图：2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图：连接状态图标如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第二节。二、常见故障及解决办法故障现象1：客户端运行一下就消失原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（210.34.128.33），只保留一个IP地址（网络中心分配的IP地址）。步骤如下：1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP)”，单击“属性”按钮，4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。故障现象5：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOSXP用户设置。故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”原因：目前使用的网卡MAC地址和网络中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致解决办法：请携带有效证件，到网络中心办理更改手续。故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”原因：没有设置正确的IP地址解决办法：检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。故障现象13：认证成功，但是无法上网。原因：网关和DNS没有设置正确解决办法：正确设置网关和DNS（210.34.128.33），如果还是不